國際快遞巨頭聯邦快遞委托Forrester咨詢公司進行的電商消費者行為研究報告披露的最新數據表明,亞太地區的消費者在跨境網購上平均每年花費近350美元,全球的平均水平為300美元,在亞太市場中,中國的消費者花費更多。26%的中國受訪者表示其每年的花費超過1000美元。

海淘兇猛
國家層面的政策扶植、國貨商品層出不窮的安全問題、人們對高品質商品的追求、國內富人數量的不斷增加、海淘的巨大價格優勢等等諸多因素,導致了海淘行業發展迅猛。中國電子商務研究中心的監測數據顯示,中國2013年跨境電商交易額達到3.13萬億元,2008年至2013年復合年均增長率高達31.1%。
“海淘兇猛!”用這四個字形容過去一年的海淘市場再恰當不過。Paypal數據顯示,2014年中國的海淘消費者達2100萬人,海外購物額高達3500億元。據預測,到2020年,海淘消費者將達到3560萬人,市場規模將達到1萬億元。可以說,海淘的大風已經吹起,并有愈演愈烈之勢。
巨大的市場吸引了眾多企業和資本涌入海淘的各個環節。海外E購這家最老牌的海淘論壇低調推出“米飯粒”返利網,希望利用自身海外商家的資源優勢為其廣大海淘用戶帶來更多的一手商品折扣信息及實惠。
與此同時,其他企業也不甘示弱。韻達速遞、順豐速運、圓通快遞等紛紛上線自己的海淘電商平臺。就連網易等本土互聯網公司也急于從“海淘”市場分羹,網易與中外運聯手建立了一個跨境電商平臺。根據中國海關總署數據,自2012年以來,注冊跨境電商業務的企業已經超過2000家。
本土返利網站崛起
記者調查發現,價格實惠是廣大國內消費者選擇海淘的最重要因素之一,作為海淘中省錢的重要一環——返利網在海淘中扮演著重要角色,可以直接給消費者現金返利,幫助消費者在花錢的時候賺錢。
但是有不少返利網站在返利環節并不怎么好用。
一種情況是,消費者通過國外返利網站進行海淘,全英文的界面讓英文水平一般的消費者感覺異常不適應,而且返利時外幣限制會讓消費者感覺非常麻煩。
另一種情況是,部分返利網站的議價能力并不是很強,同類商品和其他返利網相差很大,除此之外,在網站界面設計和注冊操作上也不盡人意,導致用戶體驗感不佳。
不過,隨著國內海淘規模的不斷擴大和海淘模式的不斷規范,國內返利網站也在迅速崛起,相比歐美返利網站英文界面,國內返利網站全中文的界面、中文客服等人性化設計都更符合國內消費者的消費習慣,更受國內海淘族的歡迎。
以國內知名海淘論壇海外E購旗下的米飯粒返利網站為例,該網站全站采用中文界面,即使英文不好的海淘族也可以輕松操作;并且有中文客服全程服務,減少了國內消費者溝通方面的障礙。同時采用“折扣信息發布+返利網”相結合的模式,給消費者“得知折扣信息——通過返利購物——領取返現”一站式的購物體驗。消費者收到貨物還可以到海外E購曬單,與其他壇友交流海淘心得。
當然,要俘獲用戶忠誠,僅僅只有這些還不夠,返利力度是關鍵。
記者發現,利用自身海外商家的資源優勢,米飯粒返利網站議價方面與國外返利網站相比毫不遜色,甚至更勝一籌。
“海外購物,現金返還”打開米飯粒返利網,醒目極具誘惑的返利承諾,讓消費者不剁手都不行。記者粗略統計發現,米飯粒上的近半品牌返利比例超過9%,美容護膚品牌SkinStore,奢侈品品牌RebeccaMinkoff等返利高達16%,要知道,這還是在全場8折左右基礎上的返利比例。以此折扣加上返利,和國內專柜相比擁有巨大的價格優勢。
除了較高的返利外,米飯粒返利網上還提供優惠信息和優惠券,第一時間給海淘族推送網上優惠信息,讓消費者把花出去的錢再拿回來。
