當(dāng)前位置
相信大家在海淘時(shí)使用轉(zhuǎn)運(yùn)四方的時(shí)候都會(huì)遇到多多少少的問題，而且又常常苦于無(wú)有辦法予以較好地解決，小編甲在此篇文章中就將為親愛的“大家”來(lái)詳細(xì)介紹一下平時(shí)人們?cè)谑褂棉D(zhuǎn)運(yùn)四方時(shí)常見到的一些問題。
常見問題匯總?cè)缦拢?/b>
一、注冊(cè)常見問題
問：如何注冊(cè)轉(zhuǎn)運(yùn)四方會(huì)員？
答：登錄轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站：http://tr.transrush.com/，點(diǎn)擊免費(fèi)注冊(cè)。
溫馨提示：注冊(cè)完之后請(qǐng)激活郵箱，我們會(huì)將包裹入庫(kù)等相關(guān)信息以郵件的方式通知到您。
問：沒有會(huì)員注冊(cè)就不能選擇服務(wù)嗎？
答：是的。您注冊(cè)成功后，登陸我司官網(wǎng)，點(diǎn)擊“我的轉(zhuǎn)運(yùn)”->“我的海外倉(cāng)庫(kù)”處獲取海外倉(cāng)庫(kù)地址，使用此地址即可在購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買商品。
問：不能登錄是什么原因？
答：如果您不能登錄，請(qǐng)確認(rèn)是否有以下幾種情況：
1. 請(qǐng)確認(rèn)您輸入的電子郵箱和密碼是否正確；
2. 刪除高速緩沖存儲(chǔ)器，可能由于保存在您電腦的高速緩沖存儲(chǔ)器發(fā)生問題，請(qǐng)您刪除高速緩沖存儲(chǔ)器后再次嘗試登陸；
3. 如果依然登陸不成功，請(qǐng)您聯(lián)系在線客服。
問：為何收不到4PX.com的電子郵件？
答：收不到4PX.com電子郵件的原因可能如下：
1. 請(qǐng)確認(rèn)郵箱地址與您注冊(cè)或登陸時(shí)的電子郵箱是否一致；
2. 由于各種軟件將本公司的電子郵件可能自動(dòng)刪除，或發(fā)到垃圾郵件箱，請(qǐng)確認(rèn)軟件環(huán)境；
3. 如果依然收不到郵件，請(qǐng)聯(lián)系在線客服。
二、購(gòu)物常見問題
問：在購(gòu)物時(shí)，能否選擇“交貨付款”"運(yùn)費(fèi)后付”？
答：如果您訂購(gòu)商品時(shí)支付方式選擇交貨付款、后付款或運(yùn)費(fèi)后付，本公司暫不接收此貨物，請(qǐng)您務(wù)必不要選擇交貨付款，以免倉(cāng)庫(kù)拒收。
問：入庫(kù)是否會(huì)有通知？
答：有，包裹入庫(kù)后，我們會(huì)以郵件的方式通知您，請(qǐng)注意查收。
提示：請(qǐng)激活您的郵箱以便及時(shí)收取到入庫(kù)通知郵件。
問：購(gòu)物網(wǎng)站的收貨姓名如何填寫？
答：購(gòu)物網(wǎng)站一般需填寫收貨人全名，即full name。您注冊(cè)轉(zhuǎn)運(yùn)四方會(huì)員后完善您的賬戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)為您生成一個(gè)收貨人名稱，點(diǎn)擊“我的轉(zhuǎn)運(yùn)”->“我的海外倉(cāng)庫(kù)”，F(xiàn)irst name+Last name即為full name，復(fù)制后粘貼到購(gòu)物網(wǎng)站收貨人一欄即可。
問：貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，如何辦理退貨？
答：包裹到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，未支付運(yùn)費(fèi)，如需辦理退貨，請(qǐng)聯(lián)系商家申請(qǐng)退貨，索要退貨標(biāo)簽，即可聯(lián)系在線客服辦理退貨申請(qǐng)，退貨操作費(fèi)15RMB/單。
注：待認(rèn)領(lǐng)的包裹需要您點(diǎn)擊認(rèn)領(lǐng)入庫(kù)后，才能辦理退貨
問：哪些商品不能轉(zhuǎn)運(yùn)？
