在美國亞馬遜海淘購物時，如果遇到這樣那樣的問題該怎么辦呢?如果你的英語還算湊合的話，與亞馬遜的客服聯系無疑是最好最快捷的方法。

 

　　美國亞馬遜提供了郵件、電話和在線聊天三種客服聯系方式。電話對英語口語要求較高，基本不用。郵件的優點是英語不好的話，也可以找翻譯工具等拼湊出大概意思，不過一般要24小時內收到亞馬遜客服的郵件回復。在線聊天的優點是即時解決問題，追求速度的首選，在線聊天時要用英語對話，對英語要求不高，只要對方能明白意思就行，我就經常使用中國式英語~

 

　　這里是美國亞馬遜的客服聯系頁面，第一步、選擇問題類型，包括已下訂單相關問題、kindle相關和其它。選擇已下訂單相關問題時，輸入訂單號有助于更快解決。第二步、是選擇具體問題類型，例如退貨、付款遇到問題等等。第三步、選擇聯系方式，包括郵件、電話、聊天三種。選擇郵件時可在線發送郵件，Amazon在24小時內回復至你的賬戶郵箱中。選擇電話時，填寫你的電話號碼，Amazon會給你打過來，這種方式我還沒有嘗試過。第三種選擇在線與客服聊天，這是我最常用的方式，聊天解決問題后，Amazon還會再以郵件的形式回復此次問題。

 

　　個人覺得在Amazon購物遇到的所有問題都可以找客服尋求幫助，下面是我最近與客服溝通的兩種情形：

 

　　1. 淘者之前發布的某Columbia寶寶羽絨服，尺碼標注的混亂看不懂，直接找客服詢問尺碼的具體含義大小。(詢問關于商品信息本身問題時，必須是亞馬遜自營商品才能得到答案，否則客服會給你第三方銷售者的聯系方式自行詢問)

 

　　2. 淘者之前發布的某新秀麗的旅行卡包，明明是滿足免美國運費的條件，可是卻沒有免運費選項，導致一淘友收取了運費。最后客服將此問題反饋給技術部門，查出是Amazon網站出了問題，最終返還該淘友運費。

 

　　一種常見的情形，剛買的東西降價了，可以嘗試客服通過在線聊天的方式申請價格保護(price match)。Amazon是沒有明文規定可以價格保護的，被拒絕了也不要太難過。

 

　　I am happy to know that Amazon has dropped the price of braun 790cc shaver to $125.97，but I bought it the day before yesterday for $145.97，I am wondering if could have a price match.

 

 

---