The Hut Group成立于2004年，是英國非常知名的電商集團(tuán)，旗下有很多子公司。可能很多恩不清楚這個(gè)網(wǎng)站是個(gè)什么鬼，但是從英國海淘一定會面對的就是四大美妝網(wǎng)站Lookfantastic, Beauty Expert, Hqhair, Mankind等等，都是The Hut Group旗下的!還有Mybag, Allsole, Coggles, Hut, Myvitmans等也都是。

TheHut官網(wǎng)：http://www.thehut.com/

The Hut Group在英國是很大的集團(tuán)，在產(chǎn)品的真假性上我覺得不需要多言，谷歌維基都有詳細(xì)的扒，可以參考。今天我們主要匯總了THE HUT集團(tuán)海淘常見問題，大家查看如下：

關(guān)于化妝品關(guān)稅

Hut家郵寄中國被稅幾率和美淘比低多了，但還是有被稅的風(fēng)險(xiǎn)的。

根據(jù)網(wǎng)友的不完全統(tǒng)計(jì)被稅的概率在2%～5%，另外不同城市海關(guān)的要求不同，所以被稅的幾率也有差異(繳納稅款是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)～)

Hut家旗下美妝網(wǎng)站免郵門檻才40鎊，一次就買400～500鎊或很多人一起拼單，被稅的幾率肯定很大，如果要敗很多東東分開下單就可以了。

關(guān)于名字和地址

兩種方式：拼音，漢字 都可以(僅限HUT集團(tuán)下網(wǎng)站)

如果寫拼音形式，不要硬把你家小區(qū)名，街名翻譯成英文，

比如星海街最好寫成XINGHAI JIE，就是要炫英文也最多寫成 XINGHAI STREET，如果寫成 STAR SEA STREET ...... 中國的郵遞大叔也不容易....

經(jīng)常看到：看不懂英文怎么辦?

產(chǎn)品頁面有圖片，電腦上都有翻譯軟件，即使是英國人也不能全看懂產(chǎn)品介紹里的功能和成分。

關(guān)于匯率

人民幣英鎊匯率一般在1比9～10之間波動，在網(wǎng)站購買時(shí)不要切換幣種(使用默認(rèn)的英鎊)支付寶付款時(shí)會按照銀行當(dāng)天匯率換算成人民幣。

關(guān)于訂單：

下訂單前一定要仔細(xì)檢測用沒用上Code，地址，郵編，電話信息有沒有寫對，有沒有多收郵費(fèi)，英國人平時(shí)蠢萌蠢萌的這方面倒很賊，訂單一旦生成一般就沒辦法取消了。

什么是 3 for 2?

買三樣商品其中價(jià)格最低的免費(fèi)，相當(dāng)于買2送1，要把三個(gè)或六個(gè)商品全部加入購物車。

關(guān)于贈品

網(wǎng)站贈品活動都是限時(shí)的，如果提供贈品一定會在購物車和訂單中顯示，訂單中沒有包裹中也不會有。

關(guān)于折扣

折扣碼(Code)是海外電商常用的促銷手段，購物車下方輸入會顯示折后價(jià)。

折扣碼都是限時(shí)的，網(wǎng)站不會因?yàn)橥瞥隽烁蟮恼劭鄱鴮χ百徺I的顧客補(bǔ)償差價(jià)。

折扣碼無效的幾種可能：

1 活動已經(jīng)結(jié)束，網(wǎng)站終止了折扣碼。

2 你可能上錯(cuò)網(wǎng)站(比如HQ家打折而你在LF家輸入折扣碼)

3 小部分產(chǎn)品不參與全站折扣，比如Foroe洗臉?biāo)?，TT梳，Marvis牙膏。

關(guān)于支付

HUT集團(tuán)支持銀聯(lián)和支付寶和各路外幣卡。

支付寶：一定要用電腦操作，不要讓他人代付或過忘記付款過幾天再付，電腦操作一定要等待網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)。否則網(wǎng)站顯示訂單會延時(shí)。

付款后頁面有一張小圖顯示會返10或15英鎊，是真的嗎?

假的!!!

此圖片鏈接為其他會員制網(wǎng)站廣告!(腦補(bǔ)一下百度上的小廣告)不是官網(wǎng)活動，如果在此網(wǎng)站注冊成功(填過信用卡號)每月會默默的從你的信用卡中扣取6.99英鎊，如果申請了請及時(shí)聯(lián)系銀行取消。

支付寶付款后，購買后東西還在購物車，網(wǎng)站無訂單怎么辦?

由于不當(dāng)操作，網(wǎng)站訂單顯示會延遲，幾個(gè)小時(shí)到一天都是正?，F(xiàn)象，如果2-3天還沒有訂單請及時(shí)給客服提供支付寶訂單號聯(lián)系客服要求退款。

用中文寫地址，郵件中是亂碼，能寄到嗎?

郵件亂碼沒有關(guān)系，網(wǎng)站上收貨信息顯示正常就沒有問題。

為什么郵件和網(wǎng)站上地址信息沒有電話?

地址信息不包括電話，包裹上會正常顯示電話信息的。

為什么跟蹤物流幾天沒有更新?

國際物流不同于國內(nèi)，物流信息更新較慢，幾天甚至一周沒有更新都是正常現(xiàn)象，請耐心等待。

收到的產(chǎn)品有破損要拒收嗎?

如果訂單內(nèi)產(chǎn)品有破損，不要拒收(拒收會使你沒有破損的證據(jù))

收貨后拍破損照片聯(lián)系客服退款或補(bǔ)發(fā)。

長時(shí)間沒收到包裹、收到的產(chǎn)品不全怎么辦?

有問題一定要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站客服。

聯(lián)系客服的幾種方式

1 站內(nèi)信郵件 英文

2 在線聊天live chat(在英國工作時(shí)間網(wǎng)站會自動彈出) 英文

3 電話(每個(gè)網(wǎng)站右下方有標(biāo)明)英文

4 微博私信聯(lián)系 @lookfantastic官網(wǎng) 中文

HUT集團(tuán)其他網(wǎng)站(如Mankind，Mybag)也都是聯(lián)系LF家微博客服(請?jiān)诿枋鰡栴}時(shí)提供相關(guān)照片，網(wǎng)站訂單號)客服人員會按照私信的順序回復(fù)，反復(fù)給客服刷私信會使你的問題順序一再延后。

5 關(guān)于客服回復(fù)時(shí)間

英國和中國有時(shí)差，所以客服不能及時(shí)回復(fù)，在私信后請耐心等待1-2個(gè)工作日。

如有其它問題，可以咨詢拔草哦網(wǎng)站小編哦~