此次維權經歷的開始是手機連續收到8條被扣款信息，一開始以為是詐騙信息，而后轉念一想，查詢了招行手機端，錢少了。于是就開始了此次的招行信用卡海外被盜刷經歷，最后通過銀行和自己的不懈努力，追回了這筆錢。

　　第一：聯系招行客服

　　在確定被盜刷了之后，我立刻致電招行客服，說明我的卡被盜刷并凍結了這張信用卡。招行客服表示會有相應的部門跟進我的盜刷。打完電話后我就開始思考到底我的卡為什么會被盜刷，以及怎么樣才能以最大可能追回我的款項?這張卡肯定不是在刷卡時被盜取信息，因為這卡我從來沒在實體店刷過。

　　與客服溝通確定以下三件事：

　　1、需不需要去派出所報案

　　2、我需不需要去就近的ATM機做一次取款行為，以證明我的卡在我手上，且我人在國內

　　3、我的卡被盜刷后是在哪個商家消費的

　　客服給我的答復是：

　　1、可以報案，但是由于盜刷發生在國外，估計你報了案警察也就是做個備案，不會有啥進一步行動。

　　2、不需要。因為我這個不是在國外實體店的消費，而是網上支付。所以證明你人在國內，卡在手上沒啥意義

　　3、這8筆消費都是加元支付，商家網址是www.steamgames.com和www.steampowered.com。

　　第二：通過被盜刷網站追回

　　經過了解之后，原來盜刷我卡的人拿我的錢去買了正版游戲。萬幸是騙子購買的是游戲這種虛擬產品，而不是需要發貨的實物，如果是實物就比較麻煩點，要盡早阻止商家發貨。從我網上查到的信息來看，steam對這種盜刷的key會隨時進行封殺，跟時間無關。接下來我就開始了追討之路：

　　1、找到steam的相關網站：鏈接。

　　2、點擊頁面右上角的“Create account”，開始注冊新的用戶。即使已經有steam賬戶的朋友也要重新注冊，對此頁面是這么說明的：“To contact Steam Support you'll use a special account, not your Steam account.”

　　3、注冊完之后steam會向你的注冊郵箱發送一個確認郵件，經過了解之后，郵件會有延遲，延遲多久不定，只能等待。

　　第二天的時候招行負責盜刷部門的人給我打電話來，核實了一些信息，然后告訴了我后續的處理流程：

　　首先我這幾筆消費還未入賬，如果在一段時間內(一般是一個月)對方不入賬，那么這筆交易自動作廢，我也就沒沒有任何損失。

　　其次如果對方在有效期內入賬了，那么招行會通過Visa組織來進行款項的追討，追討期間這筆消費會先歸入我的賬戶，但不需要我歸還。按照招行的說法，根據經驗，我這筆錢被追回的概率很大。

　　聽到招行這樣回復，心其實定下不少，但是總不能坐以待斃，還不知道要等多久，所以繼續堅持不懈的和steam網站進行奮戰溝通。功夫不負有心人，過了三天收到了steam網站的驗證郵件。

　　4、找到“contact steam support”的入口。點擊下面這個區域(其實點擊其他幾個區域也是一樣的)

　　可以看到頁面右邊有下面這個

　　點擊進去就可以開始提問，界面和步驟如下：

　　商品直接填steam就行了 ，這個應該沒有啥關系

　　在問題類型選擇時一級問題選擇“Purchases and Payments”(購買和支付)，二級問題選擇“Unkonwn Charges”(未知款項)。然后就出現如下提問界面：

　　大家根據自己的情況填寫完后提交即可。根據我在網上查看的經驗以及我后續跟客服的聯絡來看，steam主要需要你提供以下關鍵性信息：

　　1)你被盜刷的銀行卡號，一般只要最后4位即可，特殊情況下有人會被要求提供完整的卡號。

　　2)信用卡主姓名

　　3)你被盜刷款項的時間以及金額，這個一定要精確。如果有多筆請務必給出每筆的時間和具體金額

　　5、提交后就會出現類似如下的界面：

　　6、之后就是漫長的等待，steam的效率實在有點低，到了19號才收到客服的第一次回復：

　　大致內容是說我最初的提問中包含了完整的信用卡號，他們已經幫我隱去了這個。(我最初直接給完整的卡號是因為網上有人說只提供最后4位，有時候找不到這個交易。而且我這卡已經作廢，提供給他們也無所謂)然后希望我提供每筆交易的時間和金額，以及我的姓名等等。。仔細一想，好像我最初的提問的確只是說了8筆交易，一共800。忘了告訴他們每筆都是100了。于是我又按照對方的要求發過去了相關的信息。

　　7、這次等待的時間不算太長，21號的時候就收到了對方最終的回復，確認找到我的訂單，會將相關交易撤銷，并退還我的款項，還好心的提醒我去作廢這個卡。至此我的第一次盜刷維權經歷就基本結束了。

　　總結一下被盜刷之后的處理方法：

　　1、最好開通銀行交易短信提醒的業務，這樣在你被盜刷后會第一時間得到消息。

　　2、在發現自己被盜刷后第一時間致電銀行客服，凍結該卡。

　　3、如果是在網上進行的消費?？梢灾码娿y行問清楚消費的商家，然后自己主動跟商家聯系。不要傻等銀行幫你處理，因為按照招行客服給我的說法，他們的做法就是等，如果對方不入賬最好。如果入賬了他們再找visa。這么一來一回幾個月時間就沒了。如果是國外的商家不要擔心英文的問題，可以去網上找模板，也可以找朋友幫忙翻譯。你要記住外國人看我們的英文就跟我們看外國人的中文一樣，只要基本正確，都能理解發信人的意思。

　　4、如果是卡在國外實體店被消費，最好直接到ATM機上進行一次取現的行為，并到派出所報案，證明自己人在國內，卡在自己手中。

　　5、在國外網站進行消費一定要謹慎，因為國外很多支付只要知道卡號和CVV碼就可以直接消費。

　　6、steam的網站做的比較爛，如果大家收不到驗證郵件之類的那是正常情況。如果換了多個郵件都不行的話那就是steam自己的問題了，而我們能做的只能是等。

　　7、如果在做了種種防備還是被盜刷之后，一定要冷靜，及早處理，及早追回款項。

　　碰到盜刷一定要冷靜再冷靜，多方溝通一般得出最準確的解決辦法，及早處理當然更好，遇上盜刷實體商品的，還要與網站溝通發貨等問題，所以一定要盡早，所持銀行卡的客服也會盡量幫你處理。