少用戶在使用paypal的時(shí)候，并不完全了解paypal有一個(gè)買(mǎi)家保護(hù)政策，導(dǎo)致在海淘過(guò)程中，有一些可以申請(qǐng)到買(mǎi)家保護(hù)政策的情況沒(méi)有及時(shí)合理使用，使自己蒙受損失，今天具體來(lái)講解一下PayPal 買(mǎi)家保護(hù)政策。

　　PayPal 買(mǎi)家保護(hù)政策

　　PayPal能夠在跨境支付做到第一，買(mǎi)家保護(hù)政策是非常重要的原因之一。看到很多人問(wèn)為什么能用信用卡的地方不用信用卡要用PayPal，其實(shí)就是因?yàn)橘I(mǎi)家保護(hù)。

　　先說(shuō)下國(guó)內(nèi)國(guó)外信用卡的區(qū)別，國(guó)外的信用卡是可以chargeback的，就是說(shuō)你付款后，在180天之內(nèi)都可以向發(fā)卡行提交撤單申請(qǐng)。發(fā)卡行會(huì)直接通過(guò)收單行從賣(mài)家的賬戶中把錢(qián)款直接劃回來(lái)，貨都不用退。而且如果以未經(jīng)授權(quán)的交易為理由進(jìn)行退單申請(qǐng)，買(mǎi)家都不用出示特別多的證明。是的，就是這么霸道。

　　但是國(guó)內(nèi)的信用卡應(yīng)該是不能撤單的。也就是說(shuō)哪怕被盜刷了，萬(wàn)一銀行已經(jīng)清帳了，只能洗洗睡了。所以在國(guó)內(nèi)無(wú)法通過(guò)信用卡來(lái)進(jìn)行維權(quán)。但是PayPal的買(mǎi)家保護(hù)政策全球是一樣的，不會(huì)對(duì)什么地方有所區(qū)別。

　　PayPal服務(wù)用戶協(xié)議

　　首先，我是很推薦大家看一下PayPal的服務(wù)用戶協(xié)議的。說(shuō)實(shí)話我個(gè)人的習(xí)慣，只要涉及到錢(qián)的東西，我都會(huì)看下服務(wù)用戶協(xié)議。

　　用戶協(xié)議中第七大類就是關(guān)于買(mǎi)家保護(hù)政策的，推薦大家一定要看這個(gè)，以后維權(quán)方便。

　　買(mǎi)家保護(hù)主要針對(duì)的是NR(not received，沒(méi)有收到貨物)和SNAD(significant not as described，與描述顯著不同) 。

　　其中NR的判斷標(biāo)準(zhǔn)是是否有妥投記錄，妥投地址以買(mǎi)家的PayPal收貨地址為準(zhǔn)，哪怕在eBay上購(gòu)買(mǎi)也是以PayPal地址為主而不是eBay地址。所以很多人問(wèn)轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)候PayPal賬號(hào)填哪個(gè)地址，當(dāng)然是轉(zhuǎn)運(yùn)公司的地址。很多人被砍單，可能是買(mǎi)東西時(shí)候填寫(xiě)的收貨地址是轉(zhuǎn)運(yùn)公司的地址，可是PayPal上的地址卻是國(guó)內(nèi)地址。商家在這時(shí)候不敢發(fā)送到與PayPal地址不同的地址，因?yàn)橘I(mǎi)家這時(shí)候只要開(kāi)case，商家100%會(huì)輸。但是這個(gè)商家自己也不接受直郵中國(guó)，或者說(shuō)買(mǎi)家付的郵費(fèi)只是國(guó)內(nèi)郵費(fèi)，商家直郵肯定不夠。關(guān)于轉(zhuǎn)運(yùn)的東西下面詳解。

　　SNAD判斷以描述為準(zhǔn)，比如如果有瑕疵，賣(mài)家指出了，就沒(méi)問(wèn)題。其中運(yùn)輸過(guò)程中的損壞也包括在SNAD中。

　　有些朋友說(shuō)怕買(mǎi)到假貨。PayPal的處理方式是這樣子的，如果你收到疑似假貨的東西，請(qǐng)出示證明。帶上你的證明去開(kāi)case，PayPal審理后會(huì)直接退款給你，也不用你把東西寄回去。同時(shí)賣(mài)家可能會(huì)受到AUP處理。但是在沒(méi)有可出示的證明的時(shí)候，大多數(shù)時(shí)候并不會(huì)作為假貨來(lái)處理(除非是那種50刀的LV包包啊之類一眼就知道是假的東西)。因?yàn)镻ayPal本身會(huì)對(duì)大賣(mài)家做調(diào)查，例如需要對(duì)方出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，進(jìn)貨記錄等相關(guān)記錄等等。而且PayPal對(duì)假貨查的非常嚴(yán)格。如果我們發(fā)現(xiàn)你賣(mài)假貨，那這個(gè)賬戶里的錢(qián)至少會(huì)被凍結(jié)180天。這個(gè)商家以后也基本沒(méi)有用PayPal的機(jī)會(huì)了。同時(shí)，國(guó)外有挺多的律師事務(wù)所和各大品牌有合作，專門(mén)盯著PayPal的用戶賣(mài)的東西來(lái)看是否有假貨。售價(jià)的大賬戶只要被這些律師事務(wù)所盯上了，基本是賬戶里的錢(qián)全都會(huì)被律師事務(wù)所通過(guò)法律途徑拿走，作為侵權(quán)的賠償金。所以會(huì)去售假的基本都是新賬戶。一般針對(duì)沒(méi)法出示假貨證明的產(chǎn)品，哪怕賣(mài)家note里寫(xiě)的不能退貨，paypal也會(huì)做支持退貨處理。

