目前大多數親們還在糾結如何開始自己的海外購，而那些經常使用海外購的朋友可能會遇到產品開封即損或使用中出現故障的問題。海外購一個較大的缺陷是很多產品不便于返修，或來回的物流費用較高而不值得返修。好在值得海外購的產品價格通常不到國內同款行貨的半價，所以壞了也沒那么心疼，返修問題沒有想象的那么突出。

但是果真我們遇到了需要返修的商品，該如何做才好呢?

別著急，小二這就告訴您!

1、返修需要一定的英語能力

因為不可避免的需要和國外商家/廠家的客服進行電話/在線溝通，將自己什么時候買了什么東西，遇到什么問題講清楚并能聽懂對方給的解決方案，必要時還需進行交涉。

小二建議找英語聽說能力較強的朋友幫個忙唄~~~~

2、返修可選擇的方式多樣

大多數B2C都會提供電郵/電話甚至在線客服等多種聯系方式，遇到問題不妨多個渠道試試看，在線客服應該是一個能立刻獲得回應的辦法。電子郵件需要盡量一次性把所有問題說清楚。

小二提醒：電話和在線咨詢可能會遇到時差問題

3、保護期、保質期的問題

在保修期內，如果是開封即損或發錯商品的問題，通常商家都會提供一定的保護期限。

例如：Amazon的Kindle的退貨期為30天。如果開箱發現商品損壞，可以在Amazon提供的這個Online Returns Center(在線退貨中心)中選擇對應訂單的商品進行提交。

可是，部分產品因為產品性質或時間的原因不允許退貨，那就只能找廠家或者攢RP了。

如果超出了商家的保護期限而在質保期內，需要聯系商品的廠家，根據其官方網站中提供的質保方式進行維修，通常需要先向技術支持信箱發送郵件或者給技術支持打電話，然后按照要求進行返修操作?；旧狭鞒潭际菛|西從國內發至國外的廠家，廠家將返修完畢或者換新的產品發至轉運地址，然后再由轉運公司寄回國內。過程不難，最大的門檻是如何在電話/郵件中把事情說清楚。

例如：

以Amazon的Kindle為例，可以根據此官方返修說明進行操作，先給此客服號碼打電話：1-206-266-0927，向客服提交你的收貨地址(即為轉運地址)、信用卡號、目前Kindle的信息和Amazon賬戶信息，客服確認后會先向你的收貨地址發一臺新的Kindle，轉運公司收到貨后再寄到國內。客服會提供一個郵寄地址，以便于你將壞的Kindle在30天之內寄回Amazon，否則之前提供的信用卡號就派上用場了，相當于你又新買了一個Kindle，囧。從國內寄回美國的辦法很多，貴的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等，華人快遞例如AAE也可以，3磅之內費用為11美金。Amazon收到后，可以將快遞的費用信息提交給客服，運費將會返還到Amazon賬戶中。

建議海外購的時候買根據序列號或發票就能全球聯保的產品，或者低價格的壞了不心疼的產品