“質(zhì)高價低”的海外商品頗受人們青睞，“海淘”逐漸被消費(fèi)者所接受，但諸如物流速度慢、退換貨等售后問題也隨之而來。昨天陸續(xù)有消費(fèi)者稱，通過支付寶“海外購”購買商品后遭遇了售后難題。支付寶工作人員表示，支付寶僅是集合“支付”與“物流”功能，售后問題只能消費(fèi)者與海外電商自行協(xié)商。律師提醒，海淘需謹(jǐn)慎。

問題一：質(zhì)量問題 退貨困難

消費(fèi)者孫女士講述，2014年11月15日，她在天貓商城見到有支付寶海外購的推廣信息，便通過鏈接進(jìn)入一家外國購物網(wǎng)站，先后購買了多件商品。“因?yàn)閮r格確實(shí)比國內(nèi)專柜低不少，我在幾天內(nèi)買了十幾個箱包，總共花了兩三萬塊。”但在收到商品后，孫女士發(fā)現(xiàn)有的商品存在質(zhì)量問題，“其中兩個包上有膠漬，沒法清理，影響正常使用。”

孫女士就此聯(lián)系支付寶，得到的答復(fù)卻是“需要消費(fèi)者自己聯(lián)系海外商家處理。”孫女士只得給商家發(fā)郵件溝通，雖然最終對方表示可以退貨，可支付寶方又不建議退貨，“支付寶說萬一東西寄丟了更麻煩”，孫女士告訴記者，之后她多次就此事與支付寶聯(lián)系，但問題至今未得到解決。

無獨(dú)有偶，段女士也遇到售后難題。段女士告訴記者，今年1月初她也是通過支付寶海外購，在美國尼曼百貨網(wǎng)站上購買了一款風(fēng)衣，收到商品后發(fā)現(xiàn)與商家網(wǎng)站上的展示照片出入很大。“圖片顯示的大衣是深藍(lán)色的，而我收到的實(shí)物是拼色大衣，肯定是商家發(fā)貨錯誤。之后我給尼曼百貨發(fā)過郵件說明了情況，但他們售后非常繁瑣，還要我發(fā)傳真申請退貨，這對我們這種普通消費(fèi)者來說太困難了。”段女士又找到支付寶，說明遭遇，也就此沒了音訊。

問題二：物流很慢 倆月沒到

2014年12月14日，消費(fèi)者張女士通過支付寶海外購在梅西百貨網(wǎng)站購買的背包至今還沒送到。“12月19日，支付寶物流信息顯示已發(fā)貨，從此就沒了消息。又過了一周，我在線咨詢了好幾個支付寶客服，有的說是12月美國暴雪影響了物流，還有的說是商品缺貨，找了一圈也不知道這件貨在哪兒。”張女士稱，之后她又聯(lián)系梅西百貨，得到的答復(fù)竟是貨物已經(jīng)丟了，可以申請退款。“到現(xiàn)在我的貨沒收到，款也沒退。”張女士說。

支付寶：只搭平臺 售后找電商

昨天下午，記者就這些問題致電支付寶公司。公關(guān)部陸先生表示，支付寶海外購服務(wù)僅是為消費(fèi)者提供“支付”與“物流”服務(wù)，交易是在海外網(wǎng)站上完成的，如消費(fèi)者申請售后還需與海外電商溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)對方的售后規(guī)定主張權(quán)利。

陸先生解釋稱，以往消費(fèi)者海淘，只能用外幣支付，同時因海外電商往往不能直接寄回國內(nèi)，需要消費(fèi)者自行尋找轉(zhuǎn)運(yùn)公司，給消費(fèi)者增加不少麻煩，而支付寶海外購則是針對這兩點(diǎn)進(jìn)行整合，降低了普通消費(fèi)者的海淘“門檻”。

“至于物流緩慢的問題，確實(shí)是由于天氣等不可抗力導(dǎo)致，我們也向消費(fèi)者提供了‘紅包’作為補(bǔ)償。同時支付寶也計劃在將來提供更多服務(wù)，協(xié)助海淘用戶維權(quán)。”陸先生表示。

律師：海淘風(fēng)險大 下單需謹(jǐn)慎

北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師表示，與傳統(tǒng)海外代購相比，直接到外國網(wǎng)站購買將面臨更多風(fēng)險。“如果是國內(nèi)商家代購海外商品，那消費(fèi)者可以根據(jù)我國《消法》主張權(quán)利。但如直接在外國電商下單，一旦與對方產(chǎn)生糾紛，主張權(quán)利將非常困難，訴訟成本也會很高。”對于海淘族來說，李曉震建議，在選擇海外電商要更加謹(jǐn)慎，盡量在大型網(wǎng)站下單，同時應(yīng)多留意其他消費(fèi)者對商品和網(wǎng)站的評價，做到有備無患。