工商銀行信用卡在海淘時被盜刷后 怎么辦? 申請拒付的流程

 

　　被盜刷的信用卡是一張工商銀行的牡丹雙幣貸記卡(VISA銀卡)人民幣和歐元的。

 

 

　　這張卡我只在5月份去歐洲旅游的時候用過，還有就是出發前在在網上買火車票綁定了paypal用過，用完也馬上刪除了paypal綁定，回國后就再也沒用過，因為額度太低國內也沒有刷過。之后8月開始接觸美淘，但是從來沒有用過這張卡，因為這是張歐元卡嘛。

 

　　直到11月16日早晨我收到了一條工行短信，說消費了幾十歐元，當時十分詫異，就馬上打信用卡客服電話問了，客服說是預授權交易，交易地點在美國，美元消費，但是因為我的是歐元卡所以直接換算成歐元了，然后報了一大串英文字母表示刷卡商戶，而且差不多時間段有三筆消費記錄，分別是不同的商戶。我對客服說我人在國內啊，卡就在身邊，怎么會在美國刷卡呢，而且我也沒網購。客服建議我先對這張卡做偽冒卡指令，因為是預授權交易，說不定會取消，等確實消費了，再申請拒付。于是我讓客服先幫我做了偽冒卡指令，然后等消費結果。當然這樣這張卡也就不能正常使用了。

 

　　下午我實在按耐不住，又打電話騷擾客服，客服又幫我看了一下，說一共有五筆消費，總共差不多200美元。這。。。早上不是說三筆么。不得不說工行的客服太不專業了，每次都是不同的人接電話，每次都要重新敘述一遍事件經過，后續也是，客服都是不同的說法。心在滴血啊，不過總金額也不是很高，差不多200美元。于是我就問客服怎么辦拒付手續，提前做準備嘛。客服說第一步是對信用卡做偽冒卡指令，然后去警局報案(這也是下午第二次打電話問來的，第一次問客服都沒提這個)，最后提供：

 

　　①非本人交易附加說明

 

　　②牡丹卡賬務查詢說明書

 

　　③交易明細

 

　　④被盜刷的信用卡正反面照片

 

　　⑤警局回執

 

　　⑥護照的首頁和簽字頁，出入境蓋章頁照片，空白頁不需要。

 

　　將這些資料發送到工行的郵箱 icbccard@mdk.icbc.com.cn ，客服先是說要發傳真過去，我表示法傳真不方便，問能不能發郵件，客服才告訴我了郵箱地址，不過第一次還弄了個錯的給我，下文會提到。這次打電話的時候又一筆消費已經被確認了，兩筆還是預授權狀態，兩筆已經被取消。于是我就開始著手準備申請拒付的資料。

 

　　①非本人交易附加說明和②牡丹卡賬務查詢說明書是工行提供的表格，需要自己填寫的，客服說要發傳真給我，我讓客服發郵件給我了。截圖不清晰，大家了解個大概吧。還是希望沒有人會需要用到這篇經驗。

 

　　非本人交易附加說明：

 

 

　　牡丹卡賬務查詢說明書

 

     

　　這里有個重要提醒，圖上看不清，我復制下來了。

 

　　重要提示：

 

　　1、牡丹信用卡客戶服務中心熱線: 95588，以上操作只收取本地話費。原件請您妥善保存，以備查詢。

 

　　2、調單收費標準：國內交易副本10元/份。國外交易副本5美元/份。

 

　　3、為了維護您的正當權益，請您在拒付期限內提出申請。您的調單或拒付申請日距該筆交易的交易清算日不能超過60天，超過此期限的申請恕無法受理。如您在當月10日前未收到上月對賬單(上月無交易發生除外)，請您及時與客戶服務中心聯系，要求補打賬單，但調單或拒付期限仍按正常收到賬單日計算。

 

　　4、為使您得到及時的服務，請您務必按照上述格式填寫，確保內容真實、準確、完整。

 

　　5、銀行在收到您的調單或拒付申請后與您確認，并將盡快向您通知調單或拒付情況，如您未得到回復，請及時與牡丹卡客服中心聯系。

 

　　6、請您按照對賬單通知的還款金額及時還款，以免影響您的信用記錄。如拒付成功，將對您的賬戶進行調整(另有說明的除外)。

 

　　7、如拒付申請中途撤銷，調單費用不予退回

 

　　③交易明細：因為我的賬單日是每月10號，所以下次賬單要到12月10日才能出，對應的還款日是1月5日，那時我天真的想快點申請拒付，這樣說不定錢在就還款日之前退回來了，我就不用先墊上盜刷那筆費用(這也是問過客服的，如果是申請拒付的話，還是要在還款日之前把錢還清的)。事實證明我真是太太太天真了!太高估銀行的辦事效率了!直到寫經驗的現在錢還沒退(申請是成功了，具體情況看下文)。直到11月18日打電話去問才知另外的一筆消費被確認，另一筆已取消，這樣總共盜刷的是兩筆，共計141.6歐，但是這時候網上銀行是查不到交易明細的，因為系統有延遲，網上要過幾天才能查。客服說可以把交易明細傳真給我，我又讓客服發郵件，可是客服說交易明細是不能發郵件的，只能傳真!

