樓主年初在買買買上看到推出的Bang&Olfusen 耳塞，可惜用沒多久發(fā)現(xiàn)耳塞左單元有破音，如果是退回去肯定是得不償失了，機(jī)智的我想到了B&O是全球聯(lián)保，手頭的購(gòu)買憑證還完整的在，所以就有了這一篇B&O耳塞申請(qǐng)全球聯(lián)保的經(jīng)歷。

　　首先發(fā)郵件問了B&O的售后，售后回復(fù)：

　　您好， 感謝您聯(lián)系 Bang&Olfusen 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。

　　請(qǐng)您在有空時(shí)，攜帶您的耳機(jī)和法國(guó)亞馬遜的原始購(gòu)買單據(jù)到我們?cè)谀诋?dāng)?shù)氐闹睜I(yíng)門店進(jìn)行檢測(cè)。如果檢測(cè)結(jié)果是耳機(jī)本身問題，非人為損壞造成，且在保修期內(nèi)，我們可以為您提供換新服務(wù)。

　　首先去了第一家的直營(yíng)店，店員態(tài)度很傲慢，說你國(guó)外買的產(chǎn)品我們這邊是不能質(zhì)保的，你有沒有敲購(gòu)買章?沒敲章的話更不能幫你保了，你本來買的時(shí)候價(jià)格就便宜，我們不管的，balabala一大串推卸責(zé)任的話。我不甘心，問道：那你們幫我看看耳塞是不是有問題吧，直營(yíng)的的店員態(tài)度不友好，看都不愿意看下，就說是插頭造成的。回去就上網(wǎng)查了B&O中國(guó)的電話，打過去投訴，B&O的售后小姐服務(wù)態(tài)度還是很不錯(cuò)的，詢問了情況后說會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)的了解情況，讓我留了個(gè)手機(jī)號(hào)碼后讓我等消息。

　　不久后售后果然聯(lián)系，問清楚情況后B&O又發(fā)了封郵件：

　　Hi 先生，

　　請(qǐng)帶著您的耳機(jī)，法國(guó)亞馬遜購(gòu)買單據(jù)原件和你朋友Y先生的個(gè)人信息到武漢店。讓店內(nèi)銷售確認(rèn)產(chǎn)品故障狀況，以及購(gòu)買單據(jù)和購(gòu)買者的信息。

　　如果產(chǎn)品故障屬實(shí)，非人為損壞造成，且可以確認(rèn)購(gòu)買者信息的真實(shí)性，我們將為您做換新處理。

　　如有疑問，請(qǐng)繼續(xù)與我們?nèi)〉寐?lián)系，謝謝。

　　Best Regards

　　回去之后仔細(xì)想了一想，就換了一家Bang&Olfusen 旗艦店去申請(qǐng)售后，當(dāng)天對(duì)白如下：

　　“我法亞買的3i耳塞有點(diǎn)問題啊，你們幫我看看吧”

　　“好的，您稍等”

　　“您的耳塞單元破掉了，您帶購(gòu)買憑證原件了嗎?”

　　“帶了，給"

　　"好的，東西我們先收下了，留下聯(lián)系方式，等我們的消息吧，我們得問問售后部門”

　　期間大概15分鐘左右吧，留下聯(lián)系方式后就回去了。

　　等了一個(gè)禮拜，一點(diǎn)消息都沒，終于在今天忍不住了，打電話過去問怎么樣了?店員告知可以換新，請(qǐng)帶好身份證原件去店里取。

　　到了店里后，店員叫我拿出身份證后掃描了下，簽字后拿出了副全新未拆封的耳塞盒子，把耳塞從中拆出來后交給了我，至此質(zhì)保完成。

　　總結(jié)：

　　1.全球聯(lián)保3年果然不是白叫的，直接給了副全新的而非官翻的耳塞給我

　　2.B&O中國(guó)貌似新開的公司，很多規(guī)章制度還沒完善，對(duì)直營(yíng)店的管理不太好

　　3.我選擇的那家旗艦店態(tài)度比較冷淡，明明耳塞已經(jīng)可以換新了，也沒通知我去取，我打了電話后才告知可以了

　　4.雖然對(duì)直營(yíng)店管理不好，不過本地總部售后部門的態(tài)度還是很不錯(cuò)的，處理相當(dāng)?shù)皿w

　　此次的Bang&Olfusen 耳塞申請(qǐng)售后的情況就是這個(gè)樣子，不愧是全球聯(lián)保，可以這么方便真是太感人了，不需要退回法亞，所以買東西選擇品牌是一點(diǎn)沒有錯(cuò)，售后非常有保障，可以給自己省了很多心，吐槽一下第一次去的那家店，幸好最后圓滿解決，經(jīng)歷供大家參考。