而且,以前海淘商品較少,品類不夠齊全的現象也得到了明顯改善。米飯粒返利網上共分為家居生活、珠寶首飾、運動戶外、母嬰玩具、服飾箱包、數碼家電等11個大品類,每個品類下面有十幾到幾十家商城,共計有幾百家商城,至于具體的品牌和商品更是多達上萬,無法準確統計。海量的品牌和商品能夠滿足絕大部分消費者的需求。
為了便于消費者選擇,米飯粒返利網還在每一個合作商城上標明了返利比例。此外,消費者還可根據自身情況,快捷選擇可直郵、支持國內信用卡、支持paypal等不同服務的商城。超高的返利比例,豐富的商品以及貼心的服務,也難怪返利網深受國內海淘族的喜愛。
甚至,就算是海淘菜鳥也完全不同擔心,米飯粒返利網在非常顯眼的位置上有“返利教程”,用淺顯易懂的圖文形式告訴海淘新手如何海淘獲得返利。此外還有8個“常見問題”供網友們參考,這些均是海淘網友最常遇到的問題,米飯粒返利網針對這些問題作出了最詳細的回答。如果還有其他問題,消費者還可通過在線QQ或是Eail等方式和客服聯系。
米飯粒返利網相關負責人介紹,返利網的運作模式并不復雜,返利網和各大網上購物商城合作,如果消費者通過返利網去商城購物,返利網將得到一定比例的銷售傭金,一旦訂單完成后,返利網站會把傭金的絕大部分返還給消費者,讓消費者得到更多實惠,而且返利這一過程也不會影響消費者原本能享受到的所有優惠。
為了吸引更多的消費者,米飯粒返利網還推出了一系列的推廣活動,如注冊賬戶并與海外E購論壇賬號綁定即可獲得$6美金的活動,而且成功邀請一位好友還可獲得額外$5美金的獎勵,此外邀請者還將額外獲得好友1年返利的5%作為獎勵等等。這也意味著,如果能夠邀請到土豪好友,光是拿好友的返利就能拿到手抽筋。
當然,作為海外E購旗下的返利網站,不得不提米飯粒返利網和海外E購論壇打通后,“海淘返利+曬單互動”模式對海淘愛好者的巨大吸引力。杭州的劉女士告訴記者,她每年在海淘上的花費高達5000美元以上,海淘成功后上海外E購論壇曬單成了她最大的樂趣。“海外E購論壇上不僅能曬單,而且能夠求助和分享,因為就算是我這樣的姿勢海淘族,還是對某些國外品牌和國外商家不是很了解。海外E購論壇相當于為我們提供了一個很好的交流平臺,大家可以在里面討論什么商家好,什么品牌好,什么物流好等等,這對于海淘族有很大幫助。”劉女士說。
記者調研發現,和本土購物相比,海淘族的主動分享熱情更高,通過這種“口碑傳播”和“粉絲經濟”,背靠海外E購論壇這顆大樹的米飯粒返利網獲得了更多海淘族的關注。
米飯粒返利網站負責人表示:“海淘和返利行業的大戰已經打響,表面上,大家拼的是價格,但是拼到最后,能夠勝出的一定是服務好和有明顯特色的企業。米飯粒的特色是背靠國內最大的海淘論壇——海外E購,我們已經將米飯粒和海外E購論壇完全打通,我們的會員能夠享受到購物、返利、曬單交流的一站式購物體驗,此外,海外E購論壇的龐大用戶基礎也將為米飯粒的快速成長提供強大助力。”
誰將成為下一個巨頭?
在追求個性化和極致體驗服務的今天,國內成熟的“商品電商”和“服務電商”平臺,讓中國消費者習慣了電商平臺的便捷和實惠。而跨境電商由于受政策、法規、物流等諸多因素影響,和國內電商的玩法存在著巨大的差異,各大企業仍在摸索海淘這種全新的商業模式和市場環境。
目前,海淘的各個環節仍處于激烈競爭中,還未出現一家獨大的巨頭,在這個時期,如果企業能夠把握機會,做出自己的優勢,便有可能成長為巨頭。海淘大戰已經打響,在這個規模高達萬億美元的市場上,誰能登上最終王座?返利行業又將出現什么樣的變化?讓我們拭目以待。
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