一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡狂歡節(jié)即將來臨，天貓、京東、蘇寧、唯品會、拼多多、網(wǎng)易考拉海購等電商均已厲兵秣馬，準備“開戰(zhàn)”。

　　今年是“雙十一”舉辦的第9年，正值周六，消費者狂歡或?qū)⒏M興。然而消費者購物體驗能否得到質(zhì)的提升，各類消費陷阱整改情況如何?對此，基于服務平臺8年來接到的用戶維權數(shù)據(jù)庫，中國電子商務研究中心發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡消費預警》系列之網(wǎng)購消費前篇，包括電商專供、贈品“貓膩”、先漲后降、預售“陷阱”。

　　陷阱一

　　被“電商專供”忽悠了

　　所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品，其特點有二：一是銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡上銷售;二是價格優(yōu)惠。該類商品通常按照實體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實體店一般價格低一些，當然質(zhì)量會差一點。

　　消費提醒：中國電子商務研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

　　陷阱二

　　贈品不享受售后服務

　　電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而一般情況下，贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

　　贈品存在的問題：(1)商家活動介紹頁面明確顯示有贈品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒有贈品;(2