想海淘英國愛他美、牛欄、惠氏和喜寶奶粉?試試TLC吧!支持直郵中國和支付寶，還有中文頁面和客服，溝通快捷方便，便于處理關于商品、賬戶、訂單、物流、退換等售前售后的各類咨詢和申請。價格也和英國本土價格同步，而且官方保證生產日期。

TLC 連鎖藥店集團由藥劑師 James Semple 和 Brendan Semple 聯合創立，總部位于蘇格蘭格拉斯哥附近秀美寧靜的 Gourock 濱海小鎮。自 2002 年成立以來，TLC歷經了十余年的長足發展，目前擁有多家隸屬于 NHS ( National Health Service) 英國國家醫療服務系統的專業連鎖藥店(Pharmacy)，成為了蘇格蘭地區最具規模的連鎖藥店企業，也是蘇格蘭地區最大的醫學美容產品供應商。
 

TLC注冊

訪問TLC PHARMACY中文官網，點擊頁面頂部的注冊。

然后使用【中文】填寫注冊姓名地址等資料(不要填寫英語或拼音)。完成后點擊右下角“提交”按鈕;

3. 選購商品

創建賬戶后，可以根據通過頁面頂部菜單欄或者搜索框快速找到您想要購買的商品。

將所需商品加入購物車后，可隨時修改商品數量，確認無誤后點擊“更新購物車“;如果您有優惠碼，請再折扣代碼處輸入，再點擊“應用優惠券”，即可享受折扣; 然后點擊進行結賬按鈕。

4. 填寫收貨信息

確認商品、數量、優惠無誤后，點擊“結賬”，會跳轉到填寫地址的頁面，在此處填入您的收貨及賬單信息即可。請直接輸入中文地址信息，因為TLC已對網站語言系統和物流訂單系統進行了中文化設置，請輸入中文地址。

如果送貨地址與賬單地址相同，選擇送貨到這個地址，否則選擇“送貨到不同地址”，點擊“繼續”。賬單地址指的是申請信用卡時填寫的地址，如果使用支付寶付款可以忽略賬單地址，將其認為是送貨地址即可。

5. 選擇運輸方式

TLC目前統一采用比利時郵政BPOST承運發往中國的包裹，這里會顯示該筆訂單的國際郵費，確認后點擊“繼續”;

6. 支付

TLC Pharmcy目前支持銀聯(Union Pay)、支付寶、信用卡付款，建議選擇支付寶。

7. 訂單總覽

再次確認您的訂單正確無誤后，點擊“下訂單”，即可跳轉到銀聯(或其他支付方式)的頁面進行付款;

若您在這一步發現訂單有誤，可點擊“編輯您的購物車”返回重新調整訂單;

支付成功后，您的注冊郵箱將收到訂單成功的確認郵件。

由于TLC的郵件系統服務器位于英國，偶爾會出現系統通知郵件不能送達您的注冊郵箱的情況。但通過登陸您的TLC賬戶，您同樣可以在“我的賬戶” – “我的訂單”中查詢到每筆訂單的詳細信息;

若支付失敗，您同樣能在此處找到支付失敗的訂單，點擊“重新下單”，重走購物流程即可。

8 常見問題

這里整理了一些來自TLC官方的常見問題FAQ，下單前不妨看看。

8.1 地址

TLC Pharmacy中文網站已實現全面兼容中文信息，故請廣大顧客在購物時注意填寫： 【純中文】收貨地址及收件人姓名!

TLC強烈建議您按照中文行文習慣、以漢字填寫收貨信息，不要用拼音、英文等填寫，以便于您準確快速地收到包裹。

8.2 下單后何時才能發貨?

在您下單后，TLC Pharmacy倉庫一般會在1-3個工作日(不包括周六、日及英國法定節假日 Bank Holidays)內為您發出包裹;如遇所訂購商品缺貨，會略微延后，請您給予理解!

