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HealthPost客服郵箱 HealthPost客服郵件英文模板

作者：Sukie2021-03-26 15:39:45

HealthPost HealthPost客服

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　　HealthPost客服部在雙休日和新西蘭公眾假期是不能回復您的郵件的，雙休日由國內周五下午一點開始。客服部的目標回復時間是24小時以內(雙休和公眾假期除外)，請不要重復發郵件，耐心等待我們的聯系。

　　客服郵件地址是info@healthpost.co.nz

　　Healthpost官網：https://www.healthpost.co.nz

　　本頁包含以下模板：1. 追加、修改中文地址，電話2. 取消訂單3. 查詢發貨時間4. 包裹未送達，物流狀態不更新5. 漏發6.包裹損壞&物品丟失7. 疑似商品質量問題8. 查詢商品到期時間9. 提交稅單

　　1追加、修改中文地址，電話

　　追加和修改訂單信息只能在包裹未發送時進行，請務必第一時間直接聯系客服部：

　　追加提供中文地址：郵件標題：Re【您的訂單號】郵件內容：Hello,My order number is 【您的訂單號碼】, I fogot to provide my 【chinese address】/【phone number】, can you please add it for me?Thank you

　　【您的中文地址、電話】

　　郵件大意：您好，我的訂單號是【訂單號碼】，我忘了提供我的中文地址/電話，可以幫我加上嗎?【中文地址、電話】修改中文地址：郵件標題：Re【您的訂單號】郵件內容：Hello,My order number is 【您的訂單號碼】, can you please change my delivery address to the following?Thank you【您的中文地址】

　　郵件大意：您好，我的訂單號是【訂單號碼】，可以幫我改下收件地址嗎，謝謝?【中文地址】

　　追加提供電話號碼：郵件標題：Re【您的訂單號】郵件內容：Hello,My order number is 【您的訂單號碼】, I fogot to provide my phone number, can you please add it for me? It's 【您的電話號碼】Thank you

　　郵件大意：您好，我的訂單號是【訂單號碼】，我忘了提供我的電話號碼，可以幫我加上嗎?我的電話是【電話號碼】

　　修改電話號碼郵件標題：Re【您的訂單號】郵件內容：Hello,My order number is 【您的訂單號碼】, can you please change my contact phone number to 【您的電話號碼】?

　　Thank you

　　郵件大意：您好，我的訂單號是【訂單號碼】，可以幫我把電話號碼修改成【電話號碼】嗎?謝謝。

　　2取消訂單

　　我們可以試圖取消您的訂單，但只能在還未發貨時進行。可以用下面模板取消訂單：郵件標題：Attn: Customer Care - 【您的訂單號】郵件內容：Hello,Is it possible to cancel my order [訂單號碼]?

　　Thank you.

　　郵件大意：您好，可以取消我的訂單【訂單號碼】嗎?謝謝。

　　3查詢發貨時間

　　HealthPost發貨以后會自動發通知到注冊電子郵件信箱，您也可以登錄網站查詢發貨狀態：點擊My Account - Order History - 找到您要追蹤的訂單，如果顯示Complete就是發貨了,追蹤號可以點右邊的view order - 拉到下面點“track your order”。如果超過兩個工作日還是沒有發貨(請注意：我們在雙休或新西蘭公眾假期是不發貨的)，可以用以下模板查詢發貨時間：郵件標題：Attn: Customer Care - 【您的訂單號】郵件內容：Hello,Can you please advise when my order [訂單號碼] will be dispatched?

　　Thank you.

　　郵件大意：您好，請問我的訂單【訂單號碼】什么時候才發送呢?謝謝。

　　4包裹未送達

　　EMS直郵官方遞送期限是8個工作日，包括周末的話是10天。可以在http://www.ems.com.cn/index.html憑運單號查詢包裹狀態，如果投遞出現問題，可以直接聯系EMS客服中心11183查詢或者聯系我們客服部。郵件標題：Attn: Customer Care - 【您的追蹤單號】郵件內容：Hello,I have placed an order (Order number [訂單號碼] ) on [下單時間]. It’s been more than 8 business days and I still haven’t received the parcel. Here’s my address 【輸入您留給HealthPost的送貨地址】. Can you please check it for me?Thank you.

