包裹丟失后，快遞員張貼了尋物啟事。

等了20余天，海淘物品卻丟了

4月底，上海市民武小姐在美國亞馬遜購物網站上購買了總價2218元的生育用品，通過轉運公司深圳海帶寶網絡科技股份有限公司(以下簡稱“海帶寶”)入關進入國內。沒想到，這批物品卻被快遞員弄丟了，當武小姐向海帶寶索賠時，海帶寶卻稱只能賠償物品總價的一部分，并且是該公司的服務券。
 

快遞員把包裹弄丟了

武小姐是一名孕婦，4月30日，她在美國亞馬遜網站海淘了一批急需的生育必需品，總價為2218元人民幣。這批物品沒有直郵中國的服務，武小姐就選擇了“海帶寶”轉運公司。

5月5日，美國亞馬遜通過UPS物流公司將包裹寄到海帶寶的美國轉運倉庫。海帶寶向武小姐收取322元國際快遞費(含國內快遞費)。5月11日，包裹到達青島并于5月23日清關，然后由百世匯通國內快遞送往武小姐的住處。

“5月25日11時，我收到百世匯通的短信，提示快件正在派送中，但晚上我到家并沒有看到快件的蹤影。登錄百世官網查詢后，發現該快遞竟然已經被簽收。”武小姐說，她當即聯系派件員，派件員表示會去尋找。

5月26日，派件員尋找無果，武小姐報警。民警調取武小姐小區的監控錄像后發現，派件員將包裹遺忘在小區公共區域后離開，導致包裹丟失。派件員后來在小區張貼尋物啟事尋找，未果。

海帶寶只賠公司服務券

經過12天的反復溝通，百世匯通青島分公司的相關人員致電武小姐表示，百世匯通與海帶寶轉運公司有協議，丟件索賠均由轉運公司負責。

6月5日，武小姐又聯系海帶寶，一周之后海帶寶公司才表示，按公司規定，不賠償現金，只賠償海帶寶服務券至海帶寶網站賬戶。按照該公司的申報價格，可以賠償武小姐1350.85元，外加運費312元。

武小姐向對方出示了其在網站上的購物發票：“明明總價是2218元，為何不按原價賠，反而要消費者承擔損失呢?”

昨日，記者聯系到海帶寶轉運公司，客服人員稱，用戶選擇使用海帶寶轉運后，應遵循公司的理賠服務條款。包裹在轉運過程中發生的內件貨品缺失、破損、丟失、損毀等賠付方式遵循理賠條款，針對未保價貨品發生丟失或損毀任一種情況，賠償金額由公司理賠部門人員認定，用戶可以發送購物截圖至理賠部郵箱，通過郵箱溝通，而保價物品則按照保價金額進行賠償。

由于武小姐當初選擇海帶寶轉運時，沒有繳納貨值1%的保價費，索賠需要和公司理賠人員溝通。至于為何只賠償武小姐1350.85元，且是服務券?海帶寶客服人員表示，這要發郵件給理賠部人員咨詢。但是，記者發送郵件后，一直未收到回復。

建議通過司法途徑維權

那么，武小姐是否可以向購物的亞馬遜網站主張相關權利呢?
 

亞馬遜網站工作人員告訴記者，購買海外商品時，消費者對合法進口商品到中國負全責，且為中國海關清關的進口方。商品的滅失風險及所有權自亞馬遜將其交付給承運人時即轉移給消費者。如果是美國亞馬遜直郵，物品在郵寄過程中丟失或損壞，可以直接聯系亞馬遜退款或退貨;如果，消費者選擇轉運公司，亞馬遜將貨物送到轉運地址，轉運公司簽收并未對商品有異議，標準的亞馬遜流程已經完成。

針對武小姐所面臨的問題，上海理維律師事務所顧弘律師表示，海淘貨物在經購物網站送至轉運公司，轉運公司簽收后，責任和風險的確就轉嫁了：有了第三方經手，包裹里面的東西，被調包或是被損壞，就很難說得清究竟是海外購物網站的問題，還是轉運公司的問題。消費者可以就此向工商部門或是郵政管理部門投訴，若是對調解結果不接受的，建議通過司法途徑進一步維權。