海淘為什么選用時代轉(zhuǎn)運：

時代的系統(tǒng)簡單易懂操作便易，國際轉(zhuǎn)運實效高，質(zhì)量保證及優(yōu)惠的價格。國內(nèi)只使用中國郵政EMS派送,安全快捷。

 

海淘者如何使用時代轉(zhuǎn)運？

如何登錄：

您在時代轉(zhuǎn)運http://sdzyusa.com/完成注冊，便能成功使用注冊的電子郵箱及密碼登錄，詳情請參考用戶使用流程。

 

如何去商家網(wǎng)站填寫：

在你的個人信息里把姓和名用拼音都寫上，倉庫地址里就有您的姓和名了。然后去賬號控制面板 底下查找倉庫地址。

 

以下是商家網(wǎng)站的填寫方式：

Full Name= 名（拼音）P XXX （客戶編號）姓 （拼音）

比如要填OR地址

Address 1=5691 SE International Way 

Address 2= STE H (當?shù)谝粋€填不完時）

City = Portland 或 Milwaukie 都行

 

商家網(wǎng)站上的兩個地址是什么，如何填寫:

一個是賬單地址BILLING ADDRESS，另外是收件地址SHIPPING ADDRESS

BILLING ADDRESS=你信用卡的英文地址，你可以查詢你的銀行。

SHIPPING ADDRESS=我們倉庫的地址

 

賬單地址：

如不能完成國內(nèi)賬單地址，可使用我們的倉庫地址為賬單地址，請準確填寫。

 

免稅州OR的地址填寫：

Address1 =5691 SE International Way STE H

如果第一個空格小，可以把STE H 寫在ADDRESS2 里

如果商家網(wǎng)站自動將城市Milwaukie改成Portland也沒有問題，送貨以郵編為準。同時如果網(wǎng)站要求填縣（county）請?zhí)頒lackamas，一般情況下跳過不填也不影響送貨。

 

CA和OR地址的區(qū)別：

在美國購物，除去食品等少量物品，絕大部分商品要付稅。稅金各州有別，平均為商品的10%，加州為9%，例如某標價500美金的包，稅金是45元，總價于是上升至545美金。由于美國是聯(lián)邦制，各州可以依據(jù)州內(nèi)的經(jīng)濟狀況制定稅金標準，全美共有五個州減免消費稅。它們分別為俄勒岡OREGON，德拉維州DELAWARE，阿拉斯加ALASKA，夢他拿MONTANA及新罕布夏NEW HAMPSHIRE，其中唯德拉維及俄勒岡全免，其余三州部分免稅。俄勒岡離美國西部華人聚集地舊金山及洛杉磯最近，俄州本身就有十萬華裔，因而成為海淘們的購物天堂。本公司在那里擴建倉庫，便為了替大家省稅，更好地為同胞們代購及轉(zhuǎn)運。

 

什么是海外快遞號 (C/O碼）：

是您購物商家的發(fā)貨號碼，通常叫做tracking number，下單發(fā)貨后短時間內(nèi)即可收到。

 

預(yù)報:

請在商家發(fā)貨后把填運單號　即ｔｒａｃｋｉｎｇ　ｎｕｍｂｅｒ在我們網(wǎng)上預(yù)報下，這樣會加速對您寄件的處理。

 

入庫及下單：

預(yù)報后請您及時關(guān)注庫存信息，為了進一步為您省時，單個寄件請在看到OR的入庫信息后就下單，需要合分箱服務(wù)的請在寄件抵達CA倉庫后再按需要下單。

 

什么是訂單號：

訂單號是以28開頭的7位數(shù)據(jù)。

 

付費：

在您包裹入庫后我們會發(fā)郵件，便于您及時下運單，在完單后請上支付寶付費。本公司全部人民幣結(jié)算，除非想享受我們的充值優(yōu)惠，發(fā)貨不用預(yù)先充值，提交訂單后支付，跟淘寶買東西一樣的流程。

 

