海豚村有點類似于天貓，既有海外電商入住，也有自營商品。與網(wǎng)易考拉海購、順豐旗下的豐趣海淘、京東全球購等不同，海豚村的所有商品均有與之對應的海外合作伙伴信息，后臺商品庫與各海外電商的倉儲系統(tǒng)對接，每一件商品都能追根溯源，保證貨源透明。海豚村也是國內唯一的一家能夠向用戶公開海外合作伙伴真實信息(即商品貨源)及當?shù)亓闶蹆r格的跨境進口電商。 海豚村的兩位創(chuàng)始人都來自于華為，華為作為中國企業(yè)的驕傲，我想華為人創(chuàng)辦的企業(yè)肯定也是值得信賴的!

1 前言

1.1 關于海豚村

在介紹海豚村之前，我搜索了一下海豚村的背景資料：

作為華為系的創(chuàng)業(yè)派，黃云鵬和趙冬棟都曾在華為海外事業(yè)部工作了十多年，趙冬棟是華為最年輕的五級談判專家—公司超過十億美金以上的項目由他來出馬。前年底他倆選擇放棄高薪出來創(chuàng)辦了海豚村，跳入了跨境進口電商的大紅海。不過作為以海外商務談判見長的“華為系”，團隊在打法上也有些特別。區(qū)別于多數(shù)競爭對手靠直采自銷，賺取差價獲利(B2C自營平臺)的方式，海豚村掙的是B端的生意(B=海外電商+品牌)，具體分為兩種合作模式：第一種為“入駐”型，也就是以跨境電商平臺的形式邀請海外原生電商和品牌直接入駐，消費者統(tǒng)一通過海豚村入口購買商品;第二種為“代運營”型，這個比較容易理解，就是幫助海外原生電商和品牌集成中國官網(wǎng)，提供本地化代運營服務。由于是從海外電商和品牌商那直接發(fā)貨，所有商品走的都是海外直郵，包裹從海外運到消費者手中，平臺并不經(jīng)手。海豚村擔任的角色是在這個過程中負責IT、庫存和物流對接，以便追蹤和標識每一件包裹的狀態(tài)，實現(xiàn)全程物流跟蹤。

在黃云鵬眼里，無論是入駐還是代運營業(yè)務天然就都著很高的海外招商門檻，而海外資源拓展恰巧是團隊獨有的優(yōu)勢：“我們在外面工作了十多年，積累了一定的人脈，知道怎么和老外談判。”據(jù)黃云鵬介紹，海豚村目前共獲得了二十多家海外電商的授權以及在14個海外品牌的授權，包括英國TLC藥店連鎖、德國UKA優(yōu)卡有機生活館、韓國L&P Cosmetic品牌等，主要涵蓋母嬰、保健品及化妝品等三大品類。這些合作使得海豚村數(shù)據(jù)庫里擁有120萬的SKU，而且仍在不斷擴大。但可供選擇的商品多了，往往并不是一件好事：引導用戶如何在茫茫的商品庫中發(fā)現(xiàn)自己喜愛的東西，對于現(xiàn)階段的海豚村而言是個急需要解決的難題。黃云鵬坦言，這就是海豚村下一步要做的重點，團隊希望通過內容引導來幫助用戶發(fā)現(xiàn)喜愛的商品。不過擁有商務談判基因的海豚村是否能將商品發(fā)現(xiàn)這塊做好，目前還得打個問號，畢竟談合作與做內容是兩件截然不同的事。海豚村網(wǎng)站2013年底正式上線，2014年8月獲得聯(lián)想控股旗下君聯(lián)資本的數(shù)百萬美金A輪融資。

1.2 海豚村銷售的商品是正品嗎?

