一、關于Vitacost/About US

 

　　Vitacost官網：http://www.vitacost.com/

 

A:作為全北美500強網絡零售商， Vitacost .com Inc(納斯達克NASDAQ: VITA上市公司)成立于1994年，至今有近20年的歷史。Vitacost擁有數百名員工，優秀的管理，技術，客服和物流團隊。它是目前全美占主導地位的母嬰產品，食品，保健品，寵物食品，家居生活用品的在線超大型生活超市,　產品以綠色有機產品為主要提倡產品。

Vitacost 總部設在美國“陽光之州”佛羅里達州的著名金融中心的Boca Raton， 并在美國的北卡羅來納州和內華達州分別設立了超大型的現代化倉儲和物流管理系統。作為北美推廣綠色和健康產品的領先和知名的網絡零售商，我們致力于為全球消費者提供高品質的產品和最優惠的價格。

目前Vitacost已經將超過兩千萬個訂單從美國被卡羅萊納州和內華達州的兩個現代化倉儲中心運往美國本土消費者，加拿大等北美，南美，歐洲等國家以及全球一百五十多個國家和地區的忠實顧客。

2.在Vitacost購物有品質保障嗎?

A:我們目前向消費者提供五星級保證(Five-Star Guarantee), 請參見我們的五星級保證頁面。產品品質是我們選擇提供商品的首選考慮。任何時間，您都能在我們的網站上放心地購買到低價格，高質量，聚集眾多北美頂級品牌的商品。我們選擇為您提供的商品都是經過嚴格篩選和綜合評定的。我們目前擁有多達四萬種產品，近兩千多種知名品牌的產品。在北美，我們是目前擁有保健維生素，健康食品，母嬰產品，個人護理產品種類最多最全的北美綜合性網站之一。我們的網站為您提供非常安全的頁面瀏覽和結賬措施，確保您的隱私不受侵犯，令您購物百分百無憂。

3.什么是Vitacost旗幟品牌?

A:Vitacost作為最大的北美領先的網絡零售商之一，同時自身也是生產北美綠色食品，保健品，運動健身產品，天然有機美容護膚，高品質頂端母嬰產品的大型生產商。Vitacost目前旗幟下擁有的運動品牌ARO，高檔保健品牌Vitacost，高科技天然美容品牌CSI(美容科學研究院)，自然美體品牌GLO，健康小食系列Best of All等多種旗幟品牌。Vitacost擁有專業的科研人員，現代化的生產中心和倉儲基地，所有原料和配方都是經過嚴格的篩選測試檢驗才能投入生產。我們生產的產品都達到并超過美國食品及藥物管理局(FDA, Food Drug Administration)聯邦管理規定的CGMP。請見我們的品牌保障頁面。

二、購物指南

1.新手如何在我們的網站購物?

A:在Vitacost購物非常方便，流程也很簡單。如果有問題，還可以通過郵件聯系我們的中文客服，以及即時在線的英文客服咨詢。

2.支付方式：

A:目前接受的付款方式包括：

與Visa、Mastercard、American Express(美國運通卡)、Discover和JCB相關的信用卡

與Visa或Mastercard相關的借記卡

Paypal

如果您在使用信用卡或借記卡進行國際購物時遇到困難，請首先聯系您的銀行，確保您的銀行卡能夠用于國際購物或者為雙幣信用卡。這一般都能解決您的問題。請注意，除非另行注明，所有商品均以美元標價。

3.沒有國際信用卡和Paypal怎么辦?

A:一樣也可以支付!Vitacost是財付通推薦的北美品牌商戶，如果您沒有國際信用卡，您可以在財付通官方網站上的境外支付頁面申請簡單三步即可獲得財付通美國運通國際賬號，您通過財付通直接就可以使用人民幣購買我們Vitacost的產品，同境內支付一樣方便，快捷，安全。

4.支付流程

A:1 準備結賬：

當您準備好購買購物車中的商品，請點擊 “Proceed to Checkout”進入結賬頁面。您可以選擇登陸您已經注冊的賬戶進行結賬，如果您尚未登錄，可以注冊新賬戶，賬戶注冊后，您可以在您的賬戶內修改，查閱訂單，編輯您的個性化地址本并且享受不定期的驚喜折扣和私人促銷!