關(guān)于上傳身份證：

所有B線， E線， N線等7-10天的特快渠道都要身份證的，如果你沒有身份證，我們也發(fā)貨。但是要到慢渠道15-20天。或者延后發(fā)貨。

上傳身份證在地址管理下上傳，文件不要太大，看得清號碼就行。

 

寄件追蹤：

物流狀態(tài)可以在網(wǎng)站首頁右側(cè)中間查詢，或者下載海倍網(wǎng)等手機軟 件進行查詢，支持安卓和蘋果手機。

 

大普貨走什么，貨物價值有上限規(guī)定嗎，單個商品呢？

大普貨寄8磅以上非電子產(chǎn)品化妝品或名牌包的購物，單個及總價值沒有規(guī)定，如果寄貴重物品，請想買保險。不然萬一丟件，賠償上限為100美金。

 

特貨可以走多少包包：

特貨走貨不限數(shù)量，但以30磅為重量上限，另外5磅以下美國出關(guān)7到10天抵達目的地，以上15至20天。

 

 

怎么包裝寄件最安心？

建議單件包裹以7磅為基準，以避免物品在運輸中擠壓、破損。如確實需要運送重量較大的物品，時代亦有專門的大包裹渠道，包裝人員會小心地替客戶的包裹進行填充打包，盡力來讓包裹安全到達。

 

如何計算寄件的體積重量？

運件體積重量的計算方法為：長X寬X高/139。如果體積重量大于實際重量，運輸費用將根據(jù)體積重量與實際重量的差額, 收取每磅8元人民幣的體積費用。

 

如何寄送奶粉最放心?

鑒于國際快遞的特殊性，奶粉建議購買紙盒包裝，減少因爆罐引起的損失。我們會根據(jù)不同物品選擇不同加固方式，最大限度保護物品，但不保證運輸途中意外受損。

 

我準備返回中國，可以發(fā)送多少個人行李？

您可以將無限量的個人物品按照一件貨運發(fā)送。而且，舊的貨物和個人物品通常免稅。請?zhí)峁┳o照及機票的復(fù)印件，以及所有發(fā)送物品的逐項清單。

 

會員介紹：

凡是保持90天內(nèi)發(fā)貨3次的用戶即為VIP用戶，并從第4單起享受VIP用戶待遇(請您注意，我們的VIP會員不是終身的，而是每天動態(tài)計算的，如您在最近的90天內(nèi)沒有3比成功的交易，則VIP身份會自動取消)。用戶可以在登錄狀態(tài)下從“我的賬號”-“會員等級”處，查看自己的VIP狀態(tài)。

 

購物信用卡：

海購請使用國際（雙幣）信用卡，即卡面帶有萬事達、銀聯(lián)、VISA、JCB、或American Express和MASTERCARD等標志。美國多數(shù)商家接受中國發(fā)行的雙幣卡。

 

疑難解答：

 

物流顯示已簽收，但是長時間未入庫怎么處理?

偶爾未入庫的情況會有：送錯地址，只要有人簽收，網(wǎng)站信息便是送達；包裹經(jīng)過多家轉(zhuǎn)運公司，通常美國店家會在網(wǎng)上注明多層編碼，請核對更改后的編碼。如果是美國郵政USPS送件通常無需簽收，請核對送貨地址及五位數(shù)郵編，如證實有誤，美國店家通常會二次發(fā)貨。因簽收與入庫可能存在系統(tǒng)的更新滯后，少數(shù)入庫單號與商家提供的不同，建議加州（CA）倉庫5個工作日（節(jié)假日順延），奧爾根（OR）倉庫10個工作日未入庫的情況下聯(lián)系商家，并請及時聯(lián)絡(luò)我們的客服，如有需要，我們會為您與發(fā)貨方交涉。

 

入庫貨單與網(wǎng)站提供的有差異怎么辦？

如前所敘，您的貨物如果比較特殊，可能在運輸途中經(jīng)過轉(zhuǎn)手，請注意店家提供的二次單據(jù)。在核對某些美國運輸公司比如FEXDEX及USPS，請從掃描件編碼的后面往前讀。如果確實有疑問，請聯(lián)系我們的客服，我們可以為您開箱驗貨以確保內(nèi)件正確。