答：國(guó)家名列違禁品：各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品； 偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券；對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品； 各種烈性毒藥； 鴉片、嗎啡、海洛英、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物； 帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其它有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品； 有礙人畜健康的、來(lái)自疫區(qū)的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品，液體及電池類產(chǎn)品。
問：如何跟蹤貨物軌跡？
答：在轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站首頁(yè)（無(wú)需登陸），輸入商家運(yùn)單號(hào)，即可跟蹤到您的貨物物流軌跡，隨時(shí)了解運(yùn)單情況。
問：已在購(gòu)物網(wǎng)站下單，但未及時(shí)下入庫(kù)預(yù)報(bào)怎么辦？
答：若出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)不要擔(dān)心，您在購(gòu)物網(wǎng)站下單時(shí)收貨人信息填寫last name，倉(cāng)庫(kù)收到包裹后會(huì)輸入包裹信息（商家物流號(hào)、品名、重量等）以及用戶代碼，您只需登陸轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站，前往“我的轉(zhuǎn)運(yùn)”->“我的包裹管理”->“待入庫(kù)”一欄點(diǎn)擊認(rèn)領(lǐng)即可
注：在購(gòu)物網(wǎng)站下單時(shí)收貨人信息需填寫last name
問：如何填寫地址到購(gòu)物網(wǎng)站？
答：點(diǎn)擊“我的轉(zhuǎn)運(yùn)”，選擇“我的海外倉(cāng)庫(kù)”，將First name、Last Name、Address、City、State、Country、ZipCode、Tel等相關(guān)信息復(fù)制后填寫到購(gòu)物網(wǎng)站收貨地址對(duì)應(yīng)的每一欄即可。
提示:有些網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)收貨地址，如Unit14會(huì)變成Ste14嗎，這種情況下只要確認(rèn)網(wǎng)站默認(rèn)的地址即可，不會(huì)影響收貨。
問：如何支付運(yùn)費(fèi)？
答：包裹入庫(kù)之后在“我的轉(zhuǎn)運(yùn)”->“待付款”界面，確定重量之后點(diǎn)擊支付按鈕，按照提示一步一步操作。
問：若出現(xiàn)支付不成功等異常情況怎么辦？
答：若用戶在支付轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)時(shí)出現(xiàn)無(wú)法支付或支付不成功等異常情況，請(qǐng)聯(lián)系在線客服，我們會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)查找原因并回復(fù)或處理。
問：網(wǎng)上包裹已經(jīng)顯示簽收，但還沒有入庫(kù)怎么辦？
答：倉(cāng)庫(kù)當(dāng)天收到的包裹會(huì)1-2個(gè)工作日左右操作入庫(kù)，若您的包裹超過兩個(gè)工作日還未入庫(kù)，請(qǐng)聯(lián)系我們的在線客服，提供您的商家物流號(hào)，我們會(huì)在核實(shí)后1-2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并處理。
三、系統(tǒng)操作常見問題
問：如何提交合箱？
答：商家發(fā)貨后，請(qǐng)您使用商家物流單號(hào)在我司官網(wǎng)提交入庫(kù)預(yù)報(bào)信息（即點(diǎn)擊“我的轉(zhuǎn)運(yùn)”->“我的包裹管理”->“新增包裹”填寫相關(guān)信息，選擇合箱轉(zhuǎn)運(yùn)），待需要合箱的包裹全部入庫(kù)后，點(diǎn)擊“我的轉(zhuǎn)運(yùn)”->“我的包裹管理”->“待付款”，您可根據(jù)個(gè)人需求自行勾選需合箱的運(yùn)單，然后點(diǎn)擊合箱即可。
提示：合箱服務(wù)需滿足同一賬號(hào)、同一渠道的條件，同時(shí)請(qǐng)您慎重選擇合箱服務(wù)，正常情況下選擇合箱后不能再取消合箱。
