近幾年海淘業務規模快速發展，大量海淘客使用郵政渠道寄遞海淘物品。但隨著國際進口量的快速增長，EMS客服部門陸續收到賣家反饋海淘郵件清關和投遞時限慢，甚至出現部分郵件內件短少等情況。中國郵政EMS對此問題高度重視，出臺多項措施加快進口郵件的處理時限，不斷優化內部處理流程，強化安全管控，并配合海關、公安等機關進行嚴查;同時我們了解到因部分買家和賣家對郵政渠道的操作流程和清關要求不了解，影響了郵件的處理效率。針對目前海淘族比較關注的進口EMS郵件處理流程和常見問題，我們專門整理以下資料，供海淘消費者參考。

　　

一、符合海關對進口郵件的監管要求

進口郵件必須符合海關監管規定。海關總署從2010年9月1日起，開始執行新的郵件征稅標準(2010年第43號“關于調整進出境個人郵遞物品管理措施有關事宜”

http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info231089.htm

1.個人郵寄進境物品，海關依法征收進口稅，但應征進口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，海關予以免征。

2. 個人寄自港、澳、臺地區的物品，每次限值為800元人民幣;寄自其它國家和地區的物品，每次限值為1000元人民幣。

3. 個人郵寄進境物品超出規定限值的，應辦理退運手續或者按照貨物規定辦理通關手續。但郵包內僅有一件物品且不可分割的，雖超出規定限值，經海關審核確屬個人自用的，可以按照個人物品規定辦理通關手續。

4. 郵運進口的商業性郵件，應按照貨物規定辦理通關手續。

二、注意同一收件人短時間內不要多次海淘

行郵稅只適用于個人合理自用，對于同一收件人如果短時間內多次海淘，雖然一次計算沒有超過限值，但海關有理由懷疑客戶個人自用的合理性，懷疑客戶可能涉嫌再次銷售。

三、如實申報內件信息

買家應要求賣家如實申報內件信息，低報、瞞報都會影響海關的查驗，并可能導致海關按最嚴格和最高征稅標準征稅。

四、了解郵政進口EMS郵件的處理流程

五、海關開箱查驗和扣留

海關對于可疑或應稅郵件有權利開箱查驗，郵政部門配合海關開拆和封裝郵件，全程在海關監管下操作。

六、海關查驗時限

由于進口郵件量較大，且應稅郵件量持續增加，海關需要通過X光機或開箱等方式查驗進口郵件，對于需要當面檢查或補交文件的郵件，需要收件人到海關驗放大廳辦理相關手續。這會增加郵件在國內的處理時限。

七、國內運輸時限

根據國內航空安全部門的規定，液體、粉末狀物品未經認證不允許航空運輸。因此海淘族購買的奶粉、化妝品、酒類等在國內無法通過飛機運輸，只能通過陸運經轉，這也導致此類郵件國內投遞時限增加。

八、簽收時認真核對信息

收件人在簽收郵件時，應認真核查郵件是否外包裝完好。如果郵件經海關或安檢部門開拆檢查，之后會使用帶有特殊標志的不干膠帶進行重新封裝。如客戶發現郵件外包裝破損或其他異常情況，有權拒絕簽收。客戶如果簽收即代表認可郵件的完整性，滿意簽收后發生的問題郵政將無法承擔責任。

九、購買保險或保價

為保證郵件的安全性，減少可能的風險，建議買家海淘時，為進口郵件購買保險或保價。如出現郵件問題，買家可以向賣家索取賠償。請注意，由于中國郵政作為進口郵件負責接收郵政，與賣家沒有直接合作，如發生內件不符、短少等問題，買家應馬上聯系賣家，通過境外原寄郵政辦理保險、保價和理賠手續。

十、選擇正規的海淘渠道或物流公司

應選擇品質有保障的海淘渠道和物流公司，如實申報，認真包裝，確保海淘產品的品質和郵件的及時清關。

十一、查詢、投訴受理渠道

在郵件傳遞過程中，收寄件人的查詢、投訴等售后服務訴求可以通過撥打11183電話或登錄EMS官網在線查詢、投訴等方式進行。