La Redoute為廣大客戶提供最優質的商品及服務，我們所銷售的商品均采用海外直郵。但由于海外商品倉儲物流周期長、監管政策嚴苛等原因，在跨境運輸、轉關、清關、國內派送等過程中部分商品難免會出現瑕疵。對此我們盡力避免，保障您在購物過程中的權益。

 

　　法國La Redoute中文官網：http://www.laredoute.cn/

 

 

　　若您收到的包裹符合以下情況，自收到商品7日內可以申請退貨退款：

　　商品在運輸過程中造成的破損、請您在收貨之后提供外包裝、快遞面單、商品等照片，若無法提供相應的照片，將無法受理，請諒解;

　　商品丟件、錯發、漏發，經快遞人員證明及核查情況屬實。

　　如您在La Redoute訂單出現上述問題，請第一時間聯絡我們。只要產品全新并尚未使用，我們將為辦理退款。我們建議您將問題產品拍照并描述，直接通過電郵發送給我們，以便鑒別問題及發送給您具體的退貨方法。我們會在48個工作小時內回復您。

　　中文客服郵箱：china@laredoute.com

 

 

　　以下商品不適用退貨政策：

　　任何非La Redoute中文網出售的商品;

　　商品已被使用或損壞/標簽/原廠保護膜已被移除/改變產品尺碼;

　　超過受理時限(簽收后7天內未聯系客服將不能申請售后);

　　由于運輸過程中的不可抗拒因素，商品出現輕微破損，但不影響正常使用;

　　任何因客戶的非正常使用及保管，導致出現商品質量問題的;

　　禮包或者套裝中的商品不可以部分退換貨;

　　出于安全和衛生考慮，童裝、以及貼身用品如內衣內褲等，非質量問題不予退換貨。

 

　　鑒于跨境交易在出入境、海關申報納稅、物流、外匯等方面的復雜性，您在本站上購買的商品除非發生質量問題，其他一概不支持退貨。

 

 

　　溫馨提示：

　　因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準;

 

　　商品簽收時請與快遞人員當面開箱驗貨，如果出現質量問題，建議您第一時間聯系我們;

 

　　建議妥善保管商品的外包裝至少15天;

 

　　由于海關監管要求，La Redoute暫不支持換貨服務，如有需要您可以重新購買;

 

　　請您確認好收件信息在下單，出現拒收或者收件信息有誤的情況下，La Redoute不承擔此類責任。如果出現此類情況，相應的國際物流段運費(約200元左右)將由客戶自行承擔。

 

 

　　退款說明

 

　　我們將在收到退貨包裹7個工作日內根據您選擇的方式進行退款。退至您填寫的銀行賬戶，在線支付(網銀、支付平臺等)原路退款，7-15個工作日到賬。

 

　　若退貨是由于發貨錯誤(錯發、漏發、多發等)及產品缺陷(產品損壞、泄漏等)導致，我們將在收到退貨包裹并審核無誤后，按退貨面單上的運費價格，將退貨運費通過您支付訂單時的同一支付渠道退還給您。

 

　　若損壞或質量問題退回的商品，如果在測試過程中沒有發現任何錯誤，我們將不會退還退回該產品的郵資費用。在測試過程已完成之后，我們將會與您聯系，根據該產品本身情況，告知是否將退回產品的郵資退還給您。

 

 

　　相關問題

　　Q:退貨時，您會退還我的郵資嗎?

　　A:由于我們的疏忽和錯誤造成您退貨時，我們將退還郵資費用。例如：我們寄給您錯誤的商品或者該物品損壞或有質量問題

　　由于損壞或質量問題退回的商品，如果在測試過程中沒有發現任何錯誤，我們將不會退還退回該產品的郵資費用。在測試過程已完成之后，我們將會與您聯系，根據該產品本身決定是否將退回產品的郵資退還給您。

 

　　Q:如果我收到一個錯誤的產品，我該怎么辦?

　　A:我們對封裝訂單有很高的操作標準，但是盡管這樣，錯誤仍有可能偶然出現。如果您收到了錯誤的產品，請接受我們誠摯的道歉。作為我們的客戶服務目標的一部分，我們將盡快解決您的問題，并最大限度減少您的不便。在考慮產品的退換貨情況時，我們會單獨檢查個別情況，同時會進一步需要更多資料，例如圖片等，以便為您提供最佳的處理方式。

 

　　Q:如果我的物品損壞了，我該怎么辦?

　　A:雖然我們在防止產品在運輸途中損壞方面非常謹慎，但也可能會出現問題。如果收到損壞的物品，請接受我們的道歉。我們建議您簽收產品并立即聯系我們。實際上，拒收會導致包裹在被退回時發生延遲處理。您可以訪問您的賬戶并使用在線信息中心聯系我們。請附上損壞的照片以及信息說明。我們的客戶服務團隊將審查損壞的物品，并提供最佳的處理方案以解決您的問題。

 

　　Q:我的產品有質量問題，該如何報告?

　　如果您認為物品有損壞或質量問題，請接受我們的道歉，我們認真對待對我們的產品質量的投訴，并需要調查更詳細的故障信息。為了做到這一點，我們建議您通過電子郵箱聯系我， 向我們說明詳細信息，在可能的情況下，請在您的郵件中附加圖片。