海購性價比確實高，但也要切記避免沖動消費，價格便宜還得看是否需要，畢竟不是國內購物，退換貨相對方便，雖然美國網站大多提供較為完善的售后服務，但我們路途遙遠，能否充分享受就很難說了。今天就大致介紹下美國購物的退貨問題。

　　一、下單后馬上后悔(未發貨)。亞馬遜可自己至帳戶內取消，一般都能成功，且操作簡單，不懂英文的可借助瀏覽器翻譯完全可以操作。其他網站大多無法自行取消，必須通過寫郵件或在線聊天、電話溝通等方式聯系客服取消訂單，一般都能如愿。

　　二、貨到后退貨(貨未轉運)。

　　包裝完好，由Amazon官網負責售出的產品可以30天之內無條件退貨。Amazon只對自身原因造成的退貨進行免單，其余情況下均要支付退貨運費，且貨物需要到達轉運公司處，由轉運公司協助完成，具體費用請咨詢轉運公司。(這里的退貨僅針對達到轉運公司還未轉運，出現后悔情況的補救)。美國亞馬遜網店官方的退換貨原則如下：

　　You may return most new, unopened items sold and fulfilled by Amazon.com within

　　30 days of delivery for a full refund. We’ll also pay the return shipping costs

　　if the return is a result of our error (you received an incorrect or defective

　　item, etc.).

　　三、貨到轉運后退貨。

　　1、登陸Amazon賬戶，進入your account，點擊邊上Return Items or Gifts鏈接，進入退換貨中心(Returns Center)。

　　2、點擊Return item按鈕，選擇要退貨的產品點擊 Items for Return，要退貨就選擇Refund，點擊continue，這里Amazon提供了三種方法退貨，分別為：

　　UPS Drop-off：自己送至UPS網點，自己原因造成退貨，花費$4.98，從退款扣除;

　　UPS Pick-up：UPS上門取件，自己原因造成退貨，花費$6，從退款扣除;

　　Self Rreturning：自行去郵局寄送，費用自理。

　　3、如果是轉運公司協調退換，請聯系轉運公司(需收費服務)選擇1或者2，之后，最關鍵的一部便是Amazon會提供兩張退貨標簽，均要求打印。小的那張需放置在退貨包裝內，包含退貨條碼;大的那張需貼在包裹箱外，為郵寄配送地址。請務必截圖給轉運公司，他們會安排后續事宜。

　　第一步選擇問題類型，包括已下訂單相關問題、kindle相關和其它。選擇已下訂單相關問題時，輸入訂單號有助于更快解決。

　　第二步是選擇具體問題類型，例如退貨、付款遇到問題等等。

　　第三步選擇聯系方式，包括郵件、電話、聊天三種。

　　1選擇郵件時e-mail 可在線發送郵件，Amazon在24小時內回復至你的賬戶郵箱中。

　　2選擇電話時phone ，填寫你的電話號碼，Amazon會給你打過來。但是海淘不建議采取第二種方式。

　　3選擇在線與客服聊天chat，這是常用的方式，聊天解決問題后，Amazon還會再以郵件的形式回復此次問題。

　　至此，后續部分就請聯系轉運公司完成退貨。亞馬遜收貨后會將退款扣除運費部門退回你購物的信用卡中。

　　如果你在Amazon.com上買的東西有問題，或者買錯了東西不想要，Amazon提供了后悔藥，可以在Amazon限定的時間內提出退貨申請。 在產品未被使用的情況下，通常會退回全部款項。如果退貨的原因是Amazon本身的錯誤(例如產品的質量問題)，Amazon會承擔退貨過程產生的物流費 用。在此撰寫了適合國內用戶海外購所需的Amazon.com退貨攻略，以供有需要的用戶參考。如果需要退貨，建議您花10分鐘時間仔 細閱讀此文，磨刀不誤砍柴工。建議所有網友收藏本文，以備不時之需。

　　一、退貨情況

　　國內用戶的海外購，通常需要走轉運這條路。轉運方便的是國外->國內，但國內->國外仍然沒有價格合適、速度可接受的渠道。目前國內用戶的退貨主要有以下兩種情況：

　　1、轉運到手后，發現貨物質量問題，通過國際速遞直接從國內發送至Amazon.com退貨;

