La Redoute為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，我們所銷(xiāo)售的商品均采用海外直郵。但由于海外商品倉(cāng)儲(chǔ)物流周期長(zhǎng)、監(jiān)管政策嚴(yán)苛等原因，在跨境運(yùn)輸、轉(zhuǎn)關(guān)、清關(guān)、國(guó)內(nèi)派送等過(guò)程中部分商品難免會(huì)出現(xiàn)瑕疵。對(duì)此我們盡力避免，保障您在購(gòu)物過(guò)程中的權(quán)益。

 

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　　相關(guān)問(wèn)題

　　Q:退貨時(shí)，您會(huì)退還我的郵資嗎?

　　A:由于我們的疏忽和錯(cuò)誤造成您退貨時(shí)，我們將退還郵資費(fèi)用。例如：我們寄給您錯(cuò)誤的商品或者該物品損壞或有質(zhì)量問(wèn)題

　　由于損壞或質(zhì)量問(wèn)題退回的商品，如果在測(cè)試過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何錯(cuò)誤，我們將不會(huì)退還退回該產(chǎn)品的郵資費(fèi)用。在測(cè)試過(guò)程已完成之后，我們將會(huì)與您聯(lián)系，根據(jù)該產(chǎn)品本身決定是否將退回產(chǎn)品的郵資退還給您。

 

　　Q:如果我收到一個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)品，我該怎么辦?

　　A:我們對(duì)封裝訂單有很高的操作標(biāo)準(zhǔn)，但是盡管這樣，錯(cuò)誤仍有可能偶然出現(xiàn)。如果您收到了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，請(qǐng)接受我們誠(chéng)摯的道歉。作為我們的客戶服務(wù)目標(biāo)的一部分，我們將盡快解決您的問(wèn)題，并最大限度減少您的不便。在考慮產(chǎn)品的退換貨情況時(shí)，我們會(huì)單獨(dú)檢查個(gè)別情況，同時(shí)會(huì)進(jìn)一步需要更多資料，例如圖片等，以便為您提供最佳的處理方式。

 

　　Q:如果我的物品損壞了，我該怎么辦?

　　A:雖然我們?cè)诜乐巩a(chǎn)品在運(yùn)輸途中損壞方面非常謹(jǐn)慎，但也可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。如果收到損壞的物品，請(qǐng)接受我們的道歉。我們建議您簽收產(chǎn)品并立即聯(lián)系我們。實(shí)際上，拒收會(huì)導(dǎo)致包裹在被退回時(shí)發(fā)生延遲處理。您可以訪問(wèn)您的賬戶并使用在線信息中心聯(lián)系我們。請(qǐng)附上損壞的照片以及信息說(shuō)明。我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將審查損壞的物品，并提供最佳的處理方案以解決您的問(wèn)題。

 

　　Q:我的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，該如何報(bào)告?

　　如果您認(rèn)為物品有損壞或質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)接受我們的道歉，我們認(rèn)真對(duì)待對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，并需要調(diào)查更詳細(xì)的故障信息。為了做到這一點(diǎn)，我們建議您通過(guò)電子郵箱聯(lián)系我， 向我們說(shuō)明詳細(xì)信息，在可能的情況下，請(qǐng)?jiān)谀泥]件中附加圖片。