作為剛入海淘坑的新人， 一直在等機會入一雙傳說中的NB993總統鞋。

這不，7號Joe's NB Outlet的活動一推送就用手機點進去了?？吹叫膬x的Navy色沒碼，樓主換成993BK看到有碼就立即下了單。直到收到確認郵件才發現悲劇，下成了女款的WR993BK。在網站上沒有取消訂單的功能，只好發郵件取消訂單，無果。而return policy也標明了不提供free return， 只好等到貨了，自己出運費由轉運退貨了。

樓主本來已經安心等到貨了，直到今天(10號)下午收到joes的客服回復的郵件

大意是說不能取消，可以打電話讓客服協助退貨。基于之前與其他網站客服交流的經驗，抱著著試一試的想法聯系了客服，還真要到了free ups return label，可以免運費退貨了。

電話打了三分鐘，整個過程沒花錢，下面是樓主聯系客服的過程。

1.在網上找了一家可撥國際長途的PC端軟件，申請帳號，獲得免費的￥0.60試用額度，打到美國是0.19/分鐘，能打三分鐘，這里就不說用的是哪家了。

2.用軟件撥打客服電話，短暫的等待直到甜美的客服MM接聽電話

MM：Hello， blabla

LZ：Hello, 我想退回我的訂單(這里就不秀樓主的破英文了)

MM：Sorry， 聽不清

LZ: 我想退回我的訂單，我的鞋 (半抓狂)

MM: 哦，請告訴我訂單號

LZ: blabla

MM: 是這個blabla嗎?

LZ：no， 是這個blabla

(報訂單的過程重復了三遍)

終于，MM報出了正確的數字，樓主yesyes

MM: 由于通話bad，請換個電話再。。。

LZ: (抓狂，3分鐘快到了，打斷mm)listen， 我就是想退掉訂單，退掉訂單而已。

MM: 我明白了，你是需要我們提供free return label嗎?

LZ: yes!yes! Free label ，我要free label

MM： ok， 我。。。。

這時候時間到了，樓主只能懷著忐忑的心情，刷新著郵件， 大概5分鐘刷了10來次以后，終于發來了ups label的郵件。

點連接得到ups label， 把這個label提供給轉運公司就可以免運費退貨了。

小結：

1. 推薦用skype打客服電話，樓主所用的軟件通話質量非常差(其實是自己口語太差)，沒必要省那幾塊錢。

2. MM非常nice。

最后再說說，樓主同其他網站客服交流的經驗。

海淘第一單買了一條7家的牛仔褲，收到貨時發現褲縫有一處線開了，露出個小洞，于是通過amazon 的live chat 聯系客服。

。。。。。。

客服：請把褲子退給我們

樓主：我現在不在美國

客服：請問你什么時候回來?

樓主：大約12月份(當時8月底，樓主隨便胡鄒個數字)

客服：我給你個offer， 你可以等到12月回來再退貨。

樓主：可是不是說是1個月內才能退嗎?

客服：這是個special offer

樓主：(搬石頭砸自己腳，抓狂中)hi 哥們，我喜歡這條牛仔褲，我愛它，我想明天就穿上，我也可以找個裁縫修補一下，請問有沒有其他選擇呢?

客服：(估計已經驚呆了)我們可以提供10%的refund

于是退了$5，現在想想樓主還是太天真了， 據說一般可以要到20%, 有人甚至是40%

Timberland官網經常有活動，樓主在 25% off(另外還有10% off) 的時候下了單，沒想到第二天就變成了30%，不開心了。寫郵件給客服說這不公平要么取消訂單要么refund差價，客服第二天回復了說不能cancel，只能refund，于是退了$10。

再有一個是Myhabit，前一天下單$45第二天就降到$35， 同樣的發郵件過去 refund了差額。

在6pm上發郵件說要改收貨地址，客服說謝謝你的來信，然后沒下文了額。

在woot上發郵件說要取消訂單，客服流程不能取消訂單，只能先收貨，再退貨。

總結：

1. 直截了當的提出自己的要求，不要繞圈子，大多數客服還是很nice的。

2. 大部分網站是不爭支持cancel order的，只能先貨再退貨，但方便時直接用電話聯系客服也許有奇效。

3. 與客服交流最有效率的是電話，其次是在線chat，最后是郵件。

小編注：本篇經驗僅作為海淘遇到問題時聯系客服的方法，切勿作為砍價/到手刀的方法，涸澤而漁的道理大家都懂。。。