早上收到比呀比的網(wǎng)友“喵”的留言：“您好，我在美亞上面買(mǎi)了一瓶香水，現(xiàn)在在轉(zhuǎn)運(yùn)公司，我才意識(shí)到香水屬于禁飛物品，請(qǐng)問(wèn)我能退貨嗎，怎么操作?請(qǐng)教教我~~ 謝謝!”

小編覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題提得很有水準(zhǔn)，是個(gè)普遍性的問(wèn)題。因此，特匯總資料準(zhǔn)備了一篇《海淘退貨指南(一)美國(guó)亞馬遜退貨流程》給廣大的比友們。建議所有比友收藏本文，以備不時(shí)之需。

一般海淘商品到手后，絕大多數(shù)時(shí)候是歡呼雀躍，但繩命中往往也有那么些不太精彩走運(yùn)的時(shí)候。沒(méi)辦法，這就是人生。如果發(fā)現(xiàn)海淘回來(lái)的寶貝有硬傷或在轉(zhuǎn)運(yùn)前就告知不可運(yùn)輸，就要考慮退貨了。但是，天高水長(zhǎng)，隔著浩瀚的太平洋去退貨，也不是件容易的事情。小編此文將和大家一起，努力探討在美國(guó)亞馬遜(Amazon.com)購(gòu)物后的退貨流程及攻略。

如果你在Amazon.com上買(mǎi)的東西有問(wèn)題，或者買(mǎi)錯(cuò)了東西不想要，Amazon提供了后悔藥，可以在Amazon限定的時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。 在產(chǎn)品未被使用的情況下，通常會(huì)退回全部款項(xiàng)。如果退貨的原因是Amazon本身的錯(cuò)誤(例如產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題)，Amazon會(huì)承擔(dān)退貨過(guò)程產(chǎn)生的物流費(fèi)用。

一、退貨情況

國(guó)內(nèi)用戶的海外購(gòu)，通常需要走轉(zhuǎn)運(yùn)這條路。轉(zhuǎn)運(yùn)方便的是國(guó)外->國(guó)內(nèi)，但國(guó)內(nèi)->國(guó)外仍然沒(méi)有價(jià)格合適、速度可接受的渠道。目前國(guó)內(nèi)用戶的退貨主要有以下兩種情況：

1、轉(zhuǎn)運(yùn)到手后，發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)國(guó)際速遞直接從國(guó)內(nèi)發(fā)送至Amazon.com退貨;

2、用戶決定取消訂單，在轉(zhuǎn)運(yùn)公司收到快遞后，不下達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)指令，直接由轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)助退貨至Amazon.com。

退貨情況(1)是迫不得已，即使花百元以上的運(yùn)費(fèi)換貨也比東西壞掉合適。實(shí)際上Amazon提供了開(kāi)封即損情況的免費(fèi)退貨/換貨服務(wù)，退貨郵費(fèi)也由 Amazon承擔(dān)，但退貨的發(fā)貨地址也必須是原訂單的收貨地址。而國(guó)內(nèi)用戶海外購(gòu)，開(kāi)封即損也是在國(guó)內(nèi)的事情，因此國(guó)際快遞費(fèi)用需要自行承擔(dān)。目前國(guó)內(nèi) ->國(guó)外沒(méi)有價(jià)格低廉且速度可接受的渠道，因此只適合價(jià)值比較高、重量較輕的產(chǎn)品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS;順豐速運(yùn)2013年底也開(kāi)通中美快遞業(yè)務(wù)，可供比友選擇。

退貨情況(2)用較低的代價(jià)即可退回在轉(zhuǎn)運(yùn)公司保存的物品，取回現(xiàn)金。適合各種后悔。“淘者”建議大家盡量少的退貨，轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)有很多途徑可以將物品套現(xiàn)，甚至可以略有盈余。退貨不僅費(fèi)時(shí)，因?yàn)閭€(gè)人原因退貨也有一定的物流成本。而且，國(guó)外的B2C會(huì)考量發(fā)貨地址的退貨率這個(gè)指標(biāo)。如果某轉(zhuǎn)運(yùn)公司地址的退貨率過(guò)高，那可能會(huì)封掉這個(gè)地址。

二、退貨途徑

Amazon.com為美國(guó)用戶提供了幾種退貨途徑：

(a)UPS Drop-off：自己送至UPS網(wǎng)點(diǎn)，不預(yù)先收取快遞費(fèi);

(b)UPS Pick-up：UPS上門(mén)取件，通過(guò)Amazon網(wǎng)站退換貨中心提交的申請(qǐng)不預(yù)先收取快遞費(fèi);

(c)U.S. Postal Service：美國(guó)郵政，自行將物品送至郵局郵寄，需付郵費(fèi)。

(d)自己通過(guò)第三方物流郵寄至Amazon，需要付運(yùn)費(fèi)。

如果退貨原因是Amazon的問(wèn)題，Amazon會(huì)在退款時(shí)不收取UPS運(yùn)費(fèi)，或在退貨完成后補(bǔ)償?shù)谌竭\(yùn)費(fèi)。由于個(gè)人原因的退貨Amazon不會(huì)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，Amazon預(yù)付的UPS費(fèi)用也會(huì)在完成后退款時(shí)從訂單原價(jià)中抵扣掉運(yùn)費(fèi)額度。

