海購時商品到手后，如果發現商品有硬傷或其它質量問題，就要考慮退貨了。不過海外購的退貨著實是件讓人頭疼的事情，這篇文章淘者就與大家一起探討在美國亞馬遜(amazon.com)購物退貨攻略。

 

　　如果你在Amazon.com上買的東西有問題，或者買錯了東西不想要，Amazon提供了后悔藥，可以在Amazon限定的時間內提出退貨申請。 在產品未被使用的情況下，通常會退回全部款項。如果退貨的原因是Amazon本身的錯誤(例如產品的質量問題)，Amazon會承擔退貨過程產生的物流費 用。淘者在此撰寫了適合國內用戶海外購所需的Amazon.com退貨攻略，以供有需要的用戶參考。如果需要退貨，建議您花10分鐘時間仔 細閱讀此文，磨刀不誤砍柴工。建議所有網友收藏本文，以備不時之需。

 

　　一、退貨情況

 

　　國內用戶的海外購，通常需要走轉運這條路。轉運方便的是國外->國內，但國內->國外仍然沒有價格合適、速度可接受的渠道。目前國內用戶的退貨主要有以下兩種情況：

 

　　1、轉運到手后，發現貨物質量問題，通過國際速遞直接從國內發送至Amazon.com退貨;

 

　　2、用戶決定取消訂單，在轉運公司收到快遞后，不下達轉運指令，直接由轉運公司協助退貨至Amazon.com。

 

　　退貨情況1是迫不得已，即使花百元以上的運費換貨也比東西壞掉合適。實際上Amazon提供了開封即損情況的免費退貨/換貨服務，退貨郵費也由 Amazon承擔，但退貨的發貨地址也必須是原訂單的收貨地址。而國內用戶海外購，開封即損也是在國內的事情，因此國際快遞費用需要自行承擔。目前國內 ->國外沒有價格低廉且速度可接受的渠道，因此只適合價值比較高、重量較輕的產品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS，好消息是百通即將 開通中美線，屆時將可以將貨物發送至百通上海辦事處，由百通負責發送至美國，價格會比較低。另外順豐速運也將于明年開通中美快遞業務。

 

　　退貨情況2用較低的代價即可退回在轉運公司保存的物品，取回現金。適合各種后悔。“淘者”建議大家盡量少的退貨，轉運回國有很多途徑可以將物 品套現，甚至可以略有盈余。退貨不僅費時，因為個人原因退貨也有一定的物流成本。而且，國外的B2C會考量發貨地址的退貨率這個指標。如果某轉運公司地址 的退貨率過高，那可能會封掉這個地址。

 

　　二、退貨途徑

 

　　Amazon.com為美國用戶提供了幾種退貨途徑：

 

　　1、UPS Drop-off：自己送至UPS網點，不預先收取快遞費;

 

　　2、UPS Pick-up：UPS上門取件，通過Amazon網站退換貨中心提交的申請不預先收取快遞費;

 

　　3、U.S. Postal Service：美國郵政，自行將物品送至郵局郵寄，需付郵費。

 

　　4、自己通過第三方物流郵寄至Amazon，需要付運費。

 

　　如果退貨原因是Amazon的問題，Amazon會在退款時不收取UPS運費，或在退貨完成后補償第三方運費。由于個人原因的退貨Amazon不會補償運費，Amazon預付的UPS費用也會在完成后退款時從訂單原價中抵扣掉運費額度。

 

　　針對退貨情況1，建議國內用戶使用退貨途徑4，自行使用國際物流發貨回Amazon。針對退貨情況2，需依靠轉運公司協助退貨，此時，Amazon自營店的產品需要選擇退貨途徑1，Amazon店中店的產品選擇退貨途徑3，轉運公司會收取一定的服務費用。

 

　　三、退貨限制

 

　　Amazon對退貨申請有以下限制：

 

