年關(guān)將至，不少海淘客反映國(guó)際包裹在進(jìn)入國(guó)內(nèi)時(shí)速度變慢，而網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“海關(guān)查得更嚴(yán)格”的言論一直在發(fā)酵。

　　12月15日，武定路上海海關(guān)駐郵局辦事處人山人海，為了能夠拿到自己海淘的物品，一些人要經(jīng)過(guò)大量的手續(xù)和極其漫長(zhǎng)的等待。

　　“黑色星期五”買(mǎi)的貨寄到你手上了嗎?

　　年關(guān)將至，不少海淘客反映國(guó)際包裹在進(jìn)入國(guó)內(nèi)時(shí)速度變慢，而網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“海關(guān)查得更嚴(yán)格”的言論一直在發(fā)酵。

 

　　根據(jù)海關(guān)規(guī)定，海淘物品在入境時(shí)除要補(bǔ)繳稅款，還要注意物品價(jià)值不能高于法規(guī)限值，否則可能被要求退貨——寄自港、澳、臺(tái)地區(qū)的物品，每次價(jià)值上限為800元人民幣;寄自其它國(guó)家和地區(qū)的，每次價(jià)值上限為1000元人民幣。

　　近期由于“雙十一”、“黑色星期五”等電商購(gòu)物節(jié)的影響，進(jìn)境郵包量達(dá)到高峰，至12月初，上海海關(guān)日均監(jiān)管進(jìn)境郵包已突破4萬(wàn)件，其中送往通關(guān)窗口的郵件超過(guò)2000件，是平時(shí)的2.7倍。上海海關(guān)已加班處理，并且一直嚴(yán)格按照法律執(zhí)法。

　　雖然如此，但由于近年海淘數(shù)量大幅增加，到海關(guān)補(bǔ)稅或退貨，往往需要排三四個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)，這也催生了代領(lǐng)的新業(yè)務(wù)。這些代領(lǐng)者往往能用更快的速度拿到包裹，甚至還能提供更快更全的包裹信息查詢。

　　“領(lǐng)海淘包裹起碼等幾小時(shí)”

　　趁著“黑色星期五”歐美主要電商大促銷，網(wǎng)友“古大王”在海淘網(wǎng)站購(gòu)入一個(gè)2800元的洗臉儀。上海海關(guān)的查詢系統(tǒng)顯示，她的包裹從12月5日21點(diǎn)04分起，就一直處于“代辦理海關(guān)手續(xù)”狀態(tài)，查詢頁(yè)面提示：“請(qǐng)收件人在收到郵政部門(mén)的通知后，由本人或委托他人按照通知要求，攜帶相關(guān)材料前往武定路458號(hào)洪安大廈辦理海關(guān)手續(xù)。”

　　12月10日，“古大王”忍不住發(fā)微博求助@上海海關(guān)12360服務(wù)熱線，詢問(wèn)自己的包裹是否已經(jīng)被確定要補(bǔ)稅，為何還未收到郵政方面的任何通知。在12月13日，“古大王”終于收到中國(guó)郵政的通知，讓其前往武定路458號(hào)辦理海關(guān)手續(xù)。

　　武定路458號(hào)和空港六路199號(hào)一樣，都是中國(guó)郵政EMS個(gè)人郵政通關(guān)受理點(diǎn)。上海市民陳先生和姚小姐曾分別前往這兩個(gè)地方辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，他們對(duì)這兩個(gè)地方的評(píng)價(jià)都是“人山人海”。

　　12月15日下午3點(diǎn)剛過(guò)，澎湃新聞?dòng)浾呖吹剑涠?58號(hào)二樓的辦理大廳里人擠人，在取號(hào)處，一張貼在桌面上的A4紙?zhí)嵝褕?bào)關(guān)人：1.身份證復(fù)印件2份;2.奶粉超過(guò)5公斤，出生證復(fù)印件1份;3.填完表格請(qǐng)取號(hào)。“如果是代領(lǐng)，則需要提供代領(lǐng)人的身份證復(fù)印件。”工作人員不停向市民地重復(fù)著這幾句話。另一名工作人員則埋頭給單子寫(xiě)號(hào)碼，650、651……

　　大廳里的塑料座椅早已被坐滿，旁邊擺著的皮沙發(fā)也被坐破，很多心急的市民選擇擁在辦理柜臺(tái)前等待叫號(hào)，手里都攥著復(fù)印件和表格。

　　一名因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常接收國(guó)外郵寄包裹的陳女士告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?014年她來(lái)這里報(bào)關(guān)時(shí)根本沒(méi)有這么多人。據(jù)她回憶，2014年的報(bào)關(guān)順序和2015年不同，2014年先去一樓，海關(guān)打開(kāi)包裹，查看包裹內(nèi)的物品，如果需要繳稅，則去二樓填寫(xiě)報(bào)關(guān)單。“今年海淘突然興起，太多太多包裹了。”陳女士說(shuō)。

