年關(guān)將至,不少海淘客反映國(guó)際包裹在進(jìn)入國(guó)內(nèi)時(shí)速度變慢,而網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“海關(guān)查得更嚴(yán)格”的言論一直在發(fā)酵。
12月15日,武定路上海海關(guān)駐郵局辦事處人山人海,為了能夠拿到自己海淘的物品,一些人要經(jīng)過(guò)大量的手續(xù)和極其漫長(zhǎng)的等待。
“黑色星期五”買(mǎi)的貨寄到你手上了嗎?
年關(guān)將至,不少海淘客反映國(guó)際包裹在進(jìn)入國(guó)內(nèi)時(shí)速度變慢,而網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“海關(guān)查得更嚴(yán)格”的言論一直在發(fā)酵。
根據(jù)海關(guān)規(guī)定,海淘物品在入境時(shí)除要補(bǔ)繳稅款,還要注意物品價(jià)值不能高于法規(guī)限值,否則可能被要求退貨——寄自港、澳、臺(tái)地區(qū)的物品,每次價(jià)值上限為800元人民幣;寄自其它國(guó)家和地區(qū)的,每次價(jià)值上限為1000元人民幣。
近期由于“雙十一”、“黑色星期五”等電商購(gòu)物節(jié)的影響,進(jìn)境郵包量達(dá)到高峰,至12月初,上海海關(guān)日均監(jiān)管進(jìn)境郵包已突破4萬(wàn)件,其中送往通關(guān)窗口的郵件超過(guò)2000件,是平時(shí)的2.7倍。上海海關(guān)已加班處理,并且一直嚴(yán)格按照法律執(zhí)法。
雖然如此,但由于近年海淘數(shù)量大幅增加,到海關(guān)補(bǔ)稅或退貨,往往需要排三四個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì),這也催生了代領(lǐng)的新業(yè)務(wù)。這些代領(lǐng)者往往能用更快的速度拿到包裹,甚至還能提供更快更全的包裹信息查詢。
“領(lǐng)海淘包裹起碼等幾小時(shí)”
趁著“黑色星期五”歐美主要電商大促銷,網(wǎng)友“古大王”在海淘網(wǎng)站購(gòu)入一個(gè)2800元的洗臉儀。上海海關(guān)的查詢系統(tǒng)顯示,她的包裹從12月5日21點(diǎn)04分起,就一直處于“代辦理海關(guān)手續(xù)”狀態(tài),查詢頁(yè)面提示:“請(qǐng)收件人在收到郵政部門(mén)的通知后,由本人或委托他人按照通知要求,攜帶相關(guān)材料前往武定路458號(hào)洪安大廈辦理海關(guān)手續(xù)。”
12月10日,“古大王”忍不住發(fā)微博求助@上海海關(guān)12360服務(wù)熱線,詢問(wèn)自己的包裹是否已經(jīng)被確定要補(bǔ)稅,為何還未收到郵政方面的任何通知。在12月13日,“古大王”終于收到中國(guó)郵政的通知,讓其前往武定路458號(hào)辦理海關(guān)手續(xù)。
武定路458號(hào)和空港六路199號(hào)一樣,都是中國(guó)郵政EMS個(gè)人郵政通關(guān)受理點(diǎn)。上海市民陳先生和姚小姐曾分別前往這兩個(gè)地方辦理報(bào)關(guān)手續(xù),他們對(duì)這兩個(gè)地方的評(píng)價(jià)都是“人山人海”。
12月15日下午3點(diǎn)剛過(guò),澎湃新聞?dòng)浾呖吹剑涠?58號(hào)二樓的辦理大廳里人擠人,在取號(hào)處,一張貼在桌面上的A4紙?zhí)嵝褕?bào)關(guān)人:1.身份證復(fù)印件2份;2.奶粉超過(guò)5公斤,出生證復(fù)印件1份;3.填完表格請(qǐng)取號(hào)。“如果是代領(lǐng),則需要提供代領(lǐng)人的身份證復(fù)印件。”工作人員不停向市民地重復(fù)著這幾句話。另一名工作人員則埋頭給單子寫(xiě)號(hào)碼,650、651……
大廳里的塑料座椅早已被坐滿,旁邊擺著的皮沙發(fā)也被坐破,很多心急的市民選擇擁在辦理柜臺(tái)前等待叫號(hào),手里都攥著復(fù)印件和表格。
一名因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常接收國(guó)外郵寄包裹的陳女士告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?014年她來(lái)這里報(bào)關(guān)時(shí)根本沒(méi)有這么多人。據(jù)她回憶,2014年的報(bào)關(guān)順序和2015年不同,2014年先去一樓,海關(guān)打開(kāi)包裹,查看包裹內(nèi)的物品,如果需要繳稅,則去二樓填寫(xiě)報(bào)關(guān)單。“今年海淘突然興起,太多太多包裹了。”陳女士說(shuō)。
