德國轉(zhuǎn)運歐洲GO為最資深、最有實力的德國轉(zhuǎn)運公司之一，其包裝、運輸渠道一直自主創(chuàng)新、開拓，成德國轉(zhuǎn)運行業(yè)方向標(biāo)。與多家供貨商緊密合作，可無需保證金接受德國亞馬遜包裹；荷蘭牛欄、美素奶粉供貨商荷蘭藥店的德國唯一合作轉(zhuǎn)運商；Windeln.de等網(wǎng)站包裹無需預(yù)報直接入庫。其有自己強大的技術(shù)團(tuán)隊及客服團(tuán)隊，為客戶提供最方便的服務(wù)平臺及服務(wù)體驗。在中國及德國皆有資深律師、稅務(wù)師做后盾，為客戶提供更安全的貨物保障。

 

您在德國千萬家網(wǎng)上商店選購商品，使用我們免費為您提供的德國收貨地址；我們合并您在德國多家商家所購商品，將商品發(fā)往中國。

1、Q：如何注冊歐洲GO賬號？

A：單擊首頁左側(cè)的“注冊”，或者首頁左上方的“申請加入”，輸入個人資料，完成注冊。

2、Q：我注冊的用戶資料是否安全？

A：安全，所有的客戶注冊資料都將保密， 除用于報關(guān)外，歐洲GO不會向第三方透露客戶注冊資料。

 

二、獲取地址

Q：如何獲取海外收件地址？

A： 注冊完成后，登陸賬號，點擊會員中心可以看到自己的賬號信息、到貨資料以及海外倉庫的收件地址。

 

三、網(wǎng)站訂貨

Q：我在網(wǎng)站訂貨如何填寫收件人信息？

A：當(dāng)您在網(wǎng)站下單的時候BILLING ADDRESS填寫您所采取的支付方式相關(guān)信息，如采用信用卡支付，可填寫信用卡上的姓名、注冊地址， SHIPPING ADDRESS請嚴(yán)格按照歐洲GO系統(tǒng)顯示的收件地址來填寫（即我們提供給您的個人專屬海外收貨地址）。我們通過地址欄處的收件編碼和收件人名區(qū)分客戶。若信息填寫錯誤或者不全，可能導(dǎo)致無法正常到達(dá)轉(zhuǎn)運中心，或者到貨無法及時入庫更新。

注意：中國內(nèi)地單個訂單最重（連同加固）可發(fā)30公斤，請下單時不要超過這個重量。

四、歐洲轉(zhuǎn)運

Q：貨物到歐洲GO轉(zhuǎn)運倉庫多長時間 ，我什么時候可以在系統(tǒng)里看到？

A：一般將于簽收之日起1-3個工作日內(nèi)入庫，大部分包裹當(dāng)天可以入庫，次日可以看到系統(tǒng)內(nèi)更新。

 

五、提交訂單

Q：提交訂單的作用是什么？

A：提交訂單，填寫您在各個網(wǎng)站上購買的商品數(shù)量及詳細(xì)信息，方便倉庫工作人員打包您的到貨商品，選擇您需要的快遞方式，附加服務(wù)以及專屬客服，以便我們給您提供更完善的服務(wù)。

注意：請對您需要操作的運單進(jìn)行勾選操作，再進(jìn)行分箱等其他服務(wù)，德國倉儲部只會對您勾選的運單進(jìn)行操作。

 

六、在線支付

Q：如何充值，或者支付運費？

A： 登陸賬號后，在當(dāng)前訂單處，點擊付款，系統(tǒng)將自動跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面，系統(tǒng)使用支付寶直接到賬方式支付，充值成功后客戶余額將自動同步更新。如果是直接打款支付，請和客服索要銀行賬號，轉(zhuǎn)賬成功后財務(wù)將進(jìn)行手工更新，轉(zhuǎn)賬的時候請務(wù)必注明您的客戶編號以及用戶名，如有任何支付問題或者充值后沒有及時更新的請通知客服或者發(fā)郵件到info@eur-go.com，北京時間每天早上10 點和下午6 點前會更新賬號余額和結(jié)算信息。

七、貨物發(fā)出

Q：提交運單后，我的貨物多長時間可以發(fā)出？

A： 歐洲GO每周一至周五收貨發(fā)貨，在德國快遞公司周末是休息的。客戶提交運單后，只要收件人信息，貨品名稱，操作要求等提交準(zhǔn)確，貨物一般將安排在付款次日起的三個工作日內(nèi)發(fā)出，小部分訂單可能會延遲1-2個工作日發(fā)出。安排發(fā)貨時，財務(wù)會進(jìn)行費用結(jié)算，貨物發(fā)出，扣款完畢后客戶可以在賬號里查到發(fā)貨的運輸單號。如果收件人信息，貨品名稱，操作要求信息不全，或者賬戶余額不足可能導(dǎo)致貨物不能及時發(fā)出。

 

八、發(fā)往中國

Q：歐洲GO發(fā)出的貨物收貨時效是幾天，如何查詢？

A：選擇DHL Premium（優(yōu)先）的包裹，貨物通過DHL發(fā)出后，一般淡季的時效是5-7個工作日到達(dá)中國(不含報關(guān)時間），旺季的時效可能要增加10-15個工作日，之后轉(zhuǎn)中國郵政普郵，如遇節(jié)假日則順延，具體情況要視中國郵政的效率來看。

選擇比利時郵政Bpost的包裹，貨物通過Bpost發(fā)出后，一般淡季的實效為4-8個工作日(安排上飛機后）到達(dá)中國(不含報關(guān)時間），旺季的時效可能要增加10-15個工作日，之后轉(zhuǎn)中國郵政EMS，如遇節(jié)假日則順延，具體情況要視中國郵政的效率來看。

具體包裹查詢方法，請參考：http://www.eur-go.com/price-service-87-eurgo.aspx

九、辦理清關(guān)

1、 Q：德國郵政DHL和比利時郵政Bpost是否包清關(guān)？通過德國郵政DHL和比利時郵政Bpost寄出的包裹是否會產(chǎn)生關(guān)稅或者退運？

A: 德國郵政DHL和比利時郵政Bpost不提供所謂的“包清關(guān)”服務(wù)。德國郵政DHL和比利時Bpost尊重各國海關(guān)依據(jù)所在國法律法規(guī)對包裹做出的決定，如果您的包裹產(chǎn)生關(guān)稅，退運等其他費用，需要客戶到相關(guān)部門自覺繳納費用。對于客戶未能及時支付相應(yīng)費用而造成的包裹清關(guān)延誤，沒收等損失歐洲GO對此不承擔(dān)責(zé)任。

2、 Q：如何判斷我的包裹是否會產(chǎn)生關(guān)稅或者退運？

A：請參照中國海關(guān)43號公告， 執(zhí)行說明，和入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表。

 

十、安排派送

Q：歐洲GO是否提供保險，如果包裹丟失或破損是否可以申請理賠？

A：歐洲GO提供德國郵政DHL和比利時郵政Bpost包裹郵寄，運費中已經(jīng)包含500歐保險費。如貨物丟失，歐洲GO會幫您向德國郵政DHL和比利時郵政Bpost申請索賠。Bpost和DHL的最高500歐自動保險是根據(jù)您的運單申報金額來確定的，同時這只是丟失保險而非貨損保險。

我們建議客戶提交運單的時候選擇加固服務(wù)，來降低包裹運輸過程中的貨損概率，但仍然無法100%避免貨損的發(fā)生，因此可以考慮自愿選擇運單中的貨損保險業(yè)務(wù)，為自己添加一份保障，保險費為申報金額的2%。