問：下預(yù)報(bào)時(shí)，填錯(cuò)入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)怎么辦？
答：您提交入庫(kù)預(yù)報(bào)時(shí)，不小心填錯(cuò)倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)不要擔(dān)心。若您的貨物還在運(yùn)輸途中，點(diǎn)擊“修改貨物信息”，選擇正確的倉(cāng)庫(kù)提交即可。若您的貨物網(wǎng)站顯示已簽收，請(qǐng)聯(lián)系我們的在線客服，我們將會(huì)在查實(shí)后幫您解決。
問：想減輕包裹重量取出廣告紙或雜志等怎么辦？
答：如果您需要取出包裹里面的廣告紙或雜志，在包裹入庫(kù)后未支付運(yùn)費(fèi)前，聯(lián)系我們的在線客服，我們會(huì)盡量滿足您的需求。另收取操作服務(wù)費(fèi)15RMB/單。
問：多個(gè)運(yùn)單國(guó)內(nèi)收貨地址不一樣，是否可以合箱？
答：若國(guó)內(nèi)收貨地址不一樣，為避免包裹到達(dá)國(guó)內(nèi)后，派送不成功，不可以選擇合箱。
問：貨物出庫(kù)后可否修改國(guó)內(nèi)收貨地址？
答：若您的貨物狀態(tài)是已出庫(kù)或在轉(zhuǎn)運(yùn)途中，想修改國(guó)內(nèi)收貨地址，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的在線客服確認(rèn)。
問：預(yù)報(bào)信息填寫錯(cuò)誤，入庫(kù)后是否可以修改？如何修改？
答：貨物入庫(kù)后在未支付的情況下都可以修改預(yù)報(bào)信息，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系在線客服索要《修改預(yù)報(bào)信息登記表》，并在表格中添加購(gòu)物憑證，填寫完之后提交給在線客服。
問：增值服務(wù)有哪些？
答：清點(diǎn)、加固、拍照、分箱，具體倉(cāng)庫(kù)提供的增值服務(wù)不同，可登錄后查看。
問：一周轉(zhuǎn)運(yùn)幾次？
答：正常情況下，波特蘭倉(cāng)庫(kù)IPS、IMP、ISS服務(wù)一周出庫(kù)5次，IU P服務(wù)出庫(kù)6次
問：從美國(guó)倉(cāng)庫(kù)收貨到入庫(kù)時(shí)間需要多久？到貨時(shí)效多久？
答：倉(cāng)庫(kù)收到的包裹會(huì)24小時(shí)之內(nèi)完成包裹的入庫(kù)。到貨時(shí)效取決于用戶所選擇的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)來(lái)確定，詳情可查看轉(zhuǎn)運(yùn)四方產(chǎn)品與價(jià)格介紹。
問：俄勒岡波特蘭倉(cāng)和加州洛杉磯倉(cāng)有什么不同？時(shí)效、費(fèi)用是否一樣？
答：不同的是轉(zhuǎn)運(yùn)四方的俄勒岡波特蘭倉(cāng)庫(kù)位于免稅州，購(gòu)物時(shí)以免稅州作為收貨地址可免交消費(fèi)稅，兩者都是直飛國(guó)內(nèi)，所以在時(shí)效和費(fèi)用上基本相同。
問：美元匯率多少？
答：現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)四方為人民幣收費(fèi)，如特殊情況下需用美元結(jié)算，目前固定匯率為6.25。
問：入庫(kù)到出庫(kù)需要多久？
答：需要根據(jù)客戶支付運(yùn)費(fèi)的時(shí)間來(lái)確認(rèn)出庫(kù)時(shí)間，預(yù)先充值足夠的運(yùn)費(fèi)，可以享受極速出庫(kù)。
問：轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)怎么收取？
答：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站的產(chǎn)品與價(jià)格頁(yè)面查看詳情：http://tr.transrush.com/Info/PageOne.aspx?ID=5
問：加固費(fèi)用如何收取？
答：加固費(fèi)用是按每單收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為RMB20/單。
問：付款是否全額支付（一次性支付）？
答：轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用是一次性支付，點(diǎn)擊“待付款”即可查看訂單費(fèi)用構(gòu)成。