　　郵件大意：您好，我在【下單日期】下了一單(訂單號碼是【訂單號碼】)，現在已經超過8個工作日了，我依舊沒有收到我的包裹。這是我給你們的送貨地址(因為這里要確認地址)。你可以幫我查一下嗎?謝謝。

　　5漏發

出現了一個或者多個商品漏發的情況，請用以下的模板聯系客服部：郵件標題：Attn: Customer Care - 【您的訂單號】郵件內容：Hello,I just received my order [訂單號碼]，[漏發商品名 ] X [ 漏發商品數量] are not included in the order. Can you please advise? Thank you.

　　郵件大意：您好，我剛收到了我的訂單【訂單號碼】，沒有收到訂購的【漏發商品名】X【漏發商品數量】，可以幫我看一下嗎?謝謝。

　　6包裹損壞&物品丟失

　　如果出現商品損壞和丟失的情況，請拍攝清晰的損壞商品的照片和拿到手的訂單的照片發給客服部。模板如下：郵件標題：Attn: Customer Care - 【您的訂單號】郵件內容：Hello,I have just received my order [訂單號碼],如出現物品損壞的情況，請包括以下內容：

　　[商品名稱] X [被損壞的商品數量] was damaged during transit，如出現包裹破損少件的情況，請包括以下內容:[商品名稱] X [被損壞的商品數量] are missing from the parcel.I have attached photos of the damaged product and my invoice statement. Please advise. Thank you

　　郵件大意：您好，我剛收到了我的包裹【訂單號碼】，【商品名稱】X【被損壞的商品數量】在運輸途中被損壞了，【商品名稱】X【丟失的商品數量】從包裹中丟失，附件里有損壞的商品照片和訂單的照片，請告知。

　　7商品內容問題

　　如果懷疑商品內容有問題，請準備好以下照片：商品內容照片，盡量排到能夠清晰得反應出問題。商品批號，批號是商品包裝上的條形碼。如果商品批號不包含過期日期，也需附上過期日期的照片使用以下模板聯系客服部，質量問題中請只保留和商品有關的問題。郵件標題：Attn: Customer Care - 【您的訂單號】郵件內容：Hello,I have just received my order [訂單號碼], I found the [商品名稱】has the following problems:(請只保留下面三個問題和問題商品有關的)* different texture (不同的質地和形態)* different taste (吃起來有不同的味道)* different smell (不同的氣味)I have attached photos of the product content, the batch number and expiry date, can you please advice? thank you.

　　郵件大意：您好，我剛收到了我的包裹【訂單號碼】，我發現【商品名稱】有以下的問題：* 不同的質地* (藥片，膠囊)吃起來有不同的味道* 不同的氣味附件里有商品內容照片，批號和過期時間照片，請告知，謝謝。

　　8查詢商品到期時間

HelathPost走貨非常快，所以保質期是很久的，一般會有兩年以上。有時候買贈的免費商品保質期可能在一年以內。如果保質期在3個月以下的話商品頁面上會注明。

　　郵件標題：Re expiry date郵件內容：Hello, can you please advice the expiry date for 【商品名1】，【商品名2】，【商品名3】，thank you

　　郵件大意：你好，請問可以告訴我【商品名1,2,3】的過期時間嗎?謝謝。

　　9提交稅單來自客服部的說明：

　　感謝您聯系我們。聽說您需要為訂單支付關稅，我們為您感到抱歉。

　　如果您的訂單價值在250紐幣以下，我們樂意報銷您支付的關稅.

　　償還方式是將關稅金額充值到您在HealthPost賬戶上的reward points.

　　請您為關稅繳納單據拍照為證，發送到售后客服info@healthpost.co.nz。

　　請使用以下英文模板，告訴客服您的訂單號碼，關稅繳納金額。

　　我們將盡快為您報銷關稅。關稅報銷后，您將會收到我們的郵件通知。

　　郵件標題：Tax