　　2、用戶決定取消訂單，在轉運公司收到快遞后，不下達轉運指令，直接由轉運公司協助退貨至Amazon.com。

　　退貨情況1是迫不得已，即使花百元以上的運費換貨也比東西壞掉合適。實際上Amazon提供了開封即損情況的免費退貨/換貨服務，退貨郵費也由 Amazon承擔，但退貨的發貨地址也必須是原訂單的收貨地址。而國內用戶海外購，開封即損也是在國內的事情，因此國際快遞費用需要自行承擔。目前國內 ->國外沒有價格低廉且速度可接受的渠道，因此只適合價值比較高、重量較輕的產品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS，好消息是百通即將 開通中美線，屆時將可以將貨物發送至百通上海辦事處，由百通負責發送至美國，價格會比較低。另外順豐速運也將于明年開通中美快遞業務。

　　退貨情況2用較低的代價即可退回在轉運公司保存的物品，取回現金。適合各種后悔。“”建議大家盡量少的退貨，轉運回國有很多途徑可以將物 品套現，甚至可以略有盈余。退貨不僅費時，因為個人原因退貨也有一定的物流成本。而且，國外的B2C會考量發貨地址的退貨率這個指標。如果某轉運公司地址 的退貨率過高，那可能會封掉這個地址。

　　二、退貨途徑

　　Amazon.com為美國用戶提供了幾種退貨途徑：

　　1、UPS Drop-off：自己送至UPS網點，不預先收取快遞費;

　　2、UPS Pick-up：UPS上門取件，通過Amazon網站退換貨中心提交的申請不預先收取快遞費;

　　3、U.S. Postal Service：美國郵政，自行將物品送至郵局郵寄，需付郵費。

　　4、自己通過第三方物流郵寄至Amazon，需要付運費。

　　如果退貨原因是Amazon的問題，Amazon會在退款時不收取UPS運費，或在退貨完成后補償第三方運費。由于個人原因的退貨Amazon不會補償運費，Amazon預付的UPS費用也會在完成后退款時從訂單原價中抵扣掉運費額度。

　　針對退貨情況1，建議國內用戶使用退貨途徑4，自行使用國際物流發貨回Amazon。針對退貨情況2，需依靠轉運公司協助退貨，此時，Amazon自營店的產品需要選擇退貨途徑1，Amazon店中店的產品選擇退貨途徑3，轉運公司會收取一定的服務費用。

　　三、退貨限制

　　Amazon對退貨申請有以下限制：

　　1、產品類別限制。Amazon不支持以下商品的退貨：危險品、簽收時間達30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產品 序列號的商品、可下載的軟件產品、Gift Card禮品卡、預付費的電話卡/游戲點卡、非Amazon亞馬遜自營商品(見第4條)、部分珠寶、部分個人護理產品、食品雜貨。

　　2、退貨有效期限制。Amazon限制了退貨時間，通常為商品送達時間的30天之內。部分嬰兒用品的退貨有效期為發貨日起的365天。具體產品類型的時間限制。如果不清楚，可以直接在線申請退貨，在流程中可以看到這件產品是否能退貨以及退貨有效期。

　　3、第三方商家的FBA產品(Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費發貨)和Amazon自營產品一樣，享受同等的退換貨政策。

　　4、第三方商家的自營產品，提交退貨申請后，商家會在48小時內答復申請并提供退貨的收貨地址。退貨時建議使用能夠跟蹤包裹狀態的物流，若發生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據包裹狀態申請Amazon的干預，使用保證金進行賠付。

　　5、產品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開Amazon的包裝箱，也可以打開物品的包裝盒(準備退貨的物品盡量別這么做)，但必須是未使用過。 Amazon的退貨部門會審核你的退貨物品是否達到要求，未達要求的話會收一定的折舊。如果貨物還在轉運倉庫，那肯定是原箱寄回。

　　四、退貨流程：

　　亞馬遜中國的網站結構與Amazon.com非常相似，在線退換貨機制也幾乎相同，看明白亞馬遜中國的流程可以更快速、準確的理解下面的步驟。Amazon.com的退貨是可以在線提交的，不發生特殊情況無需與客服進行在線或電話溝通。

　　1、進入Amazon的Returns Center(退換貨中心)，有三個主要按鈕，第一個是New Return(提交新的退換貨申請)、第二個是Gift Returns(禮物退換貨申請)、第三個是Your Returns(管理界面，可以查看退換貨進度)。點擊第一個按鈕，可以看到最近的訂單列表，選擇需要退貨的項目，點擊右側的“Return an item from this order”按鈕。