　　按照征稅郵件辦理流程，報(bào)關(guān)人需要在二樓郵政大廳1號(hào)窗口，領(lǐng)取號(hào)碼牌并填寫(xiě)《進(jìn)境個(gè)人郵遞物品申報(bào)單》;隨后，在大廳2號(hào)窗口遞交《進(jìn)境個(gè)人郵遞物品申報(bào)單》;再去一樓的4號(hào)窗口，由海關(guān)人員審核《進(jìn)境個(gè)人郵遞物品申報(bào)單》查驗(yàn)并開(kāi)具稅單;接著，在5號(hào)窗口繳納稅款并領(lǐng)取郵件。“這段時(shí)間，這里的每一步一般都需要等1個(gè)多小時(shí)，今天沒(méi)有4小時(shí)，根本拿不到包裹。”陳女士靠著椅子說(shuō)。

　　下午4點(diǎn)多，仍有不少市民前來(lái)拿號(hào)，工作人員表示，今天拿的號(hào)碼，一定可以完成辦理，或者市民可以選擇周六前來(lái)辦理。

　　網(wǎng)店代收業(yè)務(wù)火爆：速度快過(guò)EMS

 

　　12月15日，武定路上海海關(guān)駐郵局辦事處，一位母親帶著孩子承受著漫長(zhǎng)的等待。

　　漫長(zhǎng)的等待催生了多門(mén)生意

　　在二樓大廳柜臺(tái)的左側(cè)，中國(guó)郵政的工作人員表示，他們可以為報(bào)關(guān)人提供代領(lǐng)或代退的服務(wù)，收費(fèi)分別為50元和20元。

　　柜臺(tái)內(nèi)，一位女性工作人員表示，來(lái)辦理代領(lǐng)或代退服務(wù)也需要排隊(duì)等待。若是代領(lǐng)，則需要3周才能寄到報(bào)關(guān)人手里，“我們需要幫你辦理海關(guān)手續(xù)，隨后你需將稅款匯到中國(guó)郵政的賬戶，最后再快遞給你，這都需要時(shí)間。”

　　不少人聽(tīng)到需要3周時(shí)間才能取到包裹后，又離開(kāi)了柜臺(tái)。

　　許多淘寶網(wǎng)店則聲稱，可以提供更快的代領(lǐng)服務(wù)。在一家網(wǎng)店內(nèi)，有這樣兩項(xiàng)服務(wù)——“上海空港六路199號(hào)上海海關(guān)清關(guān)代領(lǐng)奶粉代繳稅代收包裹代辦退運(yùn)”、“上海武定路458號(hào)上海海關(guān)清關(guān)代領(lǐng)奶粉代繳稅代收包裹代辦退運(yùn)”。這兩項(xiàng)服務(wù)的月銷量總和達(dá)1萬(wàn)多筆。

　　在該網(wǎng)店的評(píng)論區(qū)，幾乎每條評(píng)論都洋溢著對(duì)店家高效率的感謝。有買(mǎi)家表示：“本來(lái)找郵政代辦的，半個(gè)月都沒(méi)有回音。老板兩天就辦好了，效率真的非常高。”還有買(mǎi)家表示，“第一天快遞證件，親第二天收到，第三天就幫我去現(xiàn)場(chǎng)辦理，第四天包裹已經(jīng)穩(wěn)妥抵達(dá)家中。”店家也明確表示：“肯定比EMS快。”

　　前文提到的上海市民陳先生認(rèn)為，在等待包裹的過(guò)程中，信息不對(duì)稱導(dǎo)致多數(shù)消費(fèi)者焦慮不安，“郵政和海關(guān)可以提供的消息非常有限，并且更新緩慢。”他說(shuō)，其實(shí)，更快更全的包裹信息也可以在淘寶上購(gòu)買(mǎi)，只要輸入EMS、包裹進(jìn)度等關(guān)鍵詞，就可以搜索到提供查詢包裹進(jìn)度的服務(wù)，“不少游戲論壇上買(mǎi)了新款游戲機(jī)的買(mǎi)家都試過(guò)。”

　　在一個(gè)賣家地點(diǎn)為遼寧的網(wǎng)店就提供這項(xiàng)服務(wù)，店家聲稱，EMS全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，等他回到辦公室后就可以查詢，在店家給出的信息中，不僅有包裹的狀態(tài)，還有郵包搭乘的航班信息和車次。

　　上海海關(guān)：已加派人手

　　領(lǐng)取海淘包裹如此耗時(shí)，讓部分買(mǎi)家猜測(cè)是否海關(guān)近期發(fā)布了一系列新政，包括嚴(yán)打代購(gòu)、扣押包裹、增加扣稅等。對(duì)此，上海海關(guān)早在今年“雙11”后就回應(yīng)：海關(guān)監(jiān)管模式未變，并沒(méi)有因?yàn)?ldquo;雙11”或“黑色星期五”等特殊時(shí)期而采取或出臺(tái)任何新規(guī)定。

　　據(jù)上海市工商局統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”消費(fèi)者投訴量明顯增多，11月11日至18日這一周內(nèi)，共接到網(wǎng)購(gòu)類投訴1495件。物流慢尤其是海淘物流慢，是這一周投訴量最多的問(wèn)題之一。

