3個月時間過去海淘包裹仍下落不明 被踢皮球消費者心塞

 

　　天津張女士最近陷入苦悶之中：春節前，她海淘購買了五雙鞋，一共花了1500多元，但直到現在她僅僅收到其中一雙，另外四雙去向不明。更讓張女士憤懣的是，轉運公司和天津郵政都在“踢皮球”，事情無法得到有效解決，轉運公司稱“不歸我們管”，郵政局也一直沒給明確回復。談及理賠，天津郵政表示只跟寄件方談，但轉運公司“不參與”的態度讓張女士不知所措。

 

　　春節前，天津的張女士在美國品牌玖熙官網購買了鞋子，她選取的轉運公司是先鋒快遞，通過交流對方告知五雙鞋會打包成三個包裹，由于周轉復雜，到貨時間可能會比較長。當時，張女士認為鞋子不著急穿，物流時間長點也無所謂。但不曾想，這一“長”就長到漫漫無期。

 

　　1月下旬，距下單日期已經過去了近兩個月，張女士才收到一個包裹，于是她便登錄中國郵政網站去查物流跟蹤。物流信息顯示，1月22日，另外兩個包裹已經到達“王串場投遞分局”，這意味著很快就能收到貨了。

 

　　但幾天過去了，包裹仍舊沒有到手，于是她打電話向郵政速遞物流咨詢，得到的答復是“還在查詢，有消息就聯系你。”但張女士一直沒有等到對方的消息，接下來的幾天，她反復打了不下十次電話，郵政給出的回復是：“郵件從1月28日開始處理，目前疑似丟失，順延七個工作日，到時候還沒找到可以商談理賠”。

 

　　到2月7日，七個工作日早已過去，張女士再次與天津郵政聯系，對方表示：“暫定丟失，愿意賠償，但只賠三倍運費并且理賠事宜要跟寄件方商談。”于是，張女士又跟先鋒快遞聯系，對方卻告知，包裹已經遞交給中國郵政，到了中國國內就不歸他們管。

 

　　毫無辦法的張女士又登錄中國郵政查詢物流，讓她驚訝的是，網頁顯示從原來的“到達王串場投遞分局”變成了“離開天津，下一站王串場”。

 

　　針對這個情況，記者致電中國郵政官方客服，對方表示春節期間由于許多快遞公司不營業，郵政貨物積壓較多，導致包裹比較凌亂，張女士的包裹暫時還沒有下落。但該客服人員同時表示：“會升級用戶訴求，24小時內給張女士答復。”

 

　　此外，記者在先鋒快遞官網網站查到“保價說明”，其中“丟失理賠”欄明文寫道：針對用戶包裹在運輸途中的丟失行為，我們按商品(購買價值和申報價值中較低的一個)+運費總額進行賠付，請特別注意，如果沒有購買保險則理賠上限為2000元人民幣(自營線路)。

 

　　于是記者致電先鋒快遞官方人士，得到的回復與張女士得到的答案相差無幾：“包裹到了國內，就不歸我們管了，有問題去找交接的快遞公司。”而對于官網上的“丟失理賠”，該人士則稱：所說的賠償是指包裹從美國到中國的途中丟失的情況，到了中國境內就不再負責。

 

　　截至記者發稿時，張女士的另外兩個包裹依舊下落不明，不過她對記者說，天津郵政局已經主動與她聯系，并表示會盡快核查。

 

　　律師觀點

 

　　轉運公司和天津郵政應賠償消費者

 

　　北京市盈科(深圳)律師事務所陳翰笙律師表示，海淘過程中轉運公司的義務多為代收轉寄，如果貨物在轉運公司交付消費者過程中丟失，消費者有權要求轉運公司按約賠償。同時，如果貨物是國內第三方物流公司丟失的，則消費者除有權要求轉運公司理賠外，根據快遞服務合同的特性，消費者也有權直接要求國內第三方物流公司賠償。無論先鋒快遞還是天津郵政，二者都侵犯了張女士的正當權益，張女士有權要求進行賠償。

 

　　提醒消費者，鑒于目前轉運公司多為外國注冊公司、司法實踐中快遞合同性質存在爭議等原因，消費者維權存在一定的難度與障礙，所以在選擇海淘前應當對風險有所預見。