　　1、產品類別限制。Amazon不支持以下商品的退貨：危險品、簽收時間達30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產品 序列號的商品、可下載的軟件產品、Gift Card禮品卡、預付費的電話卡/游戲點卡、非Amazon亞馬遜自營商品(見第4條)、部分珠寶、部分個人護理產品、食品雜貨。

 

　　2、退貨有效期限制。Amazon限制了退貨時間，通常為商品送達時間的30天之內。部分嬰兒用品的退貨有效期為發貨日起的365天。具體產品類型的時間限制。如果不清楚，可以直接在線申請退貨，在流程中可以看到這件產品是否能退貨以及退貨有效期。

 

　　3、第三方商家的FBA產品(Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費發貨)和Amazon自營產品一樣，享受同等的退換貨政策。

 

　　4、第三方商家的自營產品，提交退貨申請后，商家會在48小時內答復申請并提供退貨的收貨地址。退貨時建議使用能夠跟蹤包裹狀態的物流，若發生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據包裹狀態申請Amazon的干預，使用保證金進行賠付。

 

　　5、產品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開Amazon的包裝箱，也可以打開物品的包裝盒(準備退貨的物品盡量別這么做)，但必須是未使用過。 Amazon的退貨部門會審核你的退貨物品是否達到要求，未達要求的話會收一定的折舊。如果貨物還在轉運倉庫，那肯定是原箱寄回。

 

　　四、退貨流程：

 

　　亞馬遜中國的網站結構與Amazon.com非常相似，在線退換貨機制也幾乎相同，看明白亞馬遜中國的流程可以更快速、準確的理解下面的步驟。Amazon.com的退貨是可以在線提交的，不發生特殊情況無需與客服進行在線或電話溝通。

 

　　1、進入Amazon的Returns Center(退換貨中心)，有三個主要按鈕，第一個是New Return(提交新的退換貨申請)、第二個是Gift Returns(禮物退換貨申請)、第三個是Your Returns(管理界面，可以查看退換貨進度)。點擊第一個按鈕，可以看到最近的訂單列表，選擇需要退貨的項目，點擊右側的“Return an item from this order”按鈕?！　『Ｙ彆r商品到手后，如果發現商品有硬傷或其它質量問題，就要考慮退貨了。不過海外購的退貨著實是件讓人頭疼的事情，這篇文章淘者就與大家一起探討在美國亞馬遜(amazon.com)購物退貨攻略。

 

　　如果你在Amazon.com上買的東西有問題，或者買錯了東西不想要，Amazon提供了后悔藥，可以在Amazon限定的時間內提出退貨申請。 在產品未被使用的情況下，通常會退回全部款項。如果退貨的原因是Amazon本身的錯誤(例如產品的質量問題)，Amazon會承擔退貨過程產生的物流費 用。淘者在此撰寫了適合國內用戶海外購所需的Amazon.com退貨攻略，以供有需要的用戶參考。如果需要退貨，建議您花10分鐘時間仔 細閱讀此文，磨刀不誤砍柴工。建議所有網友收藏本文，以備不時之需。

 

　　一、退貨情況

 

　　國內用戶的海外購，通常需要走轉運這條路。轉運方便的是國外->國內，但國內->國外仍然沒有價格合適、速度可接受的渠道。目前國內用戶的退貨主要有以下兩種情況：

 

　　1、轉運到手后，發現貨物質量問題，通過國際速遞直接從國內發送至Amazon.com退貨;

 

　　2、用戶決定取消訂單，在轉運公司收到快遞后，不下達轉運指令，直接由轉運公司協助退貨至Amazon.com。

 

　　退貨情況1是迫不得已，即使花百元以上的運費換貨也比東西壞掉合適。實際上Amazon提供了開封即損情況的免費退貨/換貨服務，退貨郵費也由 Amazon承擔，但退貨的發貨地址也必須是原訂單的收貨地址。而國內用戶海外購，開封即損也是在國內的事情，因此國際快遞費用需要自行承擔。目前國內 ->國外沒有價格低廉且速度可接受的渠道，因此只適合價值比較高、重量較輕的產品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS，好消息是百通即將 開通中美線，屆時將可以將貨物發送至百通上海辦事處，由百通負責發送至美國，價格會比較低。另外順豐速運也將于明年開通中美快遞業務。