8.3 TLC發貨走什么物流?

TLC Pharmacy中文網站的直郵中國服務，目前國際段統一采用性價比最高的比利時郵政Bpost承運，到國內自動轉EMS送貨上門。

最近關于比利時郵政BPOST的一些負面傳言被廣為散播，TLC Pharmacy也收到不少這方面的質疑。下面來為廣大顧客從頭作一下澄清，希望能解決大家的疑慮。

英國提供到中國空運快遞服務的公司主要有以下幾類：

英國皇家郵政Royal Mail，但只提供掛號郵件服務，不屬于國際快遞，正常到貨期一般至少一個月起，且無法全程跟蹤物流狀態，需憑單到郵局領取;

知名的全球快遞公司，如德國郵政快遞DHL，UPS，聯邦快遞Fedex等，速度快、安全，但價格異常昂貴，只適合有機文件及小型包裹;

歐洲各國的國有郵政公司，如荷蘭郵政PostNL，德國郵政Deutsche Post，愛爾蘭郵政AnPost，比利時郵政Bpost等。

關于比利時郵政Bpost的小知識：

比利時郵政全稱為Belgian Post Group，創建于1830年，全球員工近50,000人，在歐洲是赫赫有名的大郵政集團，在每個國家都有網點分布。

隨著這幾年從英國發往中國的包裹搭大增，Bpost從2014年年初就在倫敦希斯羅機場建立了大型處理中心，所有發往中國的包裹直接從倫敦希斯羅機場飛往中國，并不需要經過比利時布魯塞爾中轉，直接到達北京、上海或廣州海關后清關，再分發到中國各地。但需要注意的是，由于Bpost的單號均由比利時總部的軟件統一自動生成，均以BE結尾，所以查詢時會顯示包裹都從比利時布魯塞爾發出，其實是與實際情況不相符的。

TLC Pharmacy中文網站上線之前，經過慎重對比，選定了Bpost作為物流承運商，是因為它在國際物流上具有一些明顯的優勢，如：

– 運費價格低——Bpost的價格優勢毋庸置疑，只要對比過以上提及的國際快遞服務商價格，就會發現Bpost是最實惠的選擇;

– 中國國內段轉EMS郵政特快專遞，直接上門派送，無需自行憑單去指定郵局網店領取;

– 屬于非100%申報關稅的“綠色通道”，根據經驗被稅率為5%-10%，在各物流承運商中屬于較低的幾率;

– 可全程追蹤包裹狀態——詳情請見公告欄內【物流】一文，下單后可隨時自行查詢包裹實時狀態。

8.4 關于比利時郵政調包奶粉事件的說明

最近網上流傳的關于比利時郵政調包奶粉的帖子被廣為傳播，TLC不想過多地評論，只提供幾點事實，大家可以自行思考判斷：

嬰幼兒配方奶粉在歐洲屬于政府補助性行業，在英國甚至是0稅收的;歐洲牛奶產量很高，鮮奶泛濫，喝牛奶比喝水還便宜，嬰幼兒奶粉的售價相對于當地的收入來說是非常低的;

Bpost是整個歐洲吞吐量最大的快遞公司，所有包裹均為自動化處理，請試想一下調包來自不同地方、打包方式不同、種類不同的奶粉難度之大，人工成本之高;

每天從歐洲運往中國的貨物以數十萬計，價值遠遠高于奶粉的名牌奢侈品等應有盡有，為何要費盡辛苦地調包重量大、價格低、打包時間長的奶粉?

8.5 如何查詢我的包裹狀態?

目前階段，TLC Pharmacy發往中國的直郵包裹，統一采用性價比最高的比利時郵政BPOST承運。 在TLC下單后，包裹會經歷以下步驟送達您的手中：

包裹發貨后，您會收到一封來自TLC Pharmacy的系統郵件，內含該筆訂單的BPOST國際運單號(樣式為：41201265850010000000000*******)。您可到比利時郵政BPOST官網或中國EMS官網查詢物流狀態。

8.6 怎樣有效降低被稅率?

您的包裹在中國海關清關過程中，可能會需要繳納一定比例的個人行郵稅(Personal Duty)，具體稅費和稅率由中國海關判定。一般類物品，如嬰兒奶粉、嬰兒用品、食品、保健品、化妝品(非面部護理類)等，稅率為商品購買金額的10%。具體商品類別與稅率信息，可登錄中國海關(http://www.customs.gov.cn)網站進行查詢。

在海淘領域，“關稅”(又稱“個人物品行郵稅”)是個關注度非常高的敏感話題;打算在TLC購物的大家，心中肯定也對關稅的征收有著這樣那樣的疑慮。下面，TLC就關稅方面的典型問題，來為大家一一分解。

Q: 在TLC買東西，會被征收關稅嗎?幾率是多少?

