荷蘭之家Holland at Home官網直郵中國常見問題詳解

　　荷蘭之家在2005年由一位荷蘭母親Chrystal van Goor den Oosterlingh女士創立， 是成立時間最久并且認知度最高的荷蘭在線超市，目前提供超過5000種的荷蘭產品。荷蘭之家是荷蘭首家為中國客戶提供中文購物界面，中文客服&在線客服，和支付寶付款(還有銀聯，財付通，PAYPAL等選擇)的電商企業。荷蘭之家與PostNL合作提供全球直郵。從2015年開始，荷蘭之家還開始提供杭州的保稅倉發貨這個選項，來服務那些希望更快收到商品的顧客。

 

 

　　荷蘭之家官網：http://www.holland-at-home.com/

 

　　荷蘭之家自有荷蘭萬里積分計劃，買越多贈越多。荷蘭之家還定期提供產品或運費的促銷活動。并且多罐裝的奶粉長期享有折扣，當有大型活動的時候其價格甚至更有吸引力。荷蘭之家網站的購買轉化率為3%-4%，平均客單價為€190左右，頁面跳出率為30%以內。

 

　　我怎么知道我的包裹的確切重量?

　　每個產品的重量都顯示在其產品頁面上。當您將一個產品放入購物車時，您可以看到一個產品的重量，以及所有產品重量的總和。考慮到一些國家限制包裹入境的重量，我們建議客戶在下單前需考慮海關的相關條例。

 

　　發貨費用如何計算?

　　發貨費用取決于包裹的重量和目的地。請在以下鏈接查看具體的發貨費用信息

 

　　是否有可能運送我的訂單到一個不同的收貨地址?

　　我們可以把貨物送至一個不同于發票上的地址。您可以在下訂單時注明，或在您的帳戶中注明。

 

　　我的訂單被運出后我能調整地址嗎?

　　很抱歉，在訂單被運出后我們不能改變您的收貨地址。在這種情況下，請聯系您當地的郵局來解決。

 

　　我的訂單何時發貨并交付?

　　我們需要1-4個工作日處理訂單。出貨時間會從PostNL接到您的包裹的時刻開始計算。您將收到一封電子郵件，其中包含包裹的跟蹤和追蹤代碼。在以下鏈接：Holland at Home荷蘭之家直郵中國要多久?運費多少錢? 上，您會發現所有地區的概況及其預期送貨時間。然而，這只是一個參考。我們不能保證貨物百分之百準時到達。

 

　　我的包裹被投保了嗎?

　　是的，所有的包裹都被投保。如果您的包裹寄失，我們會要求PostNL進行調查。如果PostNL確定寄失了，您將有權獲得全額退款。因不可預期的延誤所造成的PostNL送貨拖延，我們將不能退款。

 

　　如何跟蹤和追蹤包裹?

　　所有的包裹都使用PostNL發送。當包裹被PostNL接收，您會收到一封包含特殊編號的確認郵件。其中有一條PostNL跟蹤和追蹤網站的鏈接,在此網站上可以找到您的追蹤包裹信息。

 

　　當我的包裹沒有在規定的交貨時間內到達，我該做什么?

　　所有訂單都使用PostNL發送。請注意，網站所注明的交貨時間是參考而不是保證。如果您的訂單沒有在規定的交貨時間內到達，請耐心等待兩到三周。如果仍然沒有到達，那么請使用網上聯系表格，或通過郵件china@holland-at-home.nl來聯系我們的客服團隊。請注明您的訂單號碼。隨后，我們會從PostNL進行調查。PostNL一旦確認訂單寄失，您將有權獲得全額退款。在不可預期情況下造成的延誤，我們將不會退款。

 

　　我是非歐盟顧客，除了運費，是否存在任何我需要知道的額外費用嗎?

　　我們不收取任何額外費用。請注意，在每個國家有不同的進口條例，而且這些條例在不斷地變化。因此，非常重要的是在下單前與當地海關查清楚相關條例。如果客戶拒絕支付海關稅費從而導致包裹被退回荷蘭之家，荷蘭之家會對每個包裹收取€25 的管理費用。或者如果包裹因為不符合海關的規定而被退回，荷蘭之家也會對每個包裹收取€25 的管理費用。對于保持完好并且未受損壞沒有變質的產品，荷蘭之家會返還收據上所顯示的產品的銷售價值。在上述情況下，荷蘭之家不會返還運費。

 

　　我可以返還一個包裝或產品嗎?

　　您有權在收到產品7天內無條件退貨。與此同時，您也應該通過郵件china@holland-at-home.nl通知荷蘭之家。請注意，送還的貨物必須是完整的，沒有損壞的，未使用的，并且以原包裝退回。退貨所產生的運費由客戶自行承擔。