新用戶常見(jiàn)問(wèn)題指導(dǎo)
1.包裹有折扣券的時(shí)候可以跟會(huì)員等級(jí)折扣一起打折嗎?
答:不可以,所有的包裹都不參與折上折,兩個(gè)折扣相沖突時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)選擇最優(yōu)折扣。
2.如何選擇增值服務(wù)?
答:預(yù)報(bào)時(shí)可以選擇增值服務(wù),順豐派送服務(wù)僅電商快捷、R+線路支持,合箱服務(wù)僅美國(guó)至中國(guó)大陸郵政快捷線路、日本至中國(guó)大陸電商快捷線路、日本至中國(guó)大陸郵政快捷線路支持。
3.什么路線支持合箱?
答:合箱服務(wù)僅美國(guó)至中國(guó)大陸郵政快捷線路、日本至中國(guó)大陸電商快捷線路、日本至中國(guó)大陸郵政快捷線路支持;順豐派送服務(wù)僅電商快捷、R+線路支持。
4.入庫(kù)后如何更改路線?
答:包裹認(rèn)領(lǐng)、預(yù)報(bào)入庫(kù)后不提供修改路線服務(wù),問(wèn)題件包裹可聯(lián)系客服修改線路,如有運(yùn)費(fèi)差價(jià),需提前充值在四方余額中。
5.為什么有的運(yùn)費(fèi)后置的路線會(huì)被退運(yùn)?
答:美國(guó)至中國(guó)大陸郵政快捷路線需到新加坡中轉(zhuǎn),在包裹抵達(dá)三天后還未支付運(yùn)費(fèi),將會(huì)安排退運(yùn),退運(yùn)至香港的退運(yùn)處理費(fèi)將統(tǒng)一按照RMB195元/票收取。
6.預(yù)報(bào)信息要如何填寫?
答:預(yù)報(bào)信息務(wù)必如實(shí)填寫,請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)數(shù)量、單價(jià)、名稱是否填寫正確和完整,勿因申報(bào)信息不符,導(dǎo)致預(yù)報(bào)不符滯留倉(cāng)庫(kù),或被海關(guān)扣件。
7.已經(jīng)過(guò)期或者使用過(guò)的優(yōu)惠券能不能重新激活,優(yōu)惠券能不能找零?
答:優(yōu)惠券正常過(guò)期不予重新發(fā)放,優(yōu)惠券僅可使用一次,使用后不退還,不找零。
8.各線路需要注意什么禁運(yùn)品?
答:海關(guān)禁運(yùn)品、航空禁運(yùn)品、國(guó)內(nèi)快遞拒收品、易碎品,詳情:http://www.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=76
9.優(yōu)惠券正確的使用方式?
答:選擇支付方式→勾選優(yōu)惠券。
10、贈(zèng)品如何預(yù)報(bào)?
答:如有贈(zèng)品,務(wù)必進(jìn)行申報(bào),價(jià)格可填寫為0.1元,但需注意以下幾點(diǎn):
1、訂單截圖或者發(fā)票上需顯示該物品為贈(zèng)品;
2、如果發(fā)票或訂單截圖不能體現(xiàn),請(qǐng)如實(shí)申報(bào)商品實(shí)際貨值(原價(jià));
3、自主申請(qǐng)分箱后導(dǎo)致的發(fā)票證明與實(shí)際貨物不符的情況,請(qǐng)申報(bào)實(shí)際貨值(原價(jià));
4、包裹內(nèi)僅一件商品的情況,不可為贈(zèng)品。
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