 

 

　　不知道大家注意到沒有，上面我說我的卡片額度只有1000人民幣，對應100歐元，可是盜刷的金額居然超過額度了!!!我問客服怎么回事，自己用的時候額度就是額度，被盜刷的時候額度就是擺設嗎?客服居然也說不出個所以然。

 

　　④被盜刷的信用卡正反面照片：這是為了證明卡確實在身邊，值得注意的是背后簽名欄一定要簽名!

 

　　⑤警局回執：這應該算整個申請資料里最麻煩的一項了，我當時去警局說明情況以后，**叔叔剛開始只是表示長見識了啊，還有這種事啊……然后我就直接對值班的**說，是銀行一定要我來弄個報案回執的，你們也不用幫我調查，就給我個回執吧。不過那位叔叔還挺負責，真的給我按照程序一點點記錄下來了，問的問題相當詳細，原來這就是錄口供嗎，邊問邊打字，還要整理語句，最后檢查了好幾遍，還讓我讀了一段類似以上都是事實啊巴拉巴拉的東西，整整弄了兩個多小時。

 

 

　　⑥護照的首頁和簽字頁，出入境蓋章頁照片，空白頁不需要：這就不用說了吧，拿護照拍照就行。沒有護照怎么辦?大概好像貌似是去出入境那里開張沒辦過護照的證明吧。

 

　　以上資料準備完畢，我就發郵件到客服給我的郵箱icbccard@mdk.icbc.com，注意!其實這個是錯的!因為客服說最好是發傳真過去，發郵件也可以，收到后會有專門的負責人跟我聯系的。第二天我不放心打電話去問有沒有收到郵件，客服查了以后說沒收到，對了下郵箱地址，果然錯了!第一個客服給我的地址最后少了.cn 。正確的地址應該是icbccard@mdk.icbc.com.cn !唉，太勞心了!于是我又重新發了一遍，過了一天又打電話問，客服說已經收到了，專門的負責人會聯系我的。然后又過了一天，傳說中的負責人給我打電話了，說已經開始著手處理我的申請，后續進展會用短信通知我。

 

　　然后就杳無音信了。。。這期間我為了海淘之路更順暢，申請了一張工商銀行的AE卡，批下來的額度終于升級到1萬了，好激動。快到還款日的時候我發現那種被盜刷的卡因為做了偽冒卡指令，卡片狀態異常，手機銀行及網上銀行都是不能還錢進去的，只能去柜臺辦理。在柜臺終于把錢還上了，我問柜員為什么申請拒付這么慢呀，能幫我催下嗎。柜員請示了下客戶經理，說這事歸總行管，只能打電話去投訴看看。于是我就打電話了，客服只會說哎呀這個我們也不了解呢，會有專員聯系的你啦，抱歉啦之類的。然后我也就不管了，隨你們去吧，反正錢也還掉了，申請不回來就算了。

 

　　過年放假的時候我又閑的無聊打電話調戲客服了，客服查了下說第一輪拒付申請失敗了!!這是什么意思，還有第二輪?客服又表示具體事宜專門負責人還在處理!又是負責人!

 

　　直到今年的3月，傳說中工行的跟進短信終于來了! 說申請拒付成功，具體事宜請詢問客服。于是我就屁顛屁顛的給客服打電話了，把整件事大體說了一遍(每次都要說!真心累!)之后問申請成功了呀，錢什么時候退給我呀，怎么退呀?客服說，是的呢，申請拒付成功了呢，這個錢嘛，請稍等哦，然后是長達數分鐘的音樂，客服終于又用神句回答我了!---具體事宜專門負責人會聯系您的哦--

 

　　之后又過了好幾天，屬龜的負責人給我打電話了，表示其實拒付是沒有申請成功，但是經過他們調查以后證明我的信用卡確實是被盜刷了，工行會負責承擔我的損失，把盜刷的錢退給我，不過這個錢不是說退就能退的，需要經過一系列復雜的申請，當然這就不用客戶操心了，他們會幫我搞定的，只是具體的退款時間就不好說了，---具體事宜我會聯系您的哦---于是，至今我還沒有收到傳說中的退款。

 

　　不過工行總算是明確表示會退錢的，大家拭目以待吧。

 

　　說到被盜刷的原因，我也不知道是在綁定paypal的時候資料泄露還是在歐洲付錢的時候卡片信息被不法分子復制了，不過之后我有了解到工行信用卡是可以要求客服幫助關閉境外網站無卡支付功能的，我現在一般都是用工行的AE卡海淘，要下訂單的時候就打電話給客服要求開通境外網站無卡支付功能，收到扣款短信后再打電話關閉該功能，雖然比較麻煩，可這樣才萬無一失啊。萬一被盜刷，申請拒付實在是太麻煩了!另外招商銀行和交通銀行我也問過，是沒有這個功能的。