　　特別要注意的是：不符合條件的物品。對(duì)以下物品的付款不符合PayPal買(mǎi)家保障的補(bǔ)償條件：

　　-房地產(chǎn)

　　-企業(yè)(例如購(gòu)買(mǎi)一家企業(yè))

　　-制造業(yè)使用的工業(yè)機(jī)械

　　-現(xiàn)金等價(jià)物品，包括預(yù)付卡或禮品卡

　　-個(gè)人付款

　　-交通工具(包括摩托車(chē)、拖車(chē)、飛機(jī)和船只)

　　-存在“與描述顯著不符”問(wèn)題的定制物品

　　-違反PayPal《合理使用規(guī)則》的物品

　　-您親自取貨的物品，或者您安排他人代您取貨的物品，包括在零售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的物品(轉(zhuǎn)運(yùn)的產(chǎn)品不屬于買(mǎi)家保護(hù)的條件!)

　　同時(shí)，在eBay的Money Back Guarantee中，not covered中有一條是：Items shipped to another address after original delivery. 也就是說(shuō)，轉(zhuǎn)運(yùn)的產(chǎn)品也不符合eBay的買(mǎi)家保護(hù)的條件!

　　總的來(lái)說(shuō)就是，

　　轉(zhuǎn)運(yùn)的產(chǎn)品不適用PayPal和eBay的買(mǎi)家保護(hù)!!

　　所以我個(gè)人的觀點(diǎn)，為了維護(hù)自己的權(quán)益，盡量不要用PayPal購(gòu)買(mǎi)需要轉(zhuǎn)運(yùn)的東西。如果真的有些東西很想買(mǎi)可是卻又不能直郵國(guó)內(nèi)怎么辦?找當(dāng)?shù)氐呐笥褞湍闶肇洠瑤湍愦_定產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，或者找個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，幫你收貨幫你測(cè)試確保產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題再發(fā)回國(guó)內(nèi)。

　　當(dāng)然實(shí)際操作的時(shí)候還是會(huì)看情況的。例如買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)上那么多eBay維權(quán)的例子，最后大部分的結(jié)果都是eBay駁回，PayPal支持退貨，補(bǔ)償20刀郵費(fèi)，哪怕賣(mài)家寫(xiě)了不能退貨。很多人會(huì)覺(jué)得20刀太少了，但是請(qǐng)你們想一下，你們的產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。同時(shí)從PayPal和eBay的角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售(以收貨地址為準(zhǔn)，上面提過(guò))，賠償?shù)?0刀，其實(shí)就是補(bǔ)貼國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)的，而且這個(gè)是PayPal自掏腰包的。從我們的角度上來(lái)看，這個(gè)已經(jīng)超出了ebay的服務(wù)規(guī)則服務(wù)范圍了。可是為了讓買(mǎi)家有更好的體驗(yàn)，才會(huì)給予這部分補(bǔ)貼的。

　　paypal和亞馬遜對(duì)比

　　看到有人和亞馬遜做過(guò)對(duì)比，不得不承認(rèn)亞馬遜的服務(wù)真心好，eBay的服務(wù)真心差遠(yuǎn)了。不過(guò)亞馬遜服務(wù)好僅限于自營(yíng)。因?yàn)檫@時(shí)候亞馬遜自己就是商家。而在亞馬遜上買(mǎi)三方的時(shí)候，亞馬遜是一個(gè)平臺(tái)。這時(shí)候和ebay是沒(méi)有區(qū)別的。無(wú)論亞馬遜還是ebay還是paypal，海外的第三方公司都是在符合規(guī)則的情況下相對(duì)偏袒買(mǎi)家。或者說(shuō)規(guī)則本身設(shè)立的時(shí)候就是相對(duì)偏袒買(mǎi)家的。但是這不代表這些第三方公司會(huì)無(wú)條件偏袒買(mǎi)家。要想保護(hù)自己的權(quán)益，請(qǐng)先熟讀使用規(guī)則，知道什么是享受保護(hù)，什么是不享受保護(hù)。

　　總的一句話：轉(zhuǎn)運(yùn)的產(chǎn)品不適用PayPal和eBay的買(mǎi)家保護(hù)，希望大家謹(jǐn)記，如果對(duì)于直郵商品有任何異議，都可以和賣(mài)家溝通，如果無(wú)效可以申請(qǐng)paypal的買(mǎi)家保護(hù)政策，善于發(fā)現(xiàn)各種渠道來(lái)保護(hù)自身權(quán)益，也是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。