A: 目前TLC統一采用性價比較高的BPOST(比利時郵政)直郵中國。BPOST屬于非100%申報的國家郵政，中國海關會以抽檢的方式征稅。按照以往經驗，這種方式的包裹被稅率約為10%;但隨著海關政策的調整及購買時間的不同(如年底的抽檢率會較平時高)，這個比率也是會不斷改變的，并無一定的結論。

Q: 是否被稅，與訂單金額和購買數量有什么關系呢?

A: 理論上，只要訂單金額和購買數量符合中國海關對于個人包裹的相關規定(單個包裹商品總金額不超過人民幣1000元，數量符合“合理自用”原則)，是否被稅與訂單金額和購買數量沒有關系，而純粹是幾率的問題：比如即使一個包裹只有3罐奶粉，被抽驗后同樣需要繳稅;但在實際經驗中，訂單金額高、同種產品件數多、體積大的包裹，被稅、甚至被退運的幾率確實較高：比如一單12罐奶粉的包裹，被稅幾率一般要比一單6罐的要高。

Q: 我看見TLC的奶粉輔食一單最多能買8罐，普通商品每種最多能買6件，每個訂單金額建議不超過£150，為什么?那我按照這些限制購買是否就不會被稅了?

A: TLC給出的購買數量及金額限制或建議，并非針對是否會被海關征收關稅，而是針對包裹是否可能被海關退運。

海關對于個人包裹的限制是：每個包裹內商品總金額不得超過1000元人民幣、同種商品不得超過 “合理自用”范疇(一般為5件);若發現超限，則包裹會被作退運處理。但實際操作上，這類規定并非一直嚴格執行，而是有一定調節余地的：比如對于常見的8罐奶粉包裹，其總價可能超過1000元人民幣，但海關基本都會放行(無論是否征稅)，而不會作退運處理。

所以，TLC給出的數量、金額限制或建議，是綜合考慮了海關政策和實際執行的因素，再結合中國客戶的需求而制定的。

Q: 那是不是說，奶粉最多只能一單6罐來買呢?

A: 并不是，而是要視乎您個人的權衡而定。事實上我們的大部分客戶要求允許一單購買12罐奶粉，因為對于奶粉需求量大的客戶，一單12罐即使被稅，也比一單6罐的總金額(貨款+運費)要低。但若一單超過8罐奶粉，被退運風險會明顯變高，故TLC系統設定單筆訂單最多能買8罐;建議您選擇2-8罐奶粉(若純奶粉訂單則成雙數購買最佳，能有效填充箱內空間，降低破罐率)，搭配其他非奶粉商品進行購買。

Q: 退運是怎么回事?

A: 所謂退運，就是中國海關對其判定為超出“個人自用”范圍的包裹所進行的拒絕入境棄貨處理。之所以說是“棄貨”，是因為海關并不會負責將包裹運回海外發貨國，而發貨國也無法為退運包裹辦理再進口手續。所以TLC根據經驗，建議客戶每單購買的每樣產品勿超過6件，奶粉勿超過8桶，訂單總金額不要超過人民幣1500元，以免增加被退運的風險。

Q: 除了合理控制購買數量，還有什么方法可以降低我的被稅率和退運風險?

A: 有一個重要的經驗性因素是：若使用同一收件人、同一地址，在短期內(比如說一個月內，具體要視海關當時抽驗力度而定)作為國際包裹收件信息，則會增大被稅或退運概率。因此，若您需要在短期內經常海淘(無論是否在相同網站購物)，則每次都變換收件人和地址信息，可大大降低被稅、被退運的可能性!

