作為電商聚集地的浙江，正在籌建國家級跨境貿(mào)易園和60個電商海外倉，借此降低物流成本，實現(xiàn)“洋貨”本土直郵，各大電商平臺也正式上線全球購業(yè)務。越來越多的企業(yè)涉足海淘市場，對于消費者關心的假貨、物流和售后服務問題，他們?nèi)绾螒獙δ?

　　政策利好

　　跨境電商受追捧

　　如果說2014年是跨境電商的元年，相信沒有人會反對。

　　那么，跨境電商究竟有多火呢?今年3月1日，《新聞聯(lián)播》就曾在播報中表示，“一份大數(shù)據(jù)報告勾勒出未來全球貿(mào)易格局，傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長不足10%，跨境電子商務卻保持30%以上的增速。我國20多萬家小企業(yè)在各類網(wǎng)絡平臺上做買賣，年交易額超過2500億美元。中國正在和美國一起成為全球跨境電子商務的中心。在由互聯(lián)網(wǎng)重塑的國際貿(mào)易格局當中，中國不僅搶得了先機，而且為貿(mào)易增長增加了新的支點。”其中，跨境電商年增長30%以上、20多萬家企業(yè)從事在線出口貿(mào)易、年交易額已超過2500億美元，這三點足以證明，跨境電商的市場前景一片廣闊。

　　此外，從去年開始，有關我國推動跨境電商發(fā)展的利好政策也頻頻出臺，并成為加速行業(yè)發(fā)展的重要催化劑。2013年8月，《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》從國家層面提出對跨境電商的政策支持，并提出6項具體措施。去年，上海海關正式批準上海松江出口加工區(qū)開展跨境電商業(yè)務試點，松江區(qū)相關部門正與電商巨頭接洽，實現(xiàn)跨境電商項目落地。今年，浙江正在籌建國家級跨境貿(mào)易園和60個電商海外倉，由中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區(qū)下沙園區(qū)創(chuàng)辦的O2O體驗中心也正式開業(yè)。

　　據(jù)艾瑞咨詢預計，到2020年國內(nèi)跨境電商交易規(guī)模有望達到6.5萬億元，占進出口總規(guī)模比例繼續(xù)提升至19%，2014—2020年交易規(guī)模復合增長率將達28%。

　　時下“海淘”、“代購”風靡，國外的奢侈品包袋、化妝品和母嬰用品等都對消費者產(chǎn)生了巨大的誘惑。所以，不論是電商巨頭，還是創(chuàng)業(yè)公司，就連傳統(tǒng)零售企業(yè)也正在蠢蠢欲動，以求在跨境電子商務市場中分得一杯羹。

　　電商巨頭阿里巴巴和亞馬遜的高調(diào)入場，為電商涉足跨境海淘拉開了序幕。2014年天貓國際上線，同年，亞馬遜在中國的“海外購”業(yè)務正式投入運營，聚美優(yōu)品開展跨境業(yè)務。今年，京東宣布上線“全球購”業(yè)務，1好店、當當網(wǎng)、網(wǎng)易等也不甘示弱，就連順豐、韻達、圓通等快遞公司都加入其中。

　　除此之外，一些創(chuàng)業(yè)公司也在2014年獲得巨額融資。自建物流的跨境購物平臺洋碼頭在今年春節(jié)前夕拿到了一億美元的融資。同樣在去年拿到投資的還有蜜淘和蜜芽寶貝這兩家創(chuàng)業(yè)公司，其主要經(jīng)營母嬰、美妝領域。