當然，您也可以選擇訪客的方式不注冊直接結賬。點擊“Guest Checkout” 進入結賬頁面。

2 填寫運輸地址：

如果使用直郵，請您使用拼音準確填寫您的地址及您的國內手機號碼方便聯系。如果使用轉運公司，請您按照轉運公司的要求正確填寫您的運輸地址。

3 選擇付款方式：如果有折扣碼，請在 “Promo Code” 下方空格處填寫。

4 填寫賬單地址：

請您根據您的信用卡登記的賬單實際地址用拼音/英文填寫 (如果您選用轉運公司，請不要填寫轉運公司地址，以免造成您的訂單取消或延誤。請按實際賬單地址填寫) 。然后點擊 “Continue Checkout” 結賬。

5 請確認訂單：點擊 “Place order”。 恭喜您!購物成功。

請注意，當您在我們網站上下訂單的時候，您的銀行賬戶上會顯示訂單金額。但是這筆款項并未真正從銀行劃出。只是通知您的銀行將訂單金額凍結。然后我們的倉儲中心打包出貨，裝箱完畢后，我們根據您的實際出貨金額正式通知您的銀行劃款交易。如果您的訂單取消，產品取消，或者裝箱時遇到缺貨產品的取消，款項仍在您的銀行，我們并沒有劃走。實際交易額只有出貨時才發生。

三、配送方式及時間

如何計算郵費：

注意：請您不要訂購超過160美金(1000人民幣以上)的商品直郵到中國。超過1000元人民幣(約160美金)以上的包裹無法進行個人物品清關。

我們盡力向運輸承運商爭取最優惠的運費費率，從而為您省錢。國際包裹運費依據您所訂購商品的重量和包裝大小來計算。您只需將商品加入購物車，在購物車頁面下部，選擇所在國家，然后點擊“Calculate”, 您的運費將自動生成。 如果您的運費沒有顯示，請您檢查一下您的商品重量(Shipping Weight)。

DHL 目前需限重在21磅之下。UPS限重500磅以下。

預計到貨時間因國家而異，下面是相關選項的基本信息：

DHL Global(敦豪全球貨運)預計15-35個工作日內送達 無法跟蹤查詢

DHL Priority(敦豪優先貨運)預計12-32個工作日內送達 無法跟蹤查詢

UPS International(UPS國際貨運)

預計3-7個工作日內送達(不含清關時間)

可跟蹤查詢

無法投遞至郵政信箱

UPS目前對于部分商品，或者超過1000元人民幣(約160美金)以上的包裹無法進行個人物品清關。建議您在購物前請先咨詢當地商檢局，海關和您所在地區負責清關的UPS辦公室。目前UPS上海清關能力有限，如果您的訂單(如上海，浙江，江蘇等上海周邊省市)需要經上海UPS清關，請謹慎選擇。

DHL投遞屬于國際平郵，郵費相對低。清關相對比其他商業承運商方便，但是無法跟蹤查詢包裹。具體清關情況請和海關咨詢。建議如果需要包裹跟蹤又不便使用UPS直郵的顧客選擇其他可以跟蹤查詢的美國境內的轉運公司進行轉運。具體操作，請和您所選用的轉運公司聯系。如果您的訂單超過$49美金，美國境內的48個大陸州全部免運費。

由于跨國航空運輸，受到高空氣倉氣壓的關系，瓶裝物品會有破裂滲漏發生的可能。這種情況不可預見。所以建議您盡量不要將液體和其他物品一起購買，以免液體滲漏污染其他商品外觀。此外，建議不要將大重量的物品與易積壓物品放在同一訂單。

對于免費試用品和所有需冷藏運輸的產品，我們無法提供國際貨運服務。

四、海關信息：

請在訂購前了解您所在國家的進口限制。我們不對因您訂購了違法商品而產生的任何延誤，費用，罰款或者處罰承擔責任。Vitacost網站上銷售的商品旨在供私人使用。我們沒有權限對中國海關，商檢等相關部門的法律法規以及具體操作，內容進行解釋，并且這些法規在不斷變更中，所以我們無法保證為您提供所有相關法規以及更新的內容。建議您如果在購物中存在疑問，請您先向中國當地有關部門咨詢。

出入境檢驗檢疫局，請根據您所在地區查詢。中國海關網站，海關總署公告2010年第43號，海關總署2012年第15號，海關總署公告2013年第26號，國家質量監督檢驗檢疫總局。以上相關鏈接僅供參考，具體信息請直接咨詢中國相關部門。

我們無法為任何被海關沒收或銷毀的訂購商品承擔責任和退款。顧客如果需要退回商品，需要支付商品的退運費用，如果退運費用大于或等于您所訂購的商品總合，我們將告知我們的承運商放棄/銷毀包裹。我們無法退還任何款項給您。只有訂購商品被完好無損地退回我們的貨倉。我們會退回扣除返程運費后的剩余商品費用，但是我們無法返還您訂單時產生的運費。

我們歡迎您提供反饋建議。如果您發現有產品必須被限制或已經允許運往中國，請聯系我們并提供產品名稱以及您當地官方機構網站上相關監管機構政策的鏈接。

五、售后服務：

退貨流程：

我們致力于向您提供讓您滿意的產品和服務，并對此承諾信守不渝。如果您的確遇到任何問題，我們在此為可能給您帶來的任何不便提前致歉。請放心，我們將竭力為您解決問題。我們的退貨與退款政策如下：

