首次海淘的網(wǎng)友在亞馬遜購物的時候經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，本文精選了一些常見的問題作出回答，力圖為大家在亞馬遜購物時提供一些幫助。

關于購物流程

大家對于淘寶購物已經(jīng)不陌生了，實際上海淘購物在付款方面比淘寶更為方便，很多人一打開國外網(wǎng)站頁面就暈了，更不知道如何下手，其實海淘很簡單，進入海淘的門，就可以享受高品質(zhì)的產(chǎn)品以及服務，這里我簡易介紹一下購物流程：

1，準備好信用卡，如果在美國購物，需要雙幣信用卡(美元)，沒有信用卡就無法支付。當然，如果確實著急買東西，或者不愿意辦信用卡，可以拜托有信用卡的朋友幫忙買禮品卡，用禮品卡消費。再不然，也可以用支付寶在站長的淘寶店里購買禮品卡，只需支付寶支付就可以了。
 

2，如果國外可以直郵中國的網(wǎng)站，那么很簡單，下單后直接發(fā)到國內(nèi)，但是國外網(wǎng)站一般支持發(fā)fedex，ups，dhl這三大快遞公司，他們的特點是每筆都主動報關，被稅的風險大。

3，如果不能或者不選擇直郵，那么就要先注冊一個轉(zhuǎn)運公司(點擊查看轉(zhuǎn)運攻略)，比如風雷速遞、迅達快遞，轉(zhuǎn)運公司(以風雷為例)的作用是，注冊一個用戶以后，轉(zhuǎn)運公司分配給你一個收貨地址，轉(zhuǎn)運公司收到貨物后，再發(fā)到國內(nèi)，優(yōu)點是運費低廉，風雷的價格是超過3磅每磅25人民幣，還有被稅機會較小。

4，有了轉(zhuǎn)運地址以后，就是在網(wǎng)站下單，發(fā)貨地址寫轉(zhuǎn)運公司分配給你的收貨地址。

5，然后登陸賬戶，發(fā)現(xiàn)shipped表示已經(jīng)發(fā)貨，發(fā)貨以后，進入your account→your order 找到你的單號，去風雷做到貨預報，填寫貨物的名稱以及數(shù)量，這個主要是方便風雷做入庫時核對。

6，貨到風雷以后，就可以提交訂單，這些都是中文操作了，一般的信息都是據(jù)實填寫。風雷一般處理訂單要1-2天，處理完后，可以通過支付寶付款，付款后，風雷會安排發(fā)貨，正常發(fā)貨后7天左右就到北京(建議走天津口岸)

注冊問題

Q: 為什么我注冊不上?

A: 首先推薦大家使用國際郵箱地址，以避免國內(nèi)郵箱收不到國外郵件的問題。推薦gmail, hotmail等這類國際郵箱。

在注冊的時候，亞馬遜會要求你重復填寫一遍郵箱，這里很多人會出錯。注意是重復一遍郵箱地址，而不是填密碼。見下圖。

購買問題

Q: 怎么尋找我要的商品?

A: 先推薦你看Extrabux海淘網(wǎng)站。它每日匯總亞馬遜的優(yōu)惠信息，總有一款適合你。建議將網(wǎng)站加入收藏，每天隨時上來看看，別錯過亞馬遜的短時優(yōu)惠。

如果你不知道你所需要尋找商品的英文名稱，建議大家借助淘寶，到淘寶上搜索到產(chǎn)品相關信息和英文名稱或者品牌的英文，然后再去搜索，學會這一招，不管你是否懂英文，你都可以淘遍天下拉!

Q: 什么是亞馬遜直營，什么是第三方

A: 亞馬遜上銷售的商品不止是亞馬遜自己經(jīng)營的產(chǎn)品，也有很多其他商家在亞馬遜上銷售商品，如同國內(nèi)的當當、京東一樣。亞馬遜自營的商品由亞馬遜負責發(fā)貨，退換貨等全部事宜。第三方產(chǎn)品分兩種，一種是有亞馬遜擔保的(fulfilled by amazon)，一種是沒有的。購買商品的優(yōu)先選擇順序是：亞馬遜自營–亞馬遜擔保第三方–第三方。第三方的產(chǎn)品并不是不能買，需要看看這個銷售商的評價。點擊這個銷售商的名字就可以看到他的等級和評價了。評價不錯的也可以買。

Q: 怎么看是否亞馬遜直營?

A: 在商品價格上面有一行字。Ships from and sold by 后面是Amazon.com是亞馬遜直營的，是其他內(nèi)容則是第三方的，如后面有fulfilled by Amazon則是亞馬遜擔保的。

Q: 怎么使用coupon?

