雖然說ebay的賣家是形形色色，但是樓主經常在ebay上找到不錯的優惠，買買買的節奏也未停止過。這次在ebay上購買了一件衣服，但是快遞已經顯示投妥，而我的轉運公司并未收到商品，自此開始了我的ebay維權的過程。ebay的服務比較繁瑣，并不像國內電商那么簡單，在此把經驗貼出，供大家參考。

eBay官網：http://www.ebay.com/

　　一、尋找貨物，聯系賣家，Open Case。

　　我這次買的是一件AX的T恤，價格39.99usd免運費，支持eBay的“Money Back Guarantee”，郵寄到DE免稅州倉庫。usps的查詢記錄顯示，該包裹已經于9月11日上午8:40送達。在等待了5天之后(包括2天周末)，9月16日轉運公司還是沒有入庫，于是我聯系了轉運公司的客服，確定該包裹沒有收到。于是我打開ebay，首先選擇聯系賣家。

ebay申請退款經驗

　　在所購買的商品列表找到你買的東西，在右邊的“More Actions”下拉選項里選擇“Contact Seller"。

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　　然后在接下來的頁面里選擇“I didn’t receive my item”(我沒有收到貨)，然后選擇你購買的這件商品，系統會自動開啟一個CASE。

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　　另一個開啟CASE的方法是直接進入解決中心，http://resolutioncenter.ebay.com， 選擇相應的選項，結果和上面的一樣。以后你都可以在解決中心找到你開啟的CASE。

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　　需要注意的一個時限是，開啟CASE必須在購買商品付款后的45天內，如果該商品支持Money Back Guarantee(我買的這件t恤支持)必須在賣家發貨之日起30天內聯系賣家。如果超過這個時限會很麻煩，你就需要直接跳過第一、第二步，直接進入第三步，打電話找ebay客服申訴，成功率會降低很多。

　　開啟CASE之后，你就可以給賣家發送留言了。我的留言一開始就是告訴賣家我一直沒有收到包裹，雖然顯示已經送達，也可能貨物還在郵局，或者是送錯了。我請求賣家幫我查一下。

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　　賣家很快就回復了，還把快遞單號填了一遍，然后告訴我他也沒辦法，顯示快遞已經送達就是送達了。

　　后來的幾次對話，大致內容就是我要求賣家再幫我仔細查一下，聯絡一下郵局。可是賣家堅持他能做的只能這么多，而且拒絕了我退款的要求。其間我又聯系了轉運公司，確定還是沒有收到包裹。而且轉運公司告訴我，他們倉庫旁邊還有另外一家轉運公司的倉庫，讓我去問問是不是送到那邊了。我也和那家轉運公司的客服聯系過，確定東西也不在他們那里。

　　二、要求eBay客服介入

　　Ebay規定CASE建立之后，前6天只能和賣家進行溝通，所以每次打開Case Details的頁面，只有給賣家發信息的功能，沒有其他選項。我的case是9月16號建立的，所以直到9月22日，在Case Details頁面，才出現“escalate the case to eBay Customer Support”，點擊并且留言，然后提交，要求ebay客服介入。

　　eBay客服會瀏覽整個Case的內容，包括你和賣家的對話，然后在48小時內做出最終的裁定。在這期間，你除了等，沒有其他事情可做。當然，如果這時候包裹突然收到了，你可以隨時終止這個Case。

　　9月24日，我終于收到Ebay發給我的郵件，告訴我他們已經做出了最后決定，拒絕我的退款申請，并且關閉了這個Case。真是沮喪啊。不過我決定采取下一步行動。

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　　事情到這人就蒙圈了，各種渠道都行不通，賣家為什么沒有責任幫忙搜索一下包裹的簽收章呢?后來才知道因為金額比較低，那么這些渠道都行不通，那就讓ebay客服介入，本以為像淘寶客服那樣簡單，但是其實不是的。

　　三、準備申訴材料

　　在解決中心打開我的CASE，在CASE Details頁面，有一個“Appeal this decision”的鏈接，點進去。

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　　這時候就會開啟一個Buyer Appeals說明頁面。在這個頁面其實你什么都不能做，這個頁面只是告訴你，假如你要申訴，針對不同的情況，你還需要準備哪些材料。

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　　申訴的有效期是從Case關閉那天開始算起30天內。

　　我的情況屬于列表里面的第一種，即快遞信息顯示已經投妥，但是并沒有實際收到貨物。

　　需要準備的材料是：IC3.gov網站的報案編號，或者是當地警察局的報案記錄。

　　當地警察局的報案記錄對于我們身在中國的人來說不現實，好在還有IC3.gov網站。這是一個專門提供給受互聯網犯罪侵害者進行網絡備案的一個政府網站。

　　打開網站首頁，就有一個“File a Complaint”的紅色按鈕，點進去。

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　　然后填寫你的基本信息。地址我填的就是轉運公司的收貨地址。