如果您出于任何原因對所購買的產品感到不滿，您可將其退回給我們。我們只退回商品費用;運費不退。請注意，我們不提供替換品或購物信用額。

如需使用退貨流程，請聯系我們，以便我們向您提供退貨授權代碼和退貨地址。

您必須在訂購商品初次發貨后90個日歷日內，向我們退回產品。

我們強烈建議您使用可跟蹤查詢的快遞服務。

我們不接受已被開啟、拆封或使用過的退貨。

由于針對我們產品性質的美國進口法規，我們無法為任何運往美國境外的商品提供退貨標簽。

如果海關在檢查過程中取走或損壞了退貨產品，或是出現任何貨運延誤，您必須直接與其聯系提起索賠要求，因為我們無法代為接洽，也不能為他們造成的任何損壞或損失向您提供補償。

很抱歉，我們無法為數碼產品或已開封的DVD光碟退款。 如果您購買的數碼產品出現了問題，請聯系客戶服務部。如需獲得我們的聯系信息，請點擊此處。

退款流程：

正常情況下克服退款會在72小時完成轉賬。我們不提供網站購買的信用額度。所有退款都是返還到您付款時使用的支付方式。請在5到8個工作日內在您的賬戶內查詢。

包裹丟失

盡管國際訂單丟失或延誤的情況非常罕見，但請注意，這種情況仍然有可能發生。受制于您所在國家的進口清關程序以及您所選擇的貨運方式，國際訂單商品在清關時可能需要60天的時間。 國際訂單商品只有在付運60天后未收到時才會被視為“丟失”。只有在60天后，我們才能處理索償要求。 我們只退回商品費用;運費不退。請注意，我們不提供替換品或購物信用額。如果您訂購的商品丟失，您必須在購買后90天內向我們報失。我們將根據您所在地區、所選的快遞服務以及類似問題的過往記錄，努力幫助解決該問題。請隨時通過電子郵件或在線交流聯系我們，我們將向您說明可以選擇的解決方案。如需獲得我們的聯系信息，請點擊此處。

如果您選用DHL，請到您所在的郵局查詢國際包裹，一般都為您找到您的包裹。

若您在過去的12個月中丟失了兩個包裹，您的地址或其他某種原因導致無法接受我們的包裹。建議您選擇第三方轉運公司或其他適合您地區的郵政方式。

包裹受損

如果您的包裹受損請聯系客服，客服會為您備案受理，建議收貨后拍照發給客服。請注意，如果承運商/郵局聯系通知您告知包裹受損，請先簽收包裹，再聯系客服進行受損理賠。請不要拒收包裹,如果您任何情況下拒收包裹，將會導致我們按照客戶拒收的條例處理從而引起你的直接利益損失，詳情請見客戶拒收條款。

客戶拒收

如果您出于任何原因拒收訂購的商品，我們只在訂購商品被完好無損地退回我們貨倉的情況下向您退款。在此情況下，僅退還商品費用;運費不退。如果我們收到了由于您拒收而產生的退貨運費賬單，則您可能還須支付該費用。如果退運費用大于或等于您所訂購的商品總和，我們將告知我們的承運商放棄/銷毀包裹，我們無法退還任何款項給您。此外，我們公司和承運商沒有回程郵費的優惠合同，所以承運商將商品返回的運費報價為相對訂單時高很多。強烈建議您謹慎選擇拒收包裹。

欺詐

請徹底打消這個念頭。我們的反欺詐團隊必定會揭露任何此類企圖，而且我們將在法律允許的最大范圍內予以檢控。Vitacost.com將利用一切機會對欺詐行為追究到底。如果您認為您的賬戶被誤標記為欺詐性賬戶，請立即聯系我們，我們將會迅速查明問題。

地址錯誤

請注意，如果您訂單上的地址有誤，我們無法在訂單提交后修改送貨地址。請知悉，我們會直接與我們的送貨服務商合作，盡可能幫助解決地址問題。但是，對于因您錯誤填寫了訂單的送貨信息而造成的任何延誤、費用或其它送貨問題，我們一律不承擔任何責任。如果此類錯誤導致訂單商品被拒、丟失或損毀，我們不提供任何退款或替換商品。 如果此類錯誤導致訂單商品被退回給我們，您可能需要支付退貨運費，我們將只向您退還商品費用。如果退運費用大于或等于您所訂購的商品總和，我們將告知我們的承運商放棄/銷毀包裹，我們無法退還任何款項給您。

違法情況

請在訂購前了解您所在國家的進口限制。我們不對因您訂購了違法商品而產生的任何延誤、費用、罰款或處罰承擔責任。Vitacost.com網站上銷售的商品旨在供私人使用。