當(dāng)我們被國外商品的品質(zhì)與價格所吸引，對于海淘躍躍欲試時，除了考慮如何進(jìn)行網(wǎng)上購買以外，我想，大家最擔(dān)心的就是如果商品有質(zhì)量問題該如何解決?畢竟千山萬水并且交流困難。從我個人以及眾多淘友的經(jīng)歷看，商品本身質(zhì)量問題碰到較少，主要問題往往在運輸過程中出現(xiàn)的損壞，比如奶粉爆罐、筆記本顯示屏破碎等。

所以，我們海淘時應(yīng)該對商品進(jìn)行一些選擇，比如：電子產(chǎn)品，尤其是筆記本類，如果不是價差特別大，盡可能就不要考慮海外購買了，畢竟運輸是個問題，如果一定想買，那只能拼人品了，何況本本這東西避稅的概率非常低，無論好壞一律收500元關(guān)稅。另外，象玻璃器皿，理由我想就不必說了。還有份量足價值低的商品，即使運輸絕對安全也請您別考慮了，運費受不了。

國外比較知名的購物網(wǎng)站對于客戶的服務(wù)還是比較周到的，有不少淘友收到商品后，發(fā)現(xiàn)因運輸造成的商品損壞，通過郵件與客服聯(lián)系，基本都照價退款，并且商號不必退回。當(dāng)然這些主要是開通國際直郵的公司。如果您是通過轉(zhuǎn)運，就比較麻煩，即使網(wǎng)站同意退貨，從國內(nèi)寄回商品的郵費就不太劃算了。

所以在選擇商品的同時，盡可能選擇信譽好、規(guī)模大、全球化經(jīng)營的公司就相對安全。同時最好有一定的英語交流能力，因為不可避免的需要和國外商家的客服進(jìn)行溝通，將自己什么時候買了什么東西，遇到什么問題講清楚并能聽懂對方給的解決方案，必要時還需進(jìn)行交涉。建議找英語聽說能力較強的朋友或者靠著自己小時候積累的英語知識加上翻譯軟件來幫忙。大多數(shù)B2C都會提供電郵或者電話甚至在線客服等多種聯(lián)系方式，遇到問題不妨多個渠道試試看，在線客服應(yīng)該是一個能立刻獲得回應(yīng)的辦法。電子郵件需要盡量一次性把所有問題說清楚，電話和在線咨詢可能會遇到時差問題。

下面主要簡單介紹亞馬遜公司退換貨的一些基本流程：

如果是開封即損或發(fā)錯商品的問題，通常商家都會提供一定的保護(hù)期限，例如Amazon的Kindle的退貨期為30天。可以在Amazon提供的這個Online Returns Center(在線退貨中心)中選擇對應(yīng)訂單的商品進(jìn)行提交。部分產(chǎn)品因為產(chǎn)品性質(zhì)或時間的原因不允許退貨，那就只能找廠家或者攢人品了。

如果超出了商家的保護(hù)期限而在質(zhì)保期內(nèi)，需要聯(lián)系商品的廠家，根據(jù)其官方網(wǎng)站中提供的質(zhì)保方式進(jìn)行維修，通常需要先向技術(shù)支持信箱發(fā)送郵件或者給技術(shù)支持打電話，然后按照要求進(jìn)行返修操作。基本上流程都是東西從國內(nèi)發(fā)至國外的廠家，廠家將返修完畢或者換新的產(chǎn)品發(fā)至轉(zhuǎn)運地址，然后再由轉(zhuǎn)運公司寄回國內(nèi)。過程不難，但有點煩，最大的門檻是如何在電話/郵件中把事情說清楚。

以Amazon的Kindle為例，可以根據(jù)此官方返修說明進(jìn)行操作，先給此客服號碼打電話：1-206-266-0927，向客服提交你的收貨地址(即為轉(zhuǎn)運地址)、信用卡號、目前Kindle的信息和Amazon賬戶信息，客服確認(rèn)后會先向你的收貨地址發(fā)一臺新的Kindle，轉(zhuǎn)運公司收到貨后再寄到國內(nèi)。客服會提供一個郵寄地址，以便于你將壞的Kindle在30天之內(nèi)寄回Amazon，否則之前提供的信用卡號就派上用場了，相當(dāng)于你又新買了一個Kindle。從國內(nèi)寄回美國的辦法很多，貴的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等，華人快遞例如AAE也可以，3磅之內(nèi)費用為11美金。Amazon收到后，可以將快遞的費用信息提交給客服，運費將會返還到Amazon賬戶中。

總的來說，海外購是一個需要拼人品的活，買的時候便宜不少，但如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，返修起來會因為轉(zhuǎn)運流程、轉(zhuǎn)運時間、語言不通而增加幾道門檻。建議海外購的時候買根據(jù)序列號或發(fā)票就能全球聯(lián)保的產(chǎn)品，或者低價格的壞了不心疼的產(chǎn)品，如果很不幸東西真的壞了，壞了就壞了。 別想太多。