黑五就是國外的雙十一，別誤會，這里指的可不是什么光棍節，而是國外的購物狂歡節，既然是狂歡節，大家肯定也會買買買很東西，但是如果買錯了款式、數量，買完后悔不想要，怎么辦?不用怕，不用慌張，小編這就給你美國亞馬遜 退貨攻略。

 

 

　　一、美亞退貨政策

 

　　美亞此前更新了退貨政策，其不再限于自營產品，只要是頁面標注的“Fullfilled by Amazon”的商品，且頁面標注了“Eligible for FREE Shipping and Free Returns”或是“Eligible for FREE Returns” 均可享受免費退貨。品類包括衣服、鞋子、手表、行李箱、飾品、珠寶等等，退貨方式有UPS上門取件或者使用美亞提供的標簽來自行郵寄(補貼運費)，具體的退貨時長每一個周期都不同，具體可以 點此查閱。

 

　　目前來看，發貨時間在11.1-12.31期間的訂單可以在明年1月31日前申請免費退貨。換句話說，大家黑五期間的訂單還是有十分長的時間操作退款的，但需要注意 發往轉運地址的運單可能會被拒絕免費退換貨。

 

　　二、退貨情況

 

　　海淘，購買方式基本離不開轉運這條路。轉運方便實惠地將商品從國外帶回國內，但國內機會國外則沒有價格合適、速度可接受的渠道。目前國內用戶的退貨主要有以下兩種情況：

 

　　1、轉運到手后(國內)，發現貨物質量有問題，通過國際快遞直接從國內寄回美亞退貨;

 

　　2、用戶主觀因素決定取消訂單，在轉運公司收到快遞后，不下達轉運或直接下達退貨指令，由轉運公司協助退貨至美國亞馬遜。

 

　　退貨情況1是迫不得已，即使花百元以上的運費換貨也比東西壞掉合適。實際上美亞提供了開封即損情況的免費退貨/換貨服務，退貨郵費也由美亞承擔，但退貨的發貨地址也 必須是原訂單的收貨地址。而國內用戶海淘，開封即損也是在國內的事情，因此國際快遞費用需要自行承擔。目前國內到國外沒有價格低廉且速度可接受的渠道，因此只適合價值比較高、重量較輕的產品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或國際EMS。

 

　　退貨情況2用較低的代價即可退回在轉運公司保存的物品，取回現金，適合較為迅速的后悔。建議大家盡量少的退貨，轉運回國有很多途徑可以將物品套現，甚至可以略有盈余。退貨不僅費時，因為個人原因退貨也會有不少的物流成本。而且，國外電商網站會考慮發貨地址的退貨率這個指標。 如果某轉運公司地址的退貨率過高，那可能會封掉這個地址。

 

　　三、退貨途徑

 

　　美國亞馬遜為美國用戶提供了幾種退貨途徑：

 

　　1、UPS Drop-off：自己送至UPS網點，不預先收取快遞費;

 

　　2、UPS Pick-up：UPS上門取件，通過退換貨中心提交的申請不預先收取快遞費;

 

　　3、I'll Ship&Pay：自行通過第三方物流寄送至美亞，需要付運費。

 

　　如果退貨原因是美亞自身的問題，其會在退款時不收取UPS運費，或在退貨完成后補償第三方運費。由于個人原因的退貨美亞則不會補償運費，預付的UPS費用也會在完成后退款時從訂單原價中抵扣掉運費額度。針對退貨情況1，建議國內用戶使用退貨途徑3，自行使用國際物流發貨回美亞。針對退貨情況2，需依靠轉運公司協助退貨，此時，美亞自營店的產品需要選擇退貨途徑1，美亞第三方賣家的產品同樣選擇退貨途徑3，轉運公司會收取一定的服務費用，詳細操作可以咨詢轉運客服。

 

　　四、退貨限制

 

　　1、產品類別限制。不支持以下商品的退貨：危險品、簽收時間達30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產品序列號的商品、可下載的軟jian產品、Gift Card禮品卡、預付費的電話卡/游戲點卡、部分珠寶、部分個人護理產品、食品雜貨。