　　目前，除武定路458號(hào)的通關(guān)窗口外，上海海關(guān)還在空港六路199號(hào)增設(shè)了一個(gè)窗口，兩個(gè)窗口都承諾“當(dāng)日接待、當(dāng)日辦理”，只要收件人拿到當(dāng)日辦理手續(xù)的排隊(duì)序號(hào)，海關(guān)關(guān)員無(wú)論時(shí)間多晚都會(huì)辦完。至12月底，海關(guān)還將在每周六加班開(kāi)窗口，有需要的收件人可以錯(cuò)時(shí)前往。

　　上海海關(guān)提醒，目前兩個(gè)通關(guān)窗口處理郵包不同，收件人可根據(jù)書(shū)面通知指示至相應(yīng)窗口辦理。由于場(chǎng)地狹小，收件人可以先到二樓大廳內(nèi)休息等候，避免人多擁擠。此外，收件人如實(shí)詳細(xì)填寫(xiě)申報(bào)單，將會(huì)有助于加快通關(guān)速度。

　　上海海關(guān)表示，收件人可通過(guò)關(guān)注上海海關(guān)12360熱線微信公眾號(hào)，查詢進(jìn)境郵包在海關(guān)通關(guān)流程中的狀態(tài);如果有相關(guān)疑問(wèn)，也可撥打12360熱線電話進(jìn)行咨詢。此外，郵政部門(mén)可為進(jìn)境郵包代辦通關(guān)手續(xù)，收件人如有意愿可與郵政部門(mén)聯(lián)系。郵政部門(mén)正在加緊開(kāi)發(fā)郵包代理清關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2016年初可上線運(yùn)行。

　　補(bǔ)稅漏洞：PS交易截屏蒙混過(guò)關(guān)

　　對(duì)于所謂海關(guān)“扣押海淘包裹”的指責(zé)，上海海關(guān)表示，這是海關(guān)對(duì)于屬應(yīng)稅商品的物品依法征收進(jìn)口稅。如今海淘的人數(shù)逐漸增多，購(gòu)買(mǎi)的境外消費(fèi)品以奶粉、保健品、日用品為主，也有一些箱包和化妝品，如果通過(guò)郵寄進(jìn)境的話，除做好交稅準(zhǔn)備外，還應(yīng)注意物品價(jià)值不能高于法規(guī)限值，否則無(wú)法作為個(gè)人物品進(jìn)境。

　　據(jù)上海海關(guān)介紹，個(gè)人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，予以免征。個(gè)人寄自或寄往港澳臺(tái)地區(qū)的物品，每次限值為800元人民幣;其他國(guó)家和地區(qū)每次限值為1000元人民幣。海關(guān)會(huì)對(duì)進(jìn)境郵包進(jìn)行檢查，需要征稅或者超出限值的郵包，收件人會(huì)收到郵局寄發(fā)的通知，并前往上海海關(guān)駐郵局辦事處的通關(guān)窗口辦理手續(xù)。其中，對(duì)于超出規(guī)定限值的，應(yīng)辦理退運(yùn)手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。

　　一名海淘客稱，他托朋友在歐洲買(mǎi)了一些二手包包寄回國(guó)，但海關(guān)人員通知他，這些包包很有可能要退運(yùn)。原因是二手物品很多沒(méi)有單據(jù)，無(wú)法證明價(jià)值。

　　在武定路458號(hào)通關(guān)窗口，澎湃新聞?dòng)浾呖吹讲簧偈忻駵?zhǔn)備了證明所購(gòu)物品沒(méi)有超過(guò)上述限值的證據(jù)，有的是海外超市購(gòu)物小票，有的是歐美電商網(wǎng)頁(yè)交易截屏，以證明包裹里的物品價(jià)值未超過(guò)1000元人民幣。

　　有拿到包裹的人士高興地說(shuō)，海關(guān)認(rèn)可了他(她)出示的證明，雖然補(bǔ)了點(diǎn)稅，總算是拿到手了。

　　不過(guò)，不論是超市購(gòu)物小票還是網(wǎng)頁(yè)交易截屏，都存在作假的可能。一名拿到包裹的買(mǎi)家小聲說(shuō)，她請(qǐng)賣家PS了網(wǎng)頁(yè)交易截屏，讓成交價(jià)顯示為小于1000元人民幣，雖然所購(gòu)物品平時(shí)售價(jià)在5000元人民幣左右，但因?yàn)槭窃?ldquo;黑色星期五”下的單，海關(guān)人員難以查明成交時(shí)的優(yōu)惠力度到底有多大，猶豫一會(huì)后還是認(rèn)可了這個(gè)PS的網(wǎng)頁(yè)交易截屏。

　　她還說(shuō)，即使是超市小票也可以作假，一些超市小票上的物品名稱并不寫(xiě)出全稱，完全可以用更加便宜的物品小票來(lái)替代，“如果在國(guó)外的朋友認(rèn)識(shí)超市員工，就更方便了”。