提示：用戶在預(yù)報(bào)入庫(kù)時(shí)請(qǐng)選擇正確的貨物類別，如選擇錯(cuò)誤產(chǎn)生的關(guān)稅及扣貨轉(zhuǎn)運(yùn)四方不承擔(dān)任何責(zé)任；如系統(tǒng)沒有可供選擇的類別，請(qǐng)聯(lián)系在線客服。
問：每單能轉(zhuǎn)運(yùn)的最大重量是多少？
答：每個(gè)產(chǎn)品的限重不同，IPS建議在3KG以內(nèi)，IMP奶粉專線需控制在3600克，ISS/IUP/ IPP限重30KG。
問：運(yùn)費(fèi)是否需要先充值？
答：您可選擇預(yù)先充值足夠的金額，同時(shí)在提交入庫(kù)預(yù)報(bào)信息時(shí)，勾選“使用賬戶余額自動(dòng)支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用”，包裹入庫(kù)后，無(wú)論選擇單票轉(zhuǎn)運(yùn)還是合箱轉(zhuǎn)運(yùn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣款，享受極速出庫(kù)服務(wù)。
問：可以免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)多少天？
答：包裹免費(fèi)保管30天。超過30天，按照每天每包裹收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，費(fèi)用￥1/0.5KG/天，超過60天按棄件處理。
問：可否支持貨到付款？
答：轉(zhuǎn)運(yùn)四方不支持貨到付款，貨物入庫(kù)后需要用戶支付相關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)后再安排轉(zhuǎn)運(yùn)。
問：大件貨物是否按體積重計(jì)費(fèi)？
答：以包裹實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。
問：國(guó)內(nèi)使用什么快遞？
答：郵政清關(guān)后國(guó)內(nèi)統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)EMS快遞或四通一達(dá)。
四、關(guān)稅常見問題
問：想了解關(guān)稅的事情？
答：關(guān)稅是根據(jù)貨物的種類、品名、商品價(jià)格而決定的。是否產(chǎn)生關(guān)稅是根據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)境物品完稅價(jià)格表》規(guī)定，顧客支付的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用不包括關(guān)稅，關(guān)稅需顧客承擔(dān)。
問：什么是代付關(guān)稅？
答：轉(zhuǎn)運(yùn)四方建議廣大用戶盡量不要選取橫跨三國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，詳情請(qǐng)查閱代付關(guān)稅說(shuō)明： http://tr.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=75
問：被稅幾率有多大？
答：高價(jià)值電子類產(chǎn)品、名牌包包、手表、高爾夫球桿、實(shí)重較輕但所占體積空間較大的單件貨物等類別被稅幾率很大，一般普貨被稅幾率較小。
問：可否代購(gòu)？
答：可以。請(qǐng)您進(jìn)入海淘城網(wǎng)站咨詢，網(wǎng)址：www.haitaocheng.com
問：如何索取海關(guān)稅單？
答：關(guān)稅是由海關(guān)征收，如需索要電子或紙質(zhì)稅單，請(qǐng)發(fā)送郵件到客服郵箱：TJ@4px.com； 如對(duì)關(guān)稅單據(jù)有任何疑問，可郵件咨詢或聯(lián)系在線客服。
五、保險(xiǎn)與理賠
問：到達(dá)的貨物破損的話，怎么辦？
答：請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)商品完好后簽收包裹。若出現(xiàn)貨物損壞等現(xiàn)象，請(qǐng)拍照破損貨物圖片，填寫索賠申請(qǐng)表，發(fā)送至我們的客服郵箱：tr@4px.com，我們會(huì)根據(jù)索賠原則做出相應(yīng)的賠償。
