怎樣聯(lián)系海外客服？
小伙伴在海淘時候經(jīng)常遇到要取消訂單，砍單，更改地址，少發(fā)漏發(fā)咨詢，贈品被取消需要補(bǔ)發(fā)，賬戶安全確認(rèn)等問題，需要聯(lián)系客服。那么怎么聯(lián)系客服呢？又需要注意什么？
1: 需要準(zhǔn)備的信息
最好提前把電腦打開，打開訂單頁面，收貨地址賬單地址，賬號名，注冊郵箱等。
英語薄弱的小伙伴，可以求助電話代打，方便，表達(dá)也更準(zhǔn)確高效。查看好客服的營業(yè)時間。最好同時在線，隨時準(zhǔn)備回答商家客服的驗證信息。還要告訴你要聯(lián)系的商家是什么，信息越詳細(xì)越好。
2:聯(lián)系方式
1)大多數(shù)電商網(wǎng)址有Live Chat 也就是在線客服。在這里我們可以比較及時和客服溝通。英語基礎(chǔ)薄弱的小伙伴可以接住翻譯功能的工具，比如谷歌翻譯等。
2)電子郵件溝通，這個方式不是特別及時，處理比較緊急的事項時不建議使用。注意，商家發(fā)的郵件都是系統(tǒng)發(fā)出的，不要直接在郵箱里回復(fù)。一定要通過網(wǎng)頁的電郵按鈕進(jìn)行發(fā)郵件和回復(fù)。電子郵件回復(fù)有的會比較官方，而且可能被遺漏，沒有電話客服效果好。
3)電話溝通，功能和在線客服功能一樣，都是即時通訊工具。需要注意的是時差和客服的服務(wù)時間。適合處理取消訂單，改地址等緊急事件。一般美國電商的時差是13個小時，也分地區(qū)。有的客服周末不辦公，所以需要在頁面查看服務(wù)時間。
3: 注意
海外電話，需要提前開通手機(jī)的國際漫游功能。移動撥打國外號碼要加ip號17951就會便宜很多，如果在晚9點(diǎn)到早9點(diǎn)打，會能便宜67%。
聯(lián)通IP號：17911，電信IP號：17909，+國家+地區(qū)號+電話號碼。
給英國打電話要去掉前邊的0。
可以下載Skype軟件，購買點(diǎn)卡，撥打比較劃算。否則呢，有的客服可能響音樂半小時，都是算時間的，這時間可都是金錢呀！