 

　　2、退貨有效期限制。美亞限制了退貨時間，通常為商品送達時間的30天之內。部分嬰兒用品的退貨有效期為發貨日起的365天。具體產品類型的時間限制可參見 此幫助頁面。如果不清楚，可以直接在線申請退貨，在流程中可以看到這件產品是否能退貨以及退貨有效期。

 

　　3、第三方商家的FBA產品(Fulfilled by Amazon，由美亞物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費發貨)和美亞自營產品一樣，享受同等的退換貨政策。

 

　　4、第三方商家的自營產品，提交退貨申請后，商家會在48小時內答復申請并提供退貨的收貨地址。退貨時建議使用能夠跟蹤包裹狀態的物流，若發生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據包裹狀態申請美亞干預判定，勝訴的話美亞會使用保證金進行賠付。

 

　　5、產品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開包裝箱，也可以打開物品的包裝盒，但必須是未使用過。其退貨部門會審核你的退貨物品是否達到要求，未達要求的話會收一定的折舊。如果貨物還在轉運倉庫，自然是原箱寄回。

 

　　五、退貨流程：

 

　　在介紹美亞的退貨流程前，可以先在 中亞的退換貨中心瀏覽一下大概流程。亞馬遜中國的網站結構與美亞非常相似，在線退換貨機制也幾乎相同，看明白亞馬遜中國的流程可以更快速、準確的理解下面的步驟。值得注意的是，美亞的退貨是可以在線提交的，不發生特殊情況無需與客服進行在線或電話溝通。

 

　　1、進入 Returns Center，也就是退換貨中心，有三個主要按鈕，第一個是Start a return(新建退換貨申請)、第二個是Return a gift(禮物退換貨申請)、第三個是View return sattus(查看退換貨進度)。點擊第一個按鈕，可以看到最近的訂單列表，找到需要退貨的項目，點擊右側的“Return or Replace Items”按鈕。

   

　　2、進入產品頁面，勾選需要退貨的物品，選擇退貨原因(包括尺寸/樣式/顏色/描述不符、運輸損壞、開封即損、價格有降低、超出預計時間以及簡單粗暴的我不想要了!)、退貨數量(可以只退訂單中的一件，考慮到轉運公司協助退換貨，整箱退換較為合適)、退貨詳情(可以自行發揮)，然后點擊“Continue”繼續。建議如實填寫退貨理由，該支出的費用還是個人承擔合適。留意左下角的截止退貨期，超出時間話則無法進行下一步操作了。

 

 

　　3、選擇Refund 退款(退款至原支付渠道)、Replacement 換同樣的貨(須是美亞自營且退貨原因為美亞責任)、Exchange 換另一款型號(個人原因，非美亞責任)、退款至Gift Card(美亞自營且非美亞責任)。建議大家選擇第一項即可，選擇退款渠道。

 

　　4、退貨的物流方式，按照前面闡述的按需選擇即可，部分退貨方式已經標明了具體的快遞價格，點擊“Continue”繼續。

 

 

　　6、美亞將會提供一份退貨標簽。該標簽分為兩部分，第一部分為退貨授權(return authorization label)，需放置在退貨包裝箱內，主要包含了退貨條碼和內容物詳情，另一部分為郵寄標簽(return mailing label)，需貼在包裹箱外，主要包含了退貨條碼和收貨地址。 此標簽非常重要，可以將此頁面打印出來或截圖后發給轉運公司，同時也會發送一份至注冊郵箱。另外還有hazmat label 危險品標識，同樣是放置包裝箱外。

       

　　7、打印標簽，整理打包并發出包裹，在轉運倉庫的包裹可由轉運代為完成操作，詳情可以咨詢轉運公司客服。后續則可以在退 換貨中心關注退換貨訂單詳情。

 

　　六、結語

 

　　以上則為本文美國亞馬遜退貨攻略的全文，祝愿各位都可以淘到舒心實惠的海外商品，不得萬不得已盡量不用選擇退換貨，后悔藥雖有，但依舊苦澀。祝各位買買買星人黑五剁手快樂~