五一逛街，我和表姐都看中一款nine west玖熙平底涼鞋，商場售價1200多，折后還要1000多。美國nine west官網(wǎng)標價$79，

原價到手約600元，而且比商場多一款我喜歡的粉色，但該網(wǎng)站不接受美卡以外的在線訂單，于是鼓足勇氣嘗試電話下單。

現(xiàn)2雙涼鞋如愿到手，總共不到800元，和大家一起分享其間的曲折經(jīng)歷和海淘心得。

一、Nine west的3種訂購方式

　　Nine West官網(wǎng)鏈接：http://www.ninewest.com

Nine west在 Amazon.com和 Endless.com也有賣(不會電話下單的可以在這2個網(wǎng)站上淘)，但是官網(wǎng)款式和尺碼更齊全。

官網(wǎng)接受online在線、mail郵購和phone電話三種下單方式。國際訂單(需轉(zhuǎn)運)則可以選擇phone

電話、fax傳真和mail郵購三種方式。海淘可行的是phone和fax(官網(wǎng)說明在此)。

這里提供一個可以免費往美國發(fā)傳真的網(wǎng)站：http://faxzero.com/，以附件形式在線提交A4的Word電子文檔即可。我試著給

nine west發(fā)過一個訂單傳真(沒有留信用卡信息)，約一周后nine west email聯(lián)系我讓提供信用卡信息，可見傳真能夠發(fā)送

成功。但是出于安全性考慮，我最終還是選擇了電話下單。

二、Nine west電話下單的要點

1、準備工作

a、安裝和調(diào)試skype網(wǎng)絡(luò)電話。用skype打國際長途很省錢，我先后打了2個，總共40多分鐘，費用不足10元人民幣。

b、預先填好訂單信息。我是自己設(shè)計了一張訂單表，事先填好item、billing address、shipping address等內(nèi)容，這樣客服問

什么就能很快答上來。

c、熟悉和準備一些常用英語。主要是整理了一些“訂單英語”、“電話英語”的例句以備用。

2、下單過程：

a、開場：5月24日北京時間晚8點(中美時差12小時)以后給nine west打電話，一開始一切順利，客服態(tài)度和善，語速不快，

告訴她“I’d like to place an order for shoes by phone.”后，她問是否第一次在nine west下單，我說是的(估計以后再下單可以

直接調(diào)取個人相關(guān)信息)，并說明“I come from China , and I have a credit card with a non-US billing address,

but are shipping to an address within the US.”我同時告訴對方，剛給他們發(fā)了一份訂單傳真，但是沒有提供信用卡信息，

她是否能夠?qū)φ諅髡鎯?nèi)容幫我下單。客服說，傳真在另外一幢building。看來電話和傳真訂單是兩套不同的運作體系，好吧，

那就繼續(xù)電話下單.

b、Item：報上品名WAYSIDE，顏色PINK，Size5.5(five and a half)，第二雙也如此報一遍。客服說，現(xiàn)在買一雙第二雙半價，

報來總價$118.5，OK沒錯。

c、Billing address：沒辦法，這個只能挨個字母拼讀。對方只需要姓名、國家、城市三個內(nèi)容，其他省份、郵編都不用。幸好

我的賬單地址很簡單，XX路XX號。

d、Shipping address：這一步很關(guān)鍵的是要讓客服把轉(zhuǎn)運公司給的標識符寫上。另外，最好事先查一下轉(zhuǎn)運公司所在城鎮(zhèn)的英

文地名怎么發(fā)音，這樣可以免去挨個字母拼寫的痛苦和可能出錯的風險。

e、Credit card：報上信用卡類別、卡號和有效期。建議大家熟悉一下自己信用卡有效期月份的英語。我自己第一次把12月拆報

為one、two，結(jié)果客服誤認為1月。掛完電話后想想不對，又重新打了一個回去修改。

f、Order number：下完單后客服會告訴一個訂單號，P開頭+一串字母。建議記住這個訂單號，之后問tracking number或者修

改訂單都會用到它。

3、訂單修改與核對：

a、及時電話聯(lián)系修改。我發(fā)現(xiàn)自己報錯信用卡有效期后，重新打了一個電話，換了一個客服接待。報上訂單號后，客服幫我修

改和核對了訂單內(nèi)容。

b、郵件聯(lián)系無法修改訂單內(nèi)容。當晚下單后，我還寫了一封訂單確認郵件給nine west客服中心，希望他們核對訂單內(nèi)容，并

在發(fā)貨后告訴我運單號。后來收到回信說，貨物正在processing，暫時沒法給我運單號，讓我過幾天再發(fā)郵件，那時他們會給我

tracking number，但只字未提是否核對了訂單內(nèi)容。事后證明，發(fā)郵件是無法讓客服中心幫助核對訂單內(nèi)容的，估計和公司內(nèi)

部流程管理有關(guān)，不同部門，權(quán)限不同。

三、物流

1、扣款：第二天25號清早收到了招行的扣款短信，顯示“郵購”消費$118.5。

2、發(fā)貨：Nine west處理訂單比較及時，25號就發(fā)貨了。

3、轉(zhuǎn)運：29號轉(zhuǎn)運公司簽收。但是，一直沒有入庫到我名下。后來幾經(jīng)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)自己把標識符和姓名弄反了。暈倒啊，

不同轉(zhuǎn)運公司，標識符位置不同，有的作為first name，有的作為last name，自己因過于自信沒有核對，竟然把兩者位置報反了，

大家吸取教訓啊。另外，nine west反饋給我，他們在我的標識符后面多加了一個字母“u”，變成5個字母了。Nine west表示，

如果需要愿意聯(lián)系轉(zhuǎn)運公司證明鞋子是發(fā)給我的。

四、售后服務(wù)

west官網(wǎng)的這款涼鞋降價了，從$79降為$59，第二雙半價的活動繼續(xù)有效(但是粉色已經(jīng)沒貨)。nine west官網(wǎng)有價格保護政

策，下單后14天內(nèi)可以申請退還降價差額(但有一些限制)。我抱著試試看的心情，給nine west寫信：因為標識符弄錯(網(wǎng)站

也有一部分責任)，耽誤了國際運輸，鞋子我尚未收到，能否退還30美元差價。隔了一天，nine west回信說，已經(jīng)將30美元退

到我的信用卡上，最長5個工作日能夠反映在我的賬戶上。上網(wǎng)銀看到30美元已于6月15日到賬。這單真是劃算了!!