A: coupon會顯示在商品介紹下面，點擊clip this coupon就可以領取coupon了。點擊后把商品加入購物車，到結(jié)賬最后一步就會看到減去了coupon的價格。注意是最后一步才減，別著急哦~

Q:亞馬遜的額外優(yōu)惠怎么看?為何有些商品填寫促銷代碼無效?

A：亞馬遜經(jīng)常有使用優(yōu)惠代碼，結(jié)賬是在promotion code輸入后，就可以額外優(yōu)惠，比如20%OFF或者滿100減20，Extrabux提供亞馬遜部分產(chǎn)品的coupon，點擊激活亞馬遜優(yōu)惠券，如下圖。點擊“去購物，拿返利”就可以領取coupon了。

亞馬遜商品信息的中間部分，會有一些說明，比如：

Special Offers and Product Promotions

Size: Medium

Color: Black / Grill

· Subscribe to Amazon’s Clothing E-mails for discounts on this and other eligible items.Here’s how (restrictions apply)

· Spend $100 and receive 20% off clothing and accessories shipped and sold by Amazon.com. Enter code 2OPRESDA at checkout. Here’s how (restrictions apply)

因為衣服鞋子類商品，尺碼，顏色不一樣，即使你在促銷頁面找到的鏈接，也不是每件商品都是可以參加促銷活動的!請大家認真查看special offers，方法其實也很簡單，我們使用ctrl+F兩個鍵(同時按住)，然后在對話框輸入special offers再回車，就能找到這個offer，如果沒有，那么就無法參加這個促銷。

Q: 什么是SS?怎么購買SS產(chǎn)品?

A: SS的意思是Subscribe & Save，意即預定優(yōu)惠。通常對于消耗性的產(chǎn)品，亞馬遜會提供SS價格，在商品價格的基礎上再享受15%折扣。在商品頁面右側(cè)加入購物車下面有SS的選項，如下圖。點選Subscribe & Save，然后點擊Subscribe now就可以了，點擊后就會進入結(jié)賬程序。

Q: 怎么取消SS?

A: 進入your account, 選擇manage subscribe & save items 就會進入你的SS頁面，點選cancel subscription就可以了。成功后，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，確認你已取消了SS服務。建議在產(chǎn)品發(fā)出后取消，如果忘記了，亞馬遜會按你當初選擇的間隔日期(1個月，2個月等)自動給你發(fā)送商品并從你的信用卡中扣除相應金額，所以一定記得取消SS。

Q：在購物步驟中出現(xiàn)“this order contains a gift ”，是什么意思?

A：這個的意思是該件商品可以有禮品包裝，但是需要付費的，除非你需要，否則請不要選擇。

Q: 亞馬遜購物多少免運費?

A: 這個要看你買的是亞馬遜直營的產(chǎn)品還是第三方的。第三方的產(chǎn)品除亞馬遜擔保的以外(這種擔保的運費政策視同亞馬遜直營產(chǎn)品)，都是由各第三方制定運費政策，第三方的商品在右側(cè)加入購物車那里的商品價格旁邊有運費說明。亞馬遜自營的產(chǎn)品，如果在商品價格旁邊有FREE for super saver shipping的字樣，這類商品滿35刀就可免運費。那么結(jié)賬的時候如果有FREE XXX shipping，就選這個，帶有FREE的是免運費的。如果注冊了亞馬遜的prime member就可以享受免費2日達送貨服務，但只有一個月試用期免費。在一個月內(nèi)記得到自己的your account中的manage prime membership里，點擊do not continue。否則一個月后會從你的信用卡里扣除79刀。亞馬遜Prime會員申請攻略

付款問題

Q: Billing address是什么意思?什么是Shipping address ?billing address 如何填寫?

A: 當我們在國外網(wǎng)站購物時，付款之前網(wǎng)站都會讓首先你填入Shipping address，即商品郵寄地址，這個Shipping address大家應該都明白，Shipping address就是我們的寄送地址。

下面我要重點說一下Billing address，即信用卡賬單地址，要求提供Billing Address往往是為了驗證信用卡使用者是否為持有者本人，也就是說，如果你的賬單地址不對，商戶申請銀行付款時，可以認為這筆交易有盜刷信用卡嫌疑!