按照征稅郵件辦理流程,報(bào)關(guān)人需要在二樓郵政大廳1號(hào)窗口,領(lǐng)取號(hào)碼牌并填寫(xiě)《進(jìn)境個(gè)人郵遞物品申報(bào)單》;隨后,在大廳2號(hào)窗口遞交《進(jìn)境個(gè)人郵遞物品申報(bào)單》;再去一樓的4號(hào)窗口,由海關(guān)人員審核《進(jìn)境個(gè)人郵遞物品申報(bào)單》查驗(yàn)并開(kāi)具稅單;接著,在5號(hào)窗口繳納稅款并領(lǐng)取郵件。“這段時(shí)間,這里的每一步一般都需要等1個(gè)多小時(shí),今天沒(méi)有4小時(shí),根本拿不到包裹。”陳女士靠著椅子說(shuō)。
下午4點(diǎn)多,仍有不少市民前來(lái)拿號(hào),工作人員表示,今天拿的號(hào)碼,一定可以完成辦理,或者市民可以選擇周六前來(lái)辦理。
網(wǎng)店代收業(yè)務(wù)火爆:速度快過(guò)EMS
12月15日,武定路上海海關(guān)駐郵局辦事處,一位母親帶著孩子承受著漫長(zhǎng)的等待。
漫長(zhǎng)的等待催生了多門(mén)生意
在二樓大廳柜臺(tái)的左側(cè),中國(guó)郵政的工作人員表示,他們可以為報(bào)關(guān)人提供代領(lǐng)或代退的服務(wù),收費(fèi)分別為50元和20元。
柜臺(tái)內(nèi),一位女性工作人員表示,來(lái)辦理代領(lǐng)或代退服務(wù)也需要排隊(duì)等待。若是代領(lǐng),則需要3周才能寄到報(bào)關(guān)人手里,“我們需要幫你辦理海關(guān)手續(xù),隨后你需將稅款匯到中國(guó)郵政的賬戶,最后再快遞給你,這都需要時(shí)間。”
不少人聽(tīng)到需要3周時(shí)間才能取到包裹后,又離開(kāi)了柜臺(tái)。
許多淘寶網(wǎng)店則聲稱,可以提供更快的代領(lǐng)服務(wù)。在一家網(wǎng)店內(nèi),有這樣兩項(xiàng)服務(wù)——“上海空港六路199號(hào)上海海關(guān)清關(guān)代領(lǐng)奶粉代繳稅代收包裹代辦退運(yùn)”、“上海武定路458號(hào)上海海關(guān)清關(guān)代領(lǐng)奶粉代繳稅代收包裹代辦退運(yùn)”。這兩項(xiàng)服務(wù)的月銷量總和達(dá)1萬(wàn)多筆。
在該網(wǎng)店的評(píng)論區(qū),幾乎每條評(píng)論都洋溢著對(duì)店家高效率的感謝。有買(mǎi)家表示:“本來(lái)找郵政代辦的,半個(gè)月都沒(méi)有回音。老板兩天就辦好了,效率真的非常高。”還有買(mǎi)家表示,“第一天快遞證件,親第二天收到,第三天就幫我去現(xiàn)場(chǎng)辦理,第四天包裹已經(jīng)穩(wěn)妥抵達(dá)家中。”店家也明確表示:“肯定比EMS快。”
前文提到的上海市民陳先生認(rèn)為,在等待包裹的過(guò)程中,信息不對(duì)稱導(dǎo)致多數(shù)消費(fèi)者焦慮不安,“郵政和海關(guān)可以提供的消息非常有限,并且更新緩慢。”他說(shuō),其實(shí),更快更全的包裹信息也可以在淘寶上購(gòu)買(mǎi),只要輸入EMS、包裹進(jìn)度等關(guān)鍵詞,就可以搜索到提供查詢包裹進(jìn)度的服務(wù),“不少游戲論壇上買(mǎi)了新款游戲機(jī)的買(mǎi)家都試過(guò)。”
在一個(gè)賣家地點(diǎn)為遼寧的網(wǎng)店就提供這項(xiàng)服務(wù),店家聲稱,EMS全國(guó)聯(lián)網(wǎng),等他回到辦公室后就可以查詢,在店家給出的信息中,不僅有包裹的狀態(tài),還有郵包搭乘的航班信息和車次。
上海海關(guān):已加派人手
領(lǐng)取海淘包裹如此耗時(shí),讓部分買(mǎi)家猜測(cè)是否海關(guān)近期發(fā)布了一系列新政,包括嚴(yán)打代購(gòu)、扣押包裹、增加扣稅等。對(duì)此,上海海關(guān)早在今年“雙11”后就回應(yīng):海關(guān)監(jiān)管模式未變,并沒(méi)有因?yàn)?ldquo;雙11”或“黑色星期五”等特殊時(shí)期而采取或出臺(tái)任何新規(guī)定。
據(jù)上海市工商局統(tǒng)計(jì),今年“雙11”消費(fèi)者投訴量明顯增多,11月11日至18日這一周內(nèi),共接到網(wǎng)購(gòu)類投訴1495件。物流慢尤其是海淘物流慢,是這一周投訴量最多的問(wèn)題之一。