　　方便快捷

　　海淘成新消費熱點

　　據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)艾瑞咨詢集團近日發(fā)布的《中國跨境網(wǎng)絡購物研究報告》顯示，2014年中國網(wǎng)購用戶中，嘗試跨境網(wǎng)絡購物的比例僅為15.3%。此外，在跨境購物用戶收貨的時長方面，13%的用戶預計1周內(nèi)可以收到貨品，而實際只有7.8%的用戶在1周內(nèi)收到，二者之間相差約5個百分點。據(jù)報告公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國網(wǎng)購用戶選擇跨境購物最主要原因為產(chǎn)品品質(zhì)有保證、價格相對便宜以及品牌偏好，選擇上述三項的受訪者占比分別為67.8%、65.5%與53%。

　　“以前我都用網(wǎng)頁翻譯軟件，登錄亞馬遜、ASOS等國外網(wǎng)站‘海淘’，還要自己聯(lián)系當?shù)氐目爝f公司，將購買的產(chǎn)品轉(zhuǎn)運回國，比較麻煩。有時候遭遇清關，物品要等很長時間才能到我手上。”家住北京市朝陽區(qū)的項紅是位“海淘”達人，繁瑣的購買程序讓她覺得很麻煩。

　　“雖然在國外‘海淘’一些產(chǎn)品要比在國內(nèi)買便宜，但是因為大部分網(wǎng)購的消費者都對跨境網(wǎng)購不了解，加上語言方面的障礙以及轉(zhuǎn)運等問題，導致很多人不敢嘗試。而且‘海淘’在物流方面比較不靠譜，雖然快遞公司說一周左右可以到貨，但是等半個月到一個月的情況經(jīng)常發(fā)生。”項紅對記者說道。

　　不過，自從國內(nèi)一些電商開展跨境海淘業(yè)務后，項紅的購物習慣也發(fā)生了改變。“跨境電商會讓更多的消費者接觸到國外產(chǎn)品，將‘海淘’的門檻降低，省去了語言翻譯和轉(zhuǎn)運的麻煩，變得更方便和快捷。”項紅表示，原來身邊很多不會“海淘”的朋友在購買境外產(chǎn)品時主要依賴于代購，不過由于該行業(yè)魚龍混雜，他們也有購買到假貨的經(jīng)歷。此外，記者登錄部分網(wǎng)站看到，洋碼頭等跨境電商也推出了“買手”功能，分為北美、澳洲、亞洲、澳新等區(qū)域，由經(jīng)過認證的“代購買手”為消費者直播購物過程，吸引了不少消費者。

　　假貨難防

　　海淘也能七天無理由退換

　　“有新聞曝光一些跨境電商售假，在倉庫中換假貨，之后真假混賣，這讓人很擔心。”項紅表示。

　　“是真貨嗎?”“有官方授權(quán)嗎?”“如果產(chǎn)品不合適怎么辦?”……在記者采訪中，有不少消費者都對跨境電商企業(yè)提出過這樣的疑問。

　　一直以來，“海淘”最大的風險來自商品是否為正品，貨源的不明常使“海淘”族難有保障。面對消費者的質(zhì)疑，不少跨境電商也在積極為自己正名。據(jù)悉，聚美優(yōu)品自海外購業(yè)務上線之后，得到了韓國、歐美等多家化妝品企業(yè)的授權(quán)，包括美寶蓮、蘭芝、高絲等 。此外，這些產(chǎn)品將貼上防偽碼。消費者可登錄中國化妝品真品聯(lián)盟官網(wǎng)或化妝品品牌官網(wǎng)，通過刮開產(chǎn)品防偽標簽灰色涂層后獲取號碼驗證真?zhèn)巍?/span>

　　對于消費者關心的售后服務問題，電商分析師劉思明在接受記者采訪時表示，未來將會有更多從事跨境購物的電商企業(yè)加入到7天無理由退換的承諾中。“去年3月15日實施的《網(wǎng)絡交易管理辦法》中第十六條規(guī)定，除了部分特殊商品外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退換。而在今年3月15日開始實施的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中，再一次重申了網(wǎng)絡商家的無理由退換義務，而且不能無故拖延或者無理由拒絕，跨境電商同樣包括在內(nèi)。”