溫馨提示：若每單只購買6罐奶粉，但在短期內反復使用相同的收件人和收件地址，依然有可能導致后續包裹被退運的風險增大。

希望以上信息能對您有所幫助。今后TLC亦將竭誠為您提供有價值的信息，盡力降低您被稅的可能性;但進口關稅最終是否征收，完全取決于中國海關的政策及執行情況，任何外部力量皆無法介入，希望能取得您的理解及支持!

8.7 爆罐、錯漏怎樣申請賠付?

TLC Pharmacy秉承以客戶服務為核心的企業文化，力求提供良好的售后服務。

若您在收到包裹后發現存在如下問題，TLC Pharmacy 將在7個工作日內為您安排退款：

1)有嚴重質量問題的商品，例如即將過期(距使用期限3個月內)或已過期商品;

2)物流送貨中發生損毀的商品(收到包裹請即刻當面開箱檢查，若商品破損，請在簽收包裹前請快遞員局開具證明);

3)收到商品與訂單描述不符的商品，如少發、錯發等;

若有上訴問題，請您在收到包裹后的7個工作日內聯系中文客服 china@tlcpharmacy.co.uk ，將您的：

– 訂單編號(# 1600000***)

– 具體損、錯、漏情況

– 相關損、錯、漏圖片

– 郵局開具的“開拆郵件記錄單”(用于證明貨品的確在收到時就已損壞)

– 包裹箱上的Bpost國際物流單據

– 包裹箱內的TLC發貨單

發送到中文客服郵箱，我們將在收到郵件后為您啟動退還問題商品的相應貨款，具體到款時間以銀行、支付機構處理時間為準。

8.8 為什么TLC的奶粉不限購?

自從上線以來，TLC中國客服團隊接到不少關于是否限購的咨詢，說明這個問題的關注度是較高的。所以TLC接下來會以問答的形式，來解答大家心中的疑慮。

Q: TLC的奶粉限購嗎?

A： 目前來說，TLC的奶粉貨源供應充裕，所以是不限購的。TLC未來的愿景，是隨著中國客戶訂單量的增長而同時增進自身的供貨能力，盡量保證奶粉永不限購，讓中國寶寶喝上正品英國奶粉，解決寶爸寶媽們的后顧之憂。

Q: 英國的大部分超市和藥店，比如Tesco和Boots奶粉都是限購的，為什么你家不限購啊?

A: TLC的奶粉不限購的主要原因有下面幾個：

實體支持：TLC Pharmacy Group旗下擁有10間實體連鎖藥店，為線上藥店的充足供貨能力提供了強大的后援保障。多間實體店的經營，使TLC有能力接觸到更多上游供應商、并從每個供應商處獲取更多貨源，保障了線上藥店的奶粉貨源充足、日期新鮮;

地理優勢 ：TLC位于蘇格蘭地區，相比起經濟發達、人口密集的英格蘭 – 威爾士，華人及中國留學生相對較少，所以實體店的掃貨現象不太嚴重，致使奶粉貨源也相對充裕。實際上，就連蘇格蘭的Tesco和Boots門店，在實際執行限購政策時也較不嚴格;

業務起步：TLC中文版網站上線尚不久，奶粉的供給足以滿足實體店+網店需求;而隨著訂單量的增長，TLC也有信心在上游供貨商獲取更充裕的奶粉貨源，以保證奶粉的持續、充沛供應。

Q: TLC的奶粉為什么那么便宜?太便宜了讓人有點懷疑真假哦?

A: 關于奶粉價格的問題，要分兩方面看：

比起中國國內的某些代購渠道或平臺商城，TLC的奶粉價格有顯著優勢。這是因為TLC Pharmacy是正規的英國公司，貨源皆從奶粉廠家授權批發商處而來，比起超市掃貨或其他不明渠道，人工成本更低、從廠家到消費者的鏈條更短，所以價格也相應具有優勢;

比起英國的大型超市、藥店，TLC的奶粉價格則略高出一點。這是因為TLC目前尚不具備這些全英甚至全球連鎖巨頭般強大的上游議價能力;實際上，TLC的進貨價比某些大型超市、藥店的零售價還要略高。但隨著中文版網站業務的發展，希望中國客戶的熱情支持使TLC的議價能力也水漲船高，惟有這樣，TLC才可能將更多的實惠回饋給大家!