海豚村采用的是B2B2C廠家直供模式，供貨方均為歐洲，美洲，澳洲原產(chǎn)地產(chǎn)品提供商，供貨源頭的唯一確保產(chǎn)品質量問題始終可追溯，這種商業(yè)模式也杜絕了一般海淘代購海外商品買手制所產(chǎn)生的產(chǎn)品源頭分散，服務質量標準不統(tǒng)一，貨品難回溯等問題。正如我在國際物流單號只是真貨的必要條件中提到的那樣，國內各大電商都有售假的報道傳出。不過我認為與保稅區(qū)發(fā)貨相比，能夠提供國際物流單號無疑提供了一定程度上的正品保證。

1.3 海豚幣

海豚幣是海豚村用戶在海豚村購物，曬單等活動給予的獎勵，海豚幣僅可在海豚村網(wǎng)站使用。海豚幣可直接用于支付海豚村網(wǎng)站訂單，在消費時1枚海豚幣可抵1元現(xiàn)金使用，海豚幣可全額支付訂單結算金額(運費除外)。

新用戶注冊贈送5個海豚幣，每消費100元(不含運費)獲得1個海豚幣，有效曬單可獲得2個海豚幣，如果您的曬單被評選為精品曬單，根據(jù)實際情況，可以獲得不設上限的海豚幣獎勵，曬單規(guī)則在在這里。

海豚幣有效期為下一年的年底，例如2014年獲得但未使用的海豚幣將在2015年12月31日過期。

如何使用海豚幣?在訂單確認頁面選擇“使用海豚幣”，輸入可使用的海豚幣數(shù)量，即可減免相應付款金額，具體如下圖：

1.4 優(yōu)惠券和優(yōu)惠碼

優(yōu)惠券可以在“我的賬戶”—“我的優(yōu)惠券”中查看，一個訂單只能使用一張優(yōu)惠券，且單張優(yōu)惠券不可重復使用。海豚幣和優(yōu)惠券不能同時使用。使用優(yōu)惠券的訂單如果取消，訂單中使用的優(yōu)惠券維持其原有優(yōu)惠方式和使用期限。

1.5 支付方式

海豚村支持銀聯(lián)、支付寶等主流第三方結算網(wǎng)絡和一般人民幣(RMB)在線支付。

1.6 運費

首重35元/500克，續(xù)重20元/500克。英國 feelunique 商品金額滿399元包郵，不滿399元收取79.9元運費。不過據(jù)我觀察，很多商品都是滿一定金額包郵，因此還是相當不錯的。

 

直郵國家/地區(qū)	首重（人民幣/500g）	續(xù)重（人民幣/500g）
英國（不包括英國feelunique）	35元	20元
德國	35元	20元
荷蘭	35元	20元
法國	35元	20元
比利時	35元	20元
澳洲	35元	20元
新西蘭	35元	20元
美國	35元	20元
韓國	35元	20元
日本	35元	20元

 

 

1.7 配送和物流

物流方式：海豚村國際物流段采用全程空運，國內段對接EMS。

時效：海豚村承諾從下單之日起7-15個工作日將包裹送達。如果全程運輸周期超過15個工作日，海豚村會根據(jù)超出運輸承諾時間的長短進行相應的賠付。

保險：海豚村為所有包裹購買了最高價值100英鎊的(價值約1000元人民幣)的運輸保險，一旦出現(xiàn)損壞、丟失等情況，審核通過后，海豚村將在30天內全額退款。

物流跟蹤：在海豚村下單后，每件包裹都將會自動分配一個運單號。您可以通過海豚村的“交易訂單”查詢該運單號，一般在下單后的第二個工作日后您就可在海豚村網(wǎng)站上查詢到物流進展，也可通過登錄運單號所屬的物流商的官方網(wǎng)站直接查詢。

1.8 海豚村都有哪些村民?

目前進入海豚村的海外電商涵蓋美國、英國、德國、法國、比利時、荷蘭、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本等數(shù)國的大型電商陸續(xù)引進入駐，使得其官網(wǎng)聚集了數(shù)萬種全球好物，產(chǎn)品涉及到美容藥妝、日用百貨、母嬰用品、營養(yǎng)保健、家居廚衛(wèi)和其他精選食品等。目前已經(jīng)上線的有12家海外電商，相信在2016年會有更多海外電商陸續(xù)入住。

英國：

TLC Pharmacy Group(英國TLC藥店連鎖)

British Food Store Online(英國BFSO日用百貨商城，最受英國僑民歡迎的專賣店)

feelunique美妝

澳大利亞和新西蘭：

Pharmacy Online(澳洲PO藥品連鎖店)

Net Pharmacy(新西蘭NP健康藥房)

KiwiDiscovery新西蘭特色館

法國：

1001pharmacies(法國1001線上大藥房)

德國：

Bodyguard Apotheke(德國BA保鏢藥房)