 

中國境內(nèi)派送問題？

國內(nèi)的快遞公司名目繁多，從業(yè)人員良莠不齊，為了保障廣大顧客的利益，我們時代轉(zhuǎn)運只選擇國營的EMS。

 

開箱服務(wù)（十元）：

為您開箱查看，及取發(fā)票等服務(wù)，可以選擇計費選項中的查看內(nèi)件，倉庫工作人員會給物品拍照并將照片發(fā)送給您。

 

分箱服務(wù)：

如果您要走B線而寄件重量大于7磅可選擇開箱服務(wù)，在系統(tǒng)計費選項中提交分箱即可。

 

合箱服務(wù)（五元）：

合箱的操作，請選取你要合箱的包裹，一并提交訂單，合成的那一大箱收費五元。

 

分箱后總重量大于原重？

每個使用的分箱其重量在半磅左右，如果您運送易碎品，則會附加一些加固品的重量，所有分箱重量之和大于原重，不超過20%為正常范圍。

 

合箱后重量沒減輕？

安全送貨到門是我們運輸?shù)闹攸c，我們可能會視情況而定為您更換或加固了外箱，另外如果轉(zhuǎn)運的皆為很輕的物品，加固換箱后重量少有變化。

 

免稅州奧爾根（OR）倉庫收件人填錯怎么辦？

OR倉庫收件人姓名填寫時請嚴格參照流程規(guī)則填寫錯誤的顧客, 請立即與我們的QQ客服聯(lián)系, 也可點此發(fā)送電子郵件與我們?nèi)〉寐?lián)系。同時請立即與購物網(wǎng)站取得聯(lián)系，將此情況告知商家，以期能修正收貨信息，防止包裹丟失。

 

如果我申報物品與箱內(nèi)不符，會有什么后果？

客人需如實申報箱內(nèi)物品，如查到申報與箱內(nèi)物品不符，有可能被海關(guān)抽查到?jīng)]收，凡此造成的物品遺失，按國際慣例，各轉(zhuǎn)運公司不予賠償。 

 

海關(guān)及關(guān)稅：

http://www.sdzyusa.com/info/1/7/shipping_fee1.html 詳見收費標準

 

別人拿了我的身份證可以去海關(guān)報單提貨嗎？

不行。海關(guān)清理我們的貨后將直接轉(zhuǎn)交EMS，個人無權(quán)提貨。

 

保險與理賠

 

保險與理賠, 什么能保, 什么不能保, 真的丟了怎么賠, 賠多少, 誰來賠, 這都是廣大海淘客們最關(guān)心的問題, 無貨運公司能100%的保證貨品總不寄丟, 萬一真的發(fā)生了, 我們會盡力幫您解決。在此特地為大家摘錄了一些最常被咨詢的問題和情況, 不明之處, 還請向我們的客服代表咨詢, 我們將非常樂于解答您的問題. 

 

我包裹內(nèi)產(chǎn)品價值比較高, 我怕掉了怎么辦呢?

客戶可以為任何包裹購買保險，保率為貨品價值的3%，相當于3元保100元，最高保額為6140元，建議大家按包裹內(nèi)物品實價購買保險，購買貴重物品的客戶尤其應(yīng)該投保。

 

美國境內(nèi)會丟包裹嗎，丟了如何處理？

美國的法律及職業(yè)道德信譽度極高，但無人能擔保永不出錯。為了保障您的權(quán)益，您在貨物簽收三天后找不到入庫訊息，請及時與發(fā)件店家取得聯(lián)系，并通知我們的客服，我們也可為您聯(lián)系發(fā)件方。

 

 