問：實(shí)際收到的貨物與入庫(kù)預(yù)報(bào)出現(xiàn)差別如何處理？
答：若收到貨物有誤，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們的在線客服，或致電0755-26097412，提供您實(shí)際收到的貨物情況及相關(guān)圖片，我們會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)。
問：在沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的情況下，如果發(fā)生破損或者丟失，是否有賠償？
答：在未使用“保價(jià)”服務(wù)的情況下，轉(zhuǎn)運(yùn)四方受理理賠后，按照申報(bào)價(jià)值賠付（如果實(shí)際價(jià)值低于申報(bào)價(jià)值，按實(shí)際價(jià)值賠付），單票最高賠付金額不超過RMB500，退還運(yùn)費(fèi)。
在使用“保價(jià)”服務(wù)的情況下，轉(zhuǎn)運(yùn)四方受理理賠后，按照申報(bào)價(jià)值賠付（如果實(shí)際價(jià)值低于申報(bào)價(jià)值，按實(shí)際價(jià)值賠付），單票最高賠付金額不超過RMB700，退還運(yùn)費(fèi)。
六、日本轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)
問：貨物有沒有重量和大小的限制？
答：我們使用日本郵政及經(jīng)濟(jì)航空件因此要遵守EMS的貨物和大小的限制。
可以發(fā)送貨物的重量和大小尺寸如下：捆包后貨物，重量不超過30kg、邊長(zhǎng)不超過1M
問：只能轉(zhuǎn)送日本網(wǎng)站所銷售的商品嗎？
答：可以轉(zhuǎn)送日本網(wǎng)站商品。不承辦來(lái)自顧客的親屬、朋友的托運(yùn)要求。
問：日本倉(cāng)可否提供合箱服務(wù)？
答：目前日本倉(cāng)只支持單票轉(zhuǎn)運(yùn)，若有變動(dòng)，我們會(huì)及時(shí)更新，請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)。
問：貨物何時(shí)可以抵達(dá)？
答：包裹簽收入庫(kù)之后，經(jīng)確認(rèn)顧客辦理運(yùn)費(fèi)支付手續(xù)后，2個(gè)工作日以內(nèi)發(fā)送貨物。
EMS（國(guó)際特快專遞） ：時(shí)效2-6工作日，價(jià)格優(yōu)勢(shì)：1KG以內(nèi)的貨物。
SAL（經(jīng)濟(jì)航空件）：時(shí)效15個(gè)工作日， 價(jià)格優(yōu)勢(shì)：超過1KG的貨物。
問：如何在日本網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)填寫日文姓名、地址
答：如果選擇自己輸入日文名字，請(qǐng)參照以下方法添加日文鍵盤輸入法：
①點(diǎn)擊電腦桌面右下側(cè)倒小三角——設(shè)置
③在填寫日文名字或地址的時(shí)候切換輸入法至日語(yǔ)模式
④點(diǎn)擊電腦桌面右下角kanaz按鈕，切換到片假名，返回到日文名欄和地址欄變可以填寫了
轉(zhuǎn)運(yùn)四方也支持澳洲轉(zhuǎn)運(yùn)，但是轉(zhuǎn)運(yùn)價(jià)格和單票同品類數(shù)量限制不是太友好。澳淘朋友可以直接選擇直郵，比如澳洲Roy Young藥房，產(chǎn)品種類豐富，澳淘熱品都有。網(wǎng)址：http://cn.royyoungchemist.com.au/ 支持直郵且全站，郵費(fèi)8澳/kg，續(xù)重4澳/0.5kg，郵費(fèi)也不錯(cuò)。
1.海淘猴網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來(lái)源；2.海淘猴網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來(lái)源：海淘猴網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為海淘猴網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)海淘猴網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。
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