新用戶常見(jiàn)問(wèn)題指導(dǎo)

 

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1.包裹有折扣券的時(shí)候可以跟會(huì)員等級(jí)折扣一起打折嗎?

答：不可以，所有的包裹都不參與折上折，兩個(gè)折扣相沖突時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)選擇最優(yōu)折扣。

 

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2.如何選擇增值服務(wù)?

答：預(yù)報(bào)時(shí)可以選擇增值服務(wù)，順豐派送服務(wù)僅電商快捷、R+線路支持，合箱服務(wù)僅美國(guó)至中國(guó)大陸郵政快捷線路、日本至中國(guó)大陸電商快捷線路、日本至中國(guó)大陸郵政快捷線路支持。

 

3.什么路線支持合箱?

答：合箱服務(wù)僅美國(guó)至中國(guó)大陸郵政快捷線路、日本至中國(guó)大陸電商快捷線路、日本至中國(guó)大陸郵政快捷線路支持;順豐派送服務(wù)僅電商快捷、R+線路支持。

 

4.入庫(kù)后如何更改路線?

答：包裹認(rèn)領(lǐng)、預(yù)報(bào)入庫(kù)后不提供修改路線服務(wù)，問(wèn)題件包裹可聯(lián)系客服修改線路，如有運(yùn)費(fèi)差價(jià)，需提前充值在四方余額中。

 

5.為什么有的運(yùn)費(fèi)后置的路線會(huì)被退運(yùn)?

答：美國(guó)至中國(guó)大陸郵政快捷路線需到新加坡中轉(zhuǎn)，在包裹抵達(dá)三天后還未支付運(yùn)費(fèi)，將會(huì)安排退運(yùn)，退運(yùn)至香港的退運(yùn)處理費(fèi)將統(tǒng)一按照RMB195元/票收取。

 

6.預(yù)報(bào)信息要如何填寫?

答：預(yù)報(bào)信息務(wù)必如實(shí)填寫，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)數(shù)量、單價(jià)、名稱是否填寫正確和完整，勿因申報(bào)信息不符，導(dǎo)致預(yù)報(bào)不符滯留倉(cāng)庫(kù)，或被海關(guān)扣件。

 

7.已經(jīng)過(guò)期或者使用過(guò)的優(yōu)惠券能不能重新激活，優(yōu)惠券能不能找零?

答：優(yōu)惠券正常過(guò)期不予重新發(fā)放，優(yōu)惠券僅可使用一次，使用后不退還，不找零。

 

8.各線路需要注意什么禁運(yùn)品?

答：海關(guān)禁運(yùn)品、航空禁運(yùn)品、國(guó)內(nèi)快遞拒收品、易碎品，詳情：http://www.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=76

 

9.優(yōu)惠券正確的使用方式?

答：選擇支付方式→勾選優(yōu)惠券。

 

10、贈(zèng)品如何預(yù)報(bào)?

答：如有贈(zèng)品，務(wù)必進(jìn)行申報(bào)，價(jià)格可填寫為0.1元，但需注意以下幾點(diǎn)：

1、訂單截圖或者發(fā)票上需顯示該物品為贈(zèng)品;

2、如果發(fā)票或訂單截圖不能體現(xiàn)，請(qǐng)如實(shí)申報(bào)商品實(shí)際貨值(原價(jià));

3、自主申請(qǐng)分箱后導(dǎo)致的發(fā)票證明與實(shí)際貨物不符的情況，請(qǐng)申報(bào)實(shí)際貨值(原價(jià));

4、包裹內(nèi)僅一件商品的情況，不可為贈(zèng)品。

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