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　　配送時間從荷蘭到中國大陸要多久?

　　所有包裹均由POST NL (TNT)郵政發送。交貨時間自POST NL (TNT)郵政取到包裹算起。我們在發貨的時候會把帶有包裹跟蹤碼的郵件發給您。根據我們的經驗，從荷蘭到達中國的平均運輸時間大約為8-15個工作日。請知悉交貨時間僅供參考，并不能確保。您可使用POST NL (TNT)郵政的貨物跟蹤服務來了解包裹的在狀況。

　　包裹到達中國之后，會在中國海關依法通關。通關后包裹將由中國郵政EMS負責將包裹投遞至全國各地。

　　平均送貨時間不包括訂單處理時間，請允許額外的1-4個工作日來處理訂單。此外送貨時間僅供參考，因為可能會有意外延誤(如海關清關)，因此帶來的不便，我們表示歉意。

 

　　從荷蘭到中國大陸和香港的運費是怎么算的?

　　我們和Post NL簽了郵費優惠合約，我們將這些優惠直接回饋給客戶。從即日起荷蘭之家為中國客戶提供限時性的運費優惠活動，包裹運回中國大陸現在僅需20歐元起!

　　直郵專區限時稅費補償

　　4月8日中國海關稅改之后，規定直郵包裹貨值(含運費)需控制在1000元以內。如果單個商品貨值(含運費)超過1000元，此包裹不能再包含其他商品。2016年6月7日起，如果您的直郵包裹被稅，我們會對符合上述海關規定的包裹進行稅費補償。補償的稅費以店鋪信用點數的形式存入您的荷蘭之家賬戶，點數可以直接在下次下單的時候使用。

　　您只需要將您的訂單號和交稅的證據(稅單)照片/掃描件發送給客服(china@holland-at-home.com)。 此項優惠結束時間待定，請關注荷蘭之家在微信、微博、新聞郵件或官網的通告。

　　不符合海關規定或者重量超過10kg的包裹極有可能被海關直接退回，這樣會導致您不能及時收到訂購的商品，并且我們對被海關退回的包裹會收取一定管理費用(詳情見下面的‘歐盟以外的海關要求’)。如果您想購買超過1000元或者超過10kg的商品，我們建議您分成多個訂單下單。

　　如果您有任何關于此次稅費補償的問題，歡迎發郵件到客服郵箱china@holland-at-home.com (中文客服)或 customerservice@holland-at-home.com(英文客服)咨詢。

 

　　歐盟以外的海關要求

　　如果客戶拒絕支付海關稅費從而導致包裹被退回荷蘭之家，荷蘭之家會對每個包裹收取€25 的管理費用?；蛘呷绻驗椴环虾ｊP的規定而被退回，荷蘭之家也會對每個包裹收取€25的管理費用。對于保持完好并且未受損壞沒有變質的產品，荷蘭之家會返還收據上所顯示的產品的銷售價值。在上述情況下，荷蘭之家不會返還運費。

 

　　Post NL跟蹤 (Track & Trace)

　　如何跟蹤我的包裹?

　　所有貨物均通過POST NL (TNT)郵政發出。POST NL (TNT)郵政取走包裹后，您會馬上收到一封含唯一運單號的電子郵件，該單號鏈接到POST NL (TNT)郵政貨物跟蹤網站。如果在此網站沒有查詢到這個運單號，不要驚慌!可能是貨在途中，但追蹤信息要在12小時之后才可查到。如果遇到周末，要在周一才能查到。

 

　　通過Post NL跟蹤

　　第1步: 選擇中國

　　第2步: 填寫您收到的3S代碼

　　第3步: 填寫您的郵政編碼

　　第4步: Locate Parcel按鈕的單擊

　　我發現POST NL跟蹤頁面上的地址或電話是錯誤的，但是在網站提交的信息是正確的怎么辦?

　　請忽略Post NL跟蹤頁面上的聯系信息，他們也只是掃描文字識別錄入的，有時候會有錯誤或顯示不完整。只要您在我們網站上輸入的聯系信息是正確的，您包裹上的聯系信息便是正確的。