Unserekleineapotheke.de(德國UKA優(yōu)卡有機生活館)

Health Care Products Import Export GmbH 德國HCP最有品質的線上藥房

韓國：

韓國L&P Cosmetic

美國

美國Willner Chemists(美國WNC保健品專營店)

2 注冊

說了這么多了，下面來看看如何購物吧。由于全中文界面，因此上手非常容易，毫無難度。目前新人注冊海豚村贈送300元新人禮包，詳情在此。

首先訪問海豚村官網(wǎng)，點擊右上角的注冊按鈕。

海豚村支持手機號碼、郵箱注冊，也支持QQ、新浪微博登陸。

3 購物

購物前，先看看首頁的各種促銷活動，另外還可以看看促銷專區(qū)。

目前商品的價格部分都有兩部分，一個是外幣的價格，一個是人民幣的價格，據(jù)說是按照匯率實時更新的，基本是同步的價格。(相當于跟在國外網(wǎng)站買是一樣的，但可以看到中文的介紹、價格、客戶服務等)

購物車頁面：這里包含Mediheal 美迪惠爾(原可萊絲) N.M.F水潤保濕針劑面膜 10片裝Mediheal 美迪惠爾(原可萊絲) 碳酸泡泡面膜 10片裝Mediheal 美迪惠爾(原可萊絲) W.H.P美白保濕木炭礦物面膜 10片裝。

確認無誤之后，點擊進行結賬按鈕，確認收貨地址，然后點擊保存地址。

目前支持兩種支付方式支付寶和銀聯(lián)在線支付。

下完訂單之后，就可以隨時進入你的賬戶，查看你的歷史訂單、更改密碼等。要想查詢訂單情況，點擊歷史訂單。

然后點擊描述可以查看訂單信息，點擊描述下面的訂單就可以查看訂單物流信息。

4 海豚村常見問題

1.海豚村的客服從周一到周日(9:00-21:00)在線，在線客服進入海豚村官網(wǎng)，首頁右上角找到，進入后，可詢問相關的任何問題。

2.發(fā)貨后，多久能收到?正常情況下，7 -15個工作日您可以收到包裹。

3. 下單成功后需要修改個人地址信息怎么辦?在您下單成功收到系統(tǒng)確認郵件后，是無法自動修改訂單所有信息的。如果您確有需要更改地址，請聯(lián)系我們的客服 ,在訂單商品還未打包發(fā)出前，我們會盡力為您修改運送信息。

4. 下單后發(fā)現(xiàn)需要更改商品，怎么辦?訂單是在您成功付款后才會產(chǎn)生，一旦訂單支付成功，即表示您的購買合同已經(jīng)生效，無法更改訂單信息。如果確有需要更改訂單，請聯(lián)系我們的客服。我們的客服會為您手動取消訂單，并退款，您再重新選擇商品購買。因此，在提交訂單之前，我們建議再次檢查確認訂單個人信息及商品信息，確保無誤后點擊付款。

5. 收到包裹后，非個人原因，可以退款嗎?如果您在收到包裹后發(fā)現(xiàn)如下問題，請在3個工作日內聯(lián)系客服，提供圖片證據(jù)，確認無誤后，我們將承擔全部責任，并在3個工作日內為您安排退款。1. 收到商品與訂單不符，如少發(fā)，錯發(fā)。2. 商品過期，或即將過期影響使用(距使用期限30個天)3. 包裹損壞影響物品使用(注：如果商品包裝損壞，不影響物品使用下無法提供全額退款)

6. 清關需要多久?清關需要經(jīng)歷換單、電子申報、報檢、現(xiàn)場交接單查驗、放行等多個步驟，而且不同貨物和關口需要的時長也不一樣，少的二、三天，多的也許要半個月以上。隨著國內海淘用戶越來越多，應稅郵件量也在持續(xù)增加，清關時你的包裹需要通過X光機或者開箱查驗，甚至需要收件人親赴海關驗放大廳辦理相關手續(xù)，所以會增加包裹在國內的處理時限。

7. 為確保您下單商品整個物流過程的安全，在國際物流運輸途中海豚村會給您的包裹購買最高價值100英鎊(約1000元人民幣)的運輸保險，一旦出現(xiàn)損壞、丟失等情況，我們將在30天內全額退款。