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美亞海淘攻略美國亞馬遜退貨流程

作者：Sukie2020-06-15 13:32:31

海淘優惠多多，同時也會有一些問題，比如退貨。海淘寶貝漂洋過海長途跋涉，難免會遇到一些問題，抑或是商品本身就有問題，那么只要有充分合理的理由，美亞都是會提供退貨服務的，這篇小文就美國亞馬遜的退貨流程，給小伙伴們介紹一下。

一、退貨原則

美亞官方退貨原則：

Amazon官網是承諾30天之內無條件退貨。如果是美亞自營商品，當然美亞可以30天之內無條件退貨，通常只要我們堅持退貨美亞客服都會允許，也會要求你包裝完好，如果是第三方銷售的，需要和賣方協商，一般這個時候，亞馬遜都是會站在消費者的立場，盡量讓賣家允許退貨。

二、退貨費用：

美國Amazon只對自身原因造成的退貨進行免單，其余情況下均要支付退貨運費。Amazon.com提供了一下4種退貨途徑：

1、UPS Drop-off：自己送至UPS網點，不預先收取快遞費;

2、UPS Pick-up：UPS上門取件，通過Amazon網站退換貨中心提交的申請不預先收取快遞費;

3、U.S. Postal Service：美國郵政，自行將物品送至郵局郵寄，需付郵費。

4、自己通過第三方物流郵寄至Amazon，需要付運費。

三、退貨流程：

針對以上幾種方式，國內客戶可以選擇的退貨流程如下：

1、轉運到國內后，發現貨物質量有問題，通過國際速遞直接從國內發送至Amazon.com退貨，這就是屬于美國amazon提供退貨途徑里邊的第四種。不過雖然Amazon提供了開封即損情況的免費退貨/換貨服務，但這主要是針對美國境內的客戶，國內客戶享受不到所以只能自行承擔國際費用，目前國內 ->國外沒有價格低廉且速度可接受的渠道，因此只適合價值比較高、重量較輕的產品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS，其他快遞公司，建議咨詢順豐速遞，目前已經開通中國至美國的派件服務。

2、通過轉運公司協調處理轉運。

建議Amazon自營店的產品需要選擇退貨途徑1，

Amazon店中店的產品選擇退貨途徑3，轉運公司會收取一定的服務費用。

四、具體操作：

1、登陸Amazon賬戶，進入your account

點擊邊上Return or Replace Items鏈接，進入退換貨中心(Returns Center)。http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage.html/ref=ya_return_items

2、start a return項下點擊Return item按鈕，選擇要退貨的產品點擊 Items for Return，要退貨就選擇Refund，點擊continue，這里Amazon提供了退貨途徑，如果是轉運公司協調退換，請聯系轉運公司可選擇1或者2(需收費服務)，之后，最關鍵的一步便是Amazon會提供兩張退貨標簽，均要求打印。小的那張需放置在退貨包裝內，包含退貨條碼;大的那張需貼在包裹箱外，為郵寄配送地址。請務必截圖給轉運公司，他們會安排后續事宜。

至此，后續部分就請聯系轉運公司完成退貨。亞馬遜收貨后會將退款扣除運費部分退回你購物的信用卡中。

ps：由于現在amazon的貨物CA有稅, 我們通常會郵寄到轉運公司的OR地址，但是有些OR地址轉運公司是不支持退貨的(是有些)，只能從OR轉運到CA后才能退貨。Amazon是允許這樣的，但是OR-CA的費用只能自己承擔，當然, 也不能說沒有任何費用, 大多數的轉運公司都會收取一定的退貨費用。

五、退貨限制

Amazon對退貨申請有以下限制：

1、產品類別限制。Amazon不支持以下商品的退貨：危險品、簽收時間達30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產品序列號的商品、可下載的軟件產品、Gift Card禮品卡、預付費的電話卡/游戲點卡、非Amazon亞馬遜自營商品(見第4條)、部分珠寶、部分個人護理產品、食品雜貨。

2、退貨有效期限制。Amazon限制了退貨時間，通常為商品送達時間的30天之內。部分嬰兒用品的退貨有效期為發貨日起的365天。具體產品類型的時間限制。如不清楚，可以直接在線申請退貨，在流程中可以看到這件產品是否能退貨以及退貨有效期。

3、第三方商家的FBA產品(Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費發貨)和Amazon自營產品一樣，享受同等的退換貨政策。

4、第三方商家的自營產品，提交退貨申請后，商家會在48小時內答復申請并提供退貨的收貨地址。退貨時建議使用能夠跟蹤包裹狀態的物流，若發生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據包裹狀態申請Amazon的干預，使用保證金進行賠付。

5、產品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開Amazon的包裝箱，也可以打開物品的包裝盒(準備退貨的物品盡量別這么做)，但必須是未使用過。 Amazon的退貨部門會審核你的退貨物品是否達到要求，未達要求的話會收一定的折舊。如果貨物還在轉運倉庫，那肯定是原箱寄回。