您在日本千萬家網(wǎng)上商店選購商品，使用我們免費(fèi)為您提供的日本收貨地址;我們合并您在日本多家商家所購商品，將商品發(fā)往中國。

 

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    客戶注冊(cè)

1.1 請(qǐng)參閱首頁注冊(cè)流程

1.2 注冊(cè)的用戶資料是否安全?

A: 安全，所有的客戶注冊(cè)資料都將保密， 除用于報(bào)關(guān)外，鵬華國際不會(huì)向第三方透露客戶注冊(cè)資料。

獲取地址

Q:如何獲取海外收件地址?

A: 注冊(cè)完成后，登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊會(huì)員中心可以看到自己的賬號(hào)信息、到貨資料以及海外倉庫的收件地址。

網(wǎng)站訂貨

Q:我在網(wǎng)站訂貨如何填寫收件人信息?

A: 當(dāng)您在網(wǎng)站下單的時(shí)候BILLING ADDRESS填寫您所采取的支付方式相關(guān)信息，如采用信用卡支付，可填寫信用卡上的姓名、注冊(cè)地址，SHIPPING ADDRESS請(qǐng)嚴(yán)格按照鵬華國際系統(tǒng)顯示的收件地址來填寫(即我們提供給您的個(gè)人專屬海外收貨地址)。我們通過地址欄處的收件編碼和收件人名區(qū)分客戶。若信息填寫錯(cuò)誤或者不全，可能導(dǎo)致無法正常到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，或者到貨無法及時(shí)入庫更新。

日本轉(zhuǎn)運(yùn)

Q:貨物到鵬華國際轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫多長時(shí)間 ，什么時(shí)候可以在系統(tǒng)里看到?

A: 所有到達(dá)鵬華國際轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫的貨件，只要收件人名和地址填寫正確，都將在到貨時(shí)當(dāng)?shù)貢r(shí)間次日內(nèi)更新，顯示到貨運(yùn)單號(hào)和到貨重量。如果收件人名或者地址填寫錯(cuò)誤或者不全的，則無法及時(shí)更新。

如出現(xiàn)更新信息與您所知的運(yùn)單號(hào)等信息不符的情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服，與日本倉儲(chǔ)部進(jìn)行核對(duì)

預(yù)報(bào)運(yùn)單、提交發(fā)貨

A：點(diǎn)擊運(yùn)單管理處的預(yù)報(bào)運(yùn)單，正確填寫包裹預(yù)報(bào)信息后點(diǎn)擊提交訂單。

B: 提交發(fā)貨，填寫您在各個(gè)網(wǎng)站上購買的商品數(shù)量及詳細(xì)信息，方便倉庫工作人員打包您的到貨商品，填寫您所需要的附加服務(wù)以及專屬客服，以便我們給您提供更完善的服務(wù)。

注意：請(qǐng)對(duì)您需要操作的運(yùn)單進(jìn)行勾選操作，再進(jìn)行分箱等其 他服務(wù)，日本倉儲(chǔ)部只會(huì)對(duì)您勾選的運(yùn)單進(jìn)行操作。

在線支付

Q:如何充值，或者支付運(yùn)費(fèi)?

A: 登陸賬號(hào)后，在當(dāng)前運(yùn)單處，點(diǎn)擊支付，系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面，確認(rèn)付款金額后，點(diǎn)擊確認(rèn)支付，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)支付。如賬戶余額不足，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示充值提醒，您可選擇支付寶充值、直接打款充值，具體操作點(diǎn)擊在線充值。充值成功后財(cái)務(wù)將進(jìn)行手工更新，轉(zhuǎn)賬的時(shí)候請(qǐng)務(wù)必注明您的客戶編號(hào)以及用戶名，如有任何支付問題或者充值后沒有及時(shí)更新的請(qǐng)通知充值客服或者發(fā)郵件到ipehua@163.com。

貨物發(fā)出

Q:提交運(yùn)單后，貨物多長時(shí)間可以發(fā)出?

A: 鵬華國際每周一到周六，一周6天收貨，隔天發(fā)貨，周末收件不發(fā)件。客戶提交運(yùn)單后，只要收件人信息，貨品名稱，操作要求等提交準(zhǔn)確，貨物將安排在三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。安排發(fā)貨時(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，貨物發(fā)出，扣款完畢后客戶可以在賬號(hào)里查到發(fā)貨的運(yùn)輸單號(hào)。如果收件人信息，貨品名稱，操作要求信息不全，或者賬戶余額不足可能導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出。

發(fā)往中國

Q:鵬華國際的發(fā)貨時(shí)效是幾天，如何查詢?

選擇鵬華國際轉(zhuǎn)運(yùn)的包裹，貨物通過鵬華國際發(fā)出后正常的時(shí)效是3-4個(gè)工作日到達(dá)中國(不含報(bào)關(guān)時(shí)間)，之后轉(zhuǎn)中國郵政，如遇節(jié)假日則順延。大城市一般5-7天即可收到貨物，二線城市一般7-8天可收到(不含報(bào)關(guān)時(shí)間)，偏遠(yuǎn)地區(qū)視當(dāng)?shù)剞k事效率確定時(shí)間。

具體包裹位置查詢，客戶可根據(jù)訂單信息中鵬華國際提供的發(fā)貨單號(hào)，在鵬華國際官網(wǎng)www.ipehua.com中查詢。 辦理清關(guān)

鵬華國際是否包清關(guān)?通過鵬華國際寄出的包裹是否會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅或者退運(yùn)?

鵬華國際提供除特殊物件外包清關(guān)的服務(wù)。

安排派送

鵬華國際是否提供保險(xiǎn)，如果貨物丟失是否可以申請(qǐng)理賠?

如果您購買的是貴重物品，建議選擇保價(jià)服務(wù)，保險(xiǎn)費(fèi)為申報(bào)金額的3%。

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