德國Windeln可以退貨嗎? Windeln網站如何退貨?
windelnde簡稱W家,是德國一家嬰幼兒用品網絡零售網站,是德淘奶粉的主要渠道之一,其提供超過250余種品牌超過15,000余種商品。商品種類涵蓋奶粉、輔食等嬰兒食品,尿布、奶嘴等日常用品,孩童和母親所需的洗浴和護膚產品,以及嬰兒電話等嬰兒專屬產品。
Windeln.de官網:https://www.windeln.com.cn

1. 包裹損壞如何進行售后?
1) 通過轉運方式:由于在包裹需要從德國境內轉交給轉運商再運回國內,如果包裹出現問題您需要先和您的轉運商聯系,看是德國境內運輸還是從德國境內運回到中國出現了問題。
a. 德國境內運輸到中國出現問題:包裹一旦出德國就不屬于windeln.de的責任范圍,因此您需要向您的轉運商反映此問題,根據轉運商的賠償政策您可以得到相應的補償;
b. 德國境內運輸時出現問題:我們需要此種情況的憑證,您可以要求轉運商在收到包裹時替您拍照和檢查包裹,并讓轉運公司向Windeln.de發送破損貨品的確認郵件,其中包括您的訂單號,破損貨品名稱及數量。在客服確認包裹確實是在德國運輸境內破損后,我們會對您進行賠償額度的確認并對出現破損的商品進行處理。
2) 通過直郵方式:請您在收到包裹后立即檢查包裹內的物品是否都完好無損,如發現包裝破損、質量問題等,請在3天之內將您的訂單號、開箱視頻、破損照片、CN24破損事故證明與外箱標簽照片通過郵件發送至我們的中文客服郵箱support@windeln.de。拒簽的包裹和超期將不予處理,請您諒解!
2. 退貨如何操作?
您需要和我們的客服聯系,說明您退貨的理由,客服人員會根據具體情況決定您是否可以退貨。
中文客服郵箱support@windeln.de。
3. 退貨的運費誰來負責?
一般情況下,退貨的運費需要您自己負責,如果有特殊情況請您向客服說明,客服人員會對您的情況進行分析并給您合理的答復。
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