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　　在“Monetary Loss”填寫你的損失金額。在“Description of the Incident”一欄，填寫你的事件經過。要寫清楚你的ebay訂單的賣家、物品、發貨時間、運單號碼。

　　提交之后，你就會收到一封提交成功的郵件，里面有會Complaint Id，類似I1409555544456042，保留好，后面申訴的時候需要。

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　　四、撥打申訴電話

　　因為eBay沒有在線客服，所以你只能通過電話來進行申訴。從中國打電話給ebay客服，可以通過skype，免費撥打。手機上下載安裝skype客戶端，具體方法這里不講了，電腦上也可以。skype撥打美國電話是免費的。建議使用耳機打電話，因為時間可能會很長，而且耳機聽得清楚一點。skype網路電話還是基本穩定的，偶爾會有點雜音。我的整個電話歷時一個半小時，具體后面講。

　　首先你要先去ebay網頁的客服中心，申請一個一次性服務代碼。

　　在頁面找到“Contact eBay”的鏈接，然后選擇上面的“Contact eBay”標簽，再選擇“Buying”列表里面的“Didn't receive an item”。

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　　這時候選擇下面的藍色“Open a Request”按鈕。

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　　因為我們之前已經開啟了Case，會顯示在下一個頁面里，選擇這個Case。頁面右邊有“Call us”和“Call me”兩個鏈接。這個時候我們點擊“Call us”鏈接，就會彈出一個小窗口，上面就會顯示你要撥打的服務電話號碼，以及你需要的一次性服務代碼。需要注意的是，客服熱線工作時間是美國PT時間早晨5點到晚上10點，北京時間是晚上8點到第二天下午1點，請在工作時間撥打。

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　　全程電話客服都是英文的，所以是考驗英語口語和聽力水平的時候了。照著電話號碼撥過去，接通以后會提示你輸入一次性服務代碼，然后轉接客服。

　　eBay的客服電話貌似坐席不多，第一個電話大概等了五分鐘才接通。女客服代表說話聲音很好聽，聽我講了一下大致情況，然后她又花幾分鐘看了一遍整個Case的記錄，然后告訴我說，申訴的話需要IC3備案，或者當地警察局報案。還指導我打開那個申訴材料的頁面。我告訴她材料已經準備好了。她說這個事情她處理不了，需要轉接到另外一個部門。

　　于是我的電話被轉接去另外一個部門，可是等待時間非常長，大概15-20分鐘才有人接聽。這次是個男客服代表。他又問了我一遍Case的情況，問我有什么要求。然后我告訴他我要申訴，而且到IC3.gov已經備案。他告訴我說他還是處理不了，需要他們的一個客服經理來處理，要把我的電話再轉接過去。

　　于是我的電話繼續被轉接，這次等待時間超級長，大概等了30-40分鐘，終于一個女的接我電話。她看了一下我的case情況，也沒問我問題，就說會在48小時內給我處理結果。我主動告訴她我有IC3的備案號碼，她說那最好，讓我報給她。她記錄下以后就說會盡快處理。然后我又抱怨了幾句，理直氣壯地跟她說，賣家應該負責整個包裹郵寄的過程，而不是應該讓買家來負責。這件事上，賣家甚至都不愿意幫我仔細尋找包裹的下落，只是用快遞查詢信息來應付我，至少應該問問郵局是誰簽收的包裹。結果客服mm跟我說，這個包裹訂單金額不高，所以他們不要求賣家驗證包裹的簽收簽名。好吧，她說能理解我的心情，讓我等消息，然后通話結束。全部通話用了1個半小時。

　　通話結束之后，在解決中心重新打開這個Case，查看詳情，發現已經變成客服已受理申訴，并在48小時內返還結果。同時也收到郵件提醒。現在只有繼續等了。

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　　五、收到Paypal退款

　　本來不報太大期望，只是抱試試看的想法去申訴的，沒想到大約過了兩個小時之后，我就收到了ebay和paypal發來的退款成功郵件，說錢會在3-5個工作日內退到我的paypal賬戶。

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　　如果你是通過paypal支付的，那么錢將退到你的paypal余額。如果你之前是通過綁定的信用卡付的款，那么退款將原路退回到你的信用卡。

　　如果你沒有paypal賬號，那么你必須去用你的ebay郵箱去注冊一個paypal賬號，并且通過郵件驗證，錢也會退給你的相關聯的paypal賬戶。具體的方法郵件里都有。總之，退的錢只能退到paypal。如果實在不行，也會采取其他方式退給你，比如給你一個優惠券之類的。

　　這就是全部的ebay維權的過程，雖然過程有點艱辛，但是最終的結果是喜聞樂見的，ebay并不像國內的淘寶、京東等電商，售后處理得很快，而是基于善意才賠償的價格，可能是美國人跟國內的思維不同吧，還是不能理解，寫下這篇經驗，分享給有類似經驗的人。