德國轉運公司,從2010-2011年的僅有一家,到2012年初的2家,到現在,已經有了5家啦。那么到底服務和售后如何呢。我僅從我知道的一方面做出反饋。歡迎大家補充。以下按德國轉運公司成立的先后順序來說。

優勢:1,最早成立的一家轉運,倉庫、物流管理(出入庫)、推廣和促銷方面做得比較成熟。
2,重量四舍五入,即不到0.5的不進位。相當于節省了1KG運費。當然,如果你就是0.5的,就比較悲催了。
3,運費支付按入庫包裹重量(幾個包裹的話累計計算即可)算,即出庫重量=入庫的N各包裹重量累加。同時,如果收到包裹發現DHL運單上的重量低于出庫重量,可以退回續重差價(當然,也是按四舍五入來的。比如出庫16.4,收到15.9,那么同時屬于16KG那檔的運費,就不會退。)
4,一般簽收后第二天入庫,付款后1-2天發貨,這個是所有快遞中最快的,可能跟物流倉管系統有關。
5,可以根據包裹重量選擇加固組合,也可以什么都不選,當然,超過12KG的包裹,如果合箱,肯定需要買箱子。
6,時不時推出一些促銷活動,送積分送預付款,還有消費滿5000元可以享受95折運費1年,這樣的話對于DHL優先包來說,是很合算的一件事情了。
7,唯一的一家只使用DHL優先包且20KG以上重量都按20KG收取,適合大包裹。
8,第一家開通德國亞馬遜代刷的轉運。同時是現在唯一一家可以收自行在德國亞馬遜下單包裹的轉運,只不過限制很多,需要提供等值押金和身份證復印件。
劣勢:1,由于會員多,客服少,存在經常找不到客服的情況,企業客服接入需要等待很久。
2,由于包裹量太大,出現包裹加固質量不一致的情況,即有的包裹加固好,有的包裹加固不行,懷疑是打包人員不同造成,不過給會員帶來很大困擾。
3,出現拍了加固不用的現象,特別是奶粉原箱,很有可能拍了氣泡膜也不用,需要備注,當然,有時候可能也不用。這個讓人很憤怒。
4,不管售后,就是說,貨損自己負責。特別是包裹因為下雨浸濕等貨損,也不管的,當然可以理解,他們說需要拍纏繞膜,但是纏繞膜30元,有點貴。
5,不開通DHL經濟包,屬于比較固執的。
6,也開通了氣囊加固服務,但是需要付費,6元一個,現在是活動期,具體如何忘了,可以自行搜索。
【歐洲GO】:
優勢:1,同時開通了DHL優先包、第一家開通DHL經濟包,第一家開通比利時郵政的轉運。
2,加固很好,10KG以下包裹加固免費。偶爾出現一些加固失誤,但是從會員反映來說,總體做的比較好。
3,敢于開創德淘運輸新渠道,給會員帶來了比利時郵政這么個新的渠道,一開始速度很快,后來因為用的人多了,速度也慢了,不過勇氣可嘉,給會員某種意義上帶來了實惠。
4,經常開展一些促銷和優惠活動,給會員帶來一定實惠。
5,經常開一些奶粉團購、BRITA濾芯團購活動。
6,免費給加一層防水膜,有效防止被水淋濕等。(但是那層膜太薄了,沒有上面那家花錢買的質量好,建議改進。不過總是有比沒有好,若不嚴重的水,那么就是很好的保護了)
劣勢:1,出庫入庫太慢。入庫有時候甚至等1周,快點也得2-3天。出庫更慢,特別是比利時郵政,由于是1周來取貨幾次,所以等上1周發貨都很正常。DHL渠道發貨時間大概為3-4天。
2,運費需要按出庫重量+2KG預收費用,出庫時會重新稱重,然后多退少補,一般來說,這個預收的退不了多少了。。。。。
3,運費沒有四舍五入,即0.1KG也會自動多1KG運費。簡直讓人抓狂。
4,除了10KG以下包裹免運費,以上的包裹必須支付加固費用。有點強買強賣的味道,主要是諸如HIPP網站買的,基本都不需要加固,但是如果包裹超過了10KG,那么加固費用得照付。
5,同樣不處理售后,但是客服基本態度不錯,主要是能找到人訴苦。
6,DHL不管經濟包還是優先包,20KG以上的運費一律按每KG24元遞增,導致經濟包30KG的價格比敗歐洲的30KG的優先包還貴。。。
【德國號轉運】:
優勢:1,第一家使用氣柱的轉運。氣柱的優勢就是抗折騰,不易爆罐,液體奶的救星。且免費使用。但是需要備注說用,否則就不給用。(使用氣囊后,包裹體積會大,被稅幾率會高,仁者見仁智者見智啦)
2,10KG以下包裹免費加固。
3,開通了DHL經濟包和優先包,且因為剛開,現在運費有活動,估計到今年年底。
4,客服很容易找,比上幾家的客服容易找。據說是原來歐洲GO的客服反水出去了2個開的新轉運,所以系統和流程跟歐洲GO很接近。
5,加固相對不錯。特別是可以用氣囊,氣囊可以包裹奶粉、玻璃瓶、餅干等,但是體積不能超過類似于愛他美1段那種罐裝的紙盒體積。
劣勢:1,價格上面與歐洲GO一樣,即DHL20KG以上的運費遞增。。。所以適合運小包裹。
2,10KG以上包裹強制支付加固費用,理由同GO家一樣。
3,運費同樣無四舍五入,且出庫的時候運費要按出庫重量+2KG預收費用收取。
4,入庫慢。出庫慢。官方說一般是48小時入庫,但是時常有沒有及時入庫的,3天4天入庫的。付款后48小時發貨。。。有時候也會超。
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