目前,除武定路458號(hào)的通關(guān)窗口外,上海海關(guān)還在空港六路199號(hào)增設(shè)了一個(gè)窗口,兩個(gè)窗口都承諾“當(dāng)日接待、當(dāng)日辦理”,只要收件人拿到當(dāng)日辦理手續(xù)的排隊(duì)序號(hào),海關(guān)關(guān)員無(wú)論時(shí)間多晚都會(huì)辦完。至12月底,海關(guān)還將在每周六加班開(kāi)窗口,有需要的收件人可以錯(cuò)時(shí)前往。
上海海關(guān)提醒,目前兩個(gè)通關(guān)窗口處理郵包不同,收件人可根據(jù)書(shū)面通知指示至相應(yīng)窗口辦理。由于場(chǎng)地狹小,收件人可以先到二樓大廳內(nèi)休息等候,避免人多擁擠。此外,收件人如實(shí)詳細(xì)填寫(xiě)申報(bào)單,將會(huì)有助于加快通關(guān)速度。
上海海關(guān)表示,收件人可通過(guò)關(guān)注上海海關(guān)12360熱線微信公眾號(hào),查詢進(jìn)境郵包在海關(guān)通關(guān)流程中的狀態(tài);如果有相關(guān)疑問(wèn),也可撥打12360熱線電話進(jìn)行咨詢。此外,郵政部門(mén)可為進(jìn)境郵包代辦通關(guān)手續(xù),收件人如有意愿可與郵政部門(mén)聯(lián)系。郵政部門(mén)正在加緊開(kāi)發(fā)郵包代理清關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng),預(yù)計(jì)2016年初可上線運(yùn)行。
補(bǔ)稅漏洞:PS交易截屏蒙混過(guò)關(guān)
對(duì)于所謂海關(guān)“扣押海淘包裹”的指責(zé),上海海關(guān)表示,這是海關(guān)對(duì)于屬應(yīng)稅商品的物品依法征收進(jìn)口稅。如今海淘的人數(shù)逐漸增多,購(gòu)買(mǎi)的境外消費(fèi)品以奶粉、保健品、日用品為主,也有一些箱包和化妝品,如果通過(guò)郵寄進(jìn)境的話,除做好交稅準(zhǔn)備外,還應(yīng)注意物品價(jià)值不能高于法規(guī)限值,否則無(wú)法作為個(gè)人物品進(jìn)境。
據(jù)上海海關(guān)介紹,個(gè)人郵寄進(jìn)境物品,海關(guān)依法征收進(jìn)口稅,但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的,予以免征。個(gè)人寄自或寄往港澳臺(tái)地區(qū)的物品,每次限值為800元人民幣;其他國(guó)家和地區(qū)每次限值為1000元人民幣。海關(guān)會(huì)對(duì)進(jìn)境郵包進(jìn)行檢查,需要征稅或者超出限值的郵包,收件人會(huì)收到郵局寄發(fā)的通知,并前往上海海關(guān)駐郵局辦事處的通關(guān)窗口辦理手續(xù)。其中,對(duì)于超出規(guī)定限值的,應(yīng)辦理退運(yùn)手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。
一名海淘客稱,他托朋友在歐洲買(mǎi)了一些二手包包寄回國(guó),但海關(guān)人員通知他,這些包包很有可能要退運(yùn)。原因是二手物品很多沒(méi)有單據(jù),無(wú)法證明價(jià)值。
在武定路458號(hào)通關(guān)窗口,澎湃新聞?dòng)浾呖吹讲簧偈忻駵?zhǔn)備了證明所購(gòu)物品沒(méi)有超過(guò)上述限值的證據(jù),有的是海外超市購(gòu)物小票,有的是歐美電商網(wǎng)頁(yè)交易截屏,以證明包裹里的物品價(jià)值未超過(guò)1000元人民幣。
有拿到包裹的人士高興地說(shuō),海關(guān)認(rèn)可了他(她)出示的證明,雖然補(bǔ)了點(diǎn)稅,總算是拿到手了。
不過(guò),不論是超市購(gòu)物小票還是網(wǎng)頁(yè)交易截屏,都存在作假的可能。一名拿到包裹的買(mǎi)家小聲說(shuō),她請(qǐng)賣家PS了網(wǎng)頁(yè)交易截屏,讓成交價(jià)顯示為小于1000元人民幣,雖然所購(gòu)物品平時(shí)售價(jià)在5000元人民幣左右,但因?yàn)槭窃?ldquo;黑色星期五”下的單,海關(guān)人員難以查明成交時(shí)的優(yōu)惠力度到底有多大,猶豫一會(huì)后還是認(rèn)可了這個(gè)PS的網(wǎng)頁(yè)交易截屏。
她還說(shuō),即使是超市小票也可以作假,一些超市小票上的物品名稱并不寫(xiě)出全稱,完全可以用更加便宜的物品小票來(lái)替代,“如果在國(guó)外的朋友認(rèn)識(shí)超市員工,就更方便了”。
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