國內(nèi)快遞丟件怎么辦？

時代挑選了國內(nèi)最保險的快遞伙伴為您服務(wù)，但萬一出現(xiàn)類似情況，請在收到貨物的當天及第二日（48小時內(nèi)）與時代聯(lián)系，我們?yōu)榘匆?guī)則做成賠償。為了您的權(quán)益，簽收時注意外包裝，如有破損，請勿簽收。

 

如果我的貨物在運輸中有丟失，我應(yīng)該如何申請索賠？

對于外箱變形且內(nèi)件破損的包裹，請收件人簽收時要求派送人員出具破損證明并要求賠償。

如果客戶在一定時間內(nèi)將申請通知發(fā)給時代轉(zhuǎn)運，其索賠申請會被予以接受。將申請?zhí)峤唤o時代轉(zhuǎn)運之后60天內(nèi)，申請人需要將有關(guān)資料及相關(guān)信息以書面形式遞交，其中應(yīng)包括時代訂單號，購物商家的發(fā)票及郵寄編碼。時代會根據(jù)申請人提供的資料，盡快做出相應(yīng)的處理。

 

如果我的貨物在運輸中有損壞，我應(yīng)該如何申請索賠？

時代轉(zhuǎn)運采用類似于UPS（美國聯(lián)合）、FEDEX（聯(lián)邦快遞）和DHL（中外運敦豪）等國際貨運公司的物品損壞賠償政策——對運輸途中因物流運輸?shù)葐栴}引起的包裹損傷及影響或者物品二次銷售等情況不予賠償。我們推薦使用泡沫、發(fā)泡膠、保護盒等材料對易碎物品進行包裝, 并且在提交訂單時留言備注加固.請您不要拒收已經(jīng)損壞的包裹, 因為拒收的包裹會在清關(guān)口岸直接按照棄貨流程處理。

 

如何為丟失的貨物申請索賠？

請申請人以書面形式，出具運單原價及收據(jù)在提交轉(zhuǎn)運的60天內(nèi)索賠。

 

如果我的貨物丟了，公司如何賠償？ 

如客戶未購買保險，本公司按照美國郵政總署公約每個包裹每磅最高賠償50元，單個包裹最高賠償不超過600元。如已購買保險的包裹，會按照投保金額全額賠償, 如果寄件外包裝完好，內(nèi)部損壞不屬理賠范圍。

貨物少件或破損怎么辦？

美國網(wǎng)站大多有限時退貨，但一般不接受少件索賠，如果請時代做了開箱服務(wù)后發(fā)現(xiàn)少件，我們可以為您與發(fā)貨方交涉，請務(wù)必及時聯(lián)絡(luò)我們的客服以免貽誤時機。

 

什么樣的情況下時代轉(zhuǎn)運不予賠償

 

時代轉(zhuǎn)運會盡我們所能為大家提供滿意的服務(wù)，但在以下情況下，我們對遺失、毀損及延誤、遲誤及未送免責。

 

1. 您違反本公司簽發(fā)的運單條款、服務(wù)指南、或其它協(xié)議等。諸如貨物申報不實、寄運貨件的包裝、安全保障、標志或地址書寫不當，不完整或錯誤；

2. 委托貨物本身固有的缺陷及瑕疵，明顯破損等，或外包裝完好，內(nèi)件破損，及未選擇內(nèi)件加固的貨物；

3. 您或其他發(fā)貨，收貨方口頭及書面的誤導(dǎo)；

4. 寄件方包裝封口的包裹內(nèi)發(fā)生的遺失及損毀，或收件人簽收未及時提出異議并發(fā)出破損提議；

5. 清關(guān)過程中海關(guān)人員的疏忽或其他主管機構(gòu)直接導(dǎo)致的延誤，或您未及時確認及支付關(guān)稅導(dǎo)致的延誤；

6. 磁卡磁帶或其他媒體及影像資料中數(shù)據(jù)的銷毀及變形；

7. 氣候及人為因素（罷工及政亂等）造成的航班取消、延誤所連帶出的包裹延遲；

8. 私自夾寄違禁物品；

9. 庫存中六十天以上未申請發(fā)貨的物品如造毀損不屬于理賠范圍