 

　　退貨情況2用較低的代價即可退回在轉運公司保存的物品，取回現金。適合各種后悔。“淘者”建議大家盡量少的退貨，轉運回國有很多途徑可以將物 品套現，甚至可以略有盈余。退貨不僅費時，因為個人原因退貨也有一定的物流成本。而且，國外的B2C會考量發貨地址的退貨率這個指標。如果某轉運公司地址 的退貨率過高，那可能會封掉這個地址。

 

　　二、退貨途徑

 

　　Amazon.com為美國用戶提供了幾種退貨途徑：

 

　　1、UPS Drop-off：自己送至UPS網點，不預先收取快遞費;

 

　　2、UPS Pick-up：UPS上門取件，通過Amazon網站退換貨中心提交的申請不預先收取快遞費;

 

　　3、U.S. Postal Service：美國郵政，自行將物品送至郵局郵寄，需付郵費。

 

　　4、自己通過第三方物流郵寄至Amazon，需要付運費。

 

　　如果退貨原因是Amazon的問題，Amazon會在退款時不收取UPS運費，或在退貨完成后補償第三方運費。由于個人原因的退貨Amazon不會補償運費，Amazon預付的UPS費用也會在完成后退款時從訂單原價中抵扣掉運費額度。

 

　　針對退貨情況1，建議國內用戶使用退貨途徑4，自行使用國際物流發貨回Amazon。針對退貨情況2，需依靠轉運公司協助退貨，此時，Amazon自營店的產品需要選擇退貨途徑1，Amazon店中店的產品選擇退貨途徑3，轉運公司會收取一定的服務費用。

 

　　三、退貨限制

 

　　Amazon對退貨申請有以下限制：

 

　　1、產品類別限制。Amazon不支持以下商品的退貨：危險品、簽收時間達30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產品 序列號的商品、可下載的軟件產品、Gift Card禮品卡、預付費的電話卡/游戲點卡、非Amazon亞馬遜自營商品(見第4條)、部分珠寶、部分個人護理產品、食品雜貨。

 

　　2、退貨有效期限制。Amazon限制了退貨時間，通常為商品送達時間的30天之內。部分嬰兒用品的退貨有效期為發貨日起的365天。具體產品類型的時間限制。如果不清楚，可以直接在線申請退貨，在流程中可以看到這件產品是否能退貨以及退貨有效期。

 

　　3、第三方商家的FBA產品(Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費發貨)和Amazon自營產品一樣，享受同等的退換貨政策。

 

　　4、第三方商家的自營產品，提交退貨申請后，商家會在48小時內答復申請并提供退貨的收貨地址。退貨時建議使用能夠跟蹤包裹狀態的物流，若發生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據包裹狀態申請Amazon的干預，使用保證金進行賠付。

 

　　5、產品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開Amazon的包裝箱，也可以打開物品的包裝盒(準備退貨的物品盡量別這么做)，但必須是未使用過。 Amazon的退貨部門會審核你的退貨物品是否達到要求，未達要求的話會收一定的折舊。如果貨物還在轉運倉庫，那肯定是原箱寄回。

 

　　四、退貨流程：

 

　　亞馬遜中國的網站結構與Amazon.com非常相似，在線退換貨機制也幾乎相同，看明白亞馬遜中國的流程可以更快速、準確的理解下面的步驟。Amazon.com的退貨是可以在線提交的，不發生特殊情況無需與客服進行在線或電話溝通。

 

　　1、進入Amazon的Returns Center(退換貨中心)，有三個主要按鈕，第一個是New Return(提交新的退換貨申請)、第二個是Gift Returns(禮物退換貨申請)、第三個是Your Returns(管理界面，可以查看退換貨進度)。點擊第一個按鈕，可以看到最近的訂單列表，選擇需要退貨的項目，點擊右側的“Return an item from this order”按鈕。