針對(duì)退貨情況(1)，建議國(guó)內(nèi)用戶使用退貨途徑(d)，自行使用國(guó)際物流發(fā)貨回Amazon。針對(duì)退貨情況(2)，需依靠轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)助退貨，此時(shí)，Amazon自營(yíng)店的產(chǎn)品需要選擇退貨途徑(a)，Amazon店中店的產(chǎn)品選擇退貨途徑(c)，轉(zhuǎn)運(yùn)公司會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)用。

三、退貨限制

Amazon對(duì)退貨申請(qǐng)有以下限制：

1、產(chǎn)品類(lèi)別限制。Amazon不支持以下商品的退貨：危險(xiǎn)品、簽收時(shí)間達(dá)30天以上的臺(tái)式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產(chǎn)品 序列號(hào)的商品、可下載的軟件產(chǎn)品、Gift Card禮品卡、預(yù)付費(fèi)的電話卡/游戲點(diǎn)卡、非Amazon亞馬遜自營(yíng)商品(見(jiàn)第4條)、部分珠寶、部分個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、食品雜貨。

2、退貨有效期限制。Amazon限制了退貨時(shí)間，通常為商品送達(dá)時(shí)間的30天之內(nèi)。部分嬰兒用品的退貨有效期為發(fā)貨日起的365天。具體產(chǎn)品類(lèi)型的時(shí)間限制。如果不清楚，可以直接在線申請(qǐng)退貨，在流程中可以看到這件產(chǎn)品是否能退貨以及退貨有效期。

3、第三方商家的FBA產(chǎn)品(Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費(fèi)發(fā)貨)和Amazon自營(yíng)產(chǎn)品一樣，享受同等的退換貨政策。

4、第三方商家的自營(yíng)產(chǎn)品，提交退貨申請(qǐng)后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)申請(qǐng)并提供退貨的收貨地址。退貨時(shí)建議使用能夠跟蹤包裹狀態(tài)的物流，若發(fā)生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據(jù)包裹狀態(tài)申請(qǐng)Amazon的干預(yù)，使用保證金進(jìn)行賠付。

5、產(chǎn)品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開(kāi)Amazon的包裝箱，也可以打開(kāi)物品的包裝盒(準(zhǔn)備退貨的物品盡量別這么做)，但必須是未使用過(guò)。 Amazon的退貨部門(mén)會(huì)審核你的退貨物品是否達(dá)到要求，未達(dá)要求的話會(huì)收一定的折舊。如果貨物還在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，那肯定是原箱寄回。

四、退貨流程

Amazon.com的退貨是可以在線提交的，不發(fā)生特殊情況無(wú)需與客服進(jìn)行在線或電話溝通。

首先看看Amazon.com的退貨網(wǎng)址，上面寫(xiě)著退換貨原則：

“You may return most new, unopened items sold and fulfilled by Amazon.com within 30 days of delivery for a full refund. We’ll also pay the return shipping costs if the return is a result of our error (you received an incorrect or defective item, etc.). ”

包裝完好，由Amazon官網(wǎng)負(fù)責(zé)售出的產(chǎn)品可以30天之內(nèi)無(wú)條件退貨(第三方需要和賣(mài)方協(xié)商，但是amazon可以幫你搞定，力挺你)。Amazon只對(duì)自身原因造成的退貨進(jìn)行免單，其余情況下均要支付退貨運(yùn)費(fèi)，且貨物需要到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)公司處，由轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)助完成，具體費(fèi)用請(qǐng)咨詢轉(zhuǎn)運(yùn)公司。(這里的退貨僅針對(duì)達(dá)到轉(zhuǎn)運(yùn)公司還未轉(zhuǎn)運(yùn)，出現(xiàn)后悔情況的補(bǔ)救)。

退貨步驟如下：

1、登陸Amazon賬戶，進(jìn)入your account，點(diǎn)擊邊上Return Items or Gifts鏈接，進(jìn)入退換貨中心(Returns Center)。

2、點(diǎn)擊Return item按鈕，選擇要退貨的產(chǎn)品點(diǎn)擊 Items for Return，要退貨就選擇Refund，點(diǎn)擊continue，這里提供了標(biāo)準(zhǔn)的退款方式。

3、之后，最關(guān)鍵的一部便是Amazon會(huì)提供兩張退貨標(biāo)簽，均要求打印。小的那張需放置在退貨包裝內(nèi)，包含退貨條碼;大的那張需貼在包裹箱外，為郵寄配送地址。請(qǐng)務(wù)必截圖給轉(zhuǎn)運(yùn)公司，他們會(huì)安排后續(xù)事宜。

4、條碼上有最后退貨時(shí)間，請(qǐng)一定注意不要超過(guò)限期。對(duì)于退貨我們還可能遇到一個(gè)情況， 由于現(xiàn)在amazon的貨物CA有稅, 我們通常會(huì)郵寄到轉(zhuǎn)運(yùn)公司的OR地址，但是某些OR地址轉(zhuǎn)運(yùn)公司是不支持退貨的(注意是某些)，只能從OR轉(zhuǎn)運(yùn)到CA后才能退貨。Amazon是允許這樣的，但是OR-CA的費(fèi)用只能自己扛了，當(dāng)然, 也不能說(shuō)沒(méi)有任何費(fèi)用, 大多數(shù)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司都會(huì)收取一定的退貨費(fèi)用。