通常Billing Address信用卡賬單地址應該和Shipping address寄送地址是一致的，但也有部分購物網(wǎng)站接受不同的Shipping Address，也就是說付款人賬單地址和收貨人及寄送地址不一樣，比如：Amazon、Drugstore、Vitacost等網(wǎng)站，因為支付時驗證不這么嚴格，所以大家可以將商品直接寄到轉(zhuǎn)運公司，這樣付款就意味著可以你自己付款，然后把東西寄到其它一個地方。

另外，也很多國外購物網(wǎng)站不寄送產(chǎn)品到國外，也不接受非本國以外銀行的信用卡，即Billing Address必須是本國地址，如此一來，除非你在購物網(wǎng)站的國家銀行開戶，否則無法在此網(wǎng)站購物。

有些網(wǎng)站比如6pm，限制中國的ip訪問，但卻可以接受中國信用卡，在美國，刷卡消費無需密碼，賬單地址是個很重要的驗證刷卡人是否是持卡人的因素，除非是不允許填寫中國的賬單地址的情況下，才把賬單地址填寫成收貨地址，也就是轉(zhuǎn)運公司的地址。

Q: 我的信用卡使用的是電子賬單，沒有賬單地址?

A: 申請信用卡時填寫的賬單地址，并不因為你使用電子賬單就沒有賬單地址!具體賬單地址可以電話給銀行詢問。

Q: 為什么我收到短信被扣了1美元?

A: 這1美元是驗證你的信用卡賬戶用的，并非實際扣款，會還給你。有時會收到2個或3個1美元扣款通知，同樣都是驗證信用卡的目的。可能你訂購的商品被亞馬遜分了不同包裹，從不同倉庫發(fā)出。

Q: 我為什么沒收到扣款短信?

A: 亞馬遜是在商品發(fā)出后才真正從你的信用卡中扣款。不管何時收到扣款短信，只有在訂單狀態(tài)變?yōu)閟hipped，你的信用卡才會真正記賬該筆款項，之前的扣款只是凍結(jié)額度，稱為預授權(quán)。

Q: 在亞馬遜上刷卡安全嗎?

A: 在亞馬遜刷卡只需要卡主姓名，卡號，有效期就可以交易，很多網(wǎng)友質(zhì)疑是否安全。大家大可不必懷疑安全性，網(wǎng)站的付款頁面都是加密的，即使亞馬遜自己也看不到相關具體信息，不會有被盜刷的危險。但如果是第三方的產(chǎn)品，建議查看該銷售商的等級再決定是否購買，以免有信用卡方面的風險。銷售商等級可點擊該銷售商的名字查看。如果確實沒有把握，可以先購買亞馬遜的禮品卡，然后用禮品卡購買第三方的產(chǎn)品，這樣就不用擔心用卡風險了。點擊查看亞馬遜禮品卡購買攻略。

Q: 是否重復扣款?

我在亞馬遜下了一個訂單，總金額比如是91美元，下單時就收到銀行短信扣款91美元，兩天后登陸亞馬遜，看到我所定的東西其中一項已發(fā)貨，并且收到了扣款短信，扣了34美元，還有一單沒發(fā)貨，是不是重復扣款啊?

A：亞馬遜是發(fā)貨時才扣款，下單時的91美元只是授權(quán)扣款，并不是真的扣款，因為亞馬遜的貨物可能并不在一個倉庫，因此分開發(fā)貨，發(fā)貨時就扣已發(fā)貨物的貨款，等到把第二件貨物發(fā)出的時候，還會扣你的57美元，不用擔心，即使出現(xiàn)重復扣款的情況，也可以通過客服去反映，可以追回。

發(fā)貨問題

Q: 我在亞馬遜下了一單，是兩個產(chǎn)品，為何會分兩次發(fā)貨?或者我昨天下了一單，今天有下了一單，是不是會一起發(fā)貨?

A: 亞馬遜商品種類繁多，您所購買的產(chǎn)品并不一定就在一個倉庫，一單分兩次發(fā)送是很正常現(xiàn)象，兩單合并到一起發(fā)貨的可能性不大，一般會出現(xiàn)在此前缺貨很久，到貨后可能和最近的訂單一起發(fā)貨。

售后問題

Q: 如何查詢我的訂單狀態(tài)?

A: 點擊your account后，進入your orders，里面是你的所有訂單。訂單有三種狀態(tài)：not shipped yet, shipping soon, shipped。含義分別是未發(fā)貨，發(fā)貨中，已發(fā)貨。未發(fā)貨狀態(tài)可以取消訂單，點旁邊的cancel就可以了;發(fā)貨中狀態(tài)也可以取消，但不保證能取消成功;如已發(fā)貨，則無法取消。已發(fā)貨后點擊旁邊的track package就可以看到快遞單號了。如果使用風雷轉(zhuǎn)運的話，可以用這個單號去填寫到貨預報了。

Q: 如何聯(lián)系亞馬遜?

A: 如果你需要退換貨，取消訂單，或有任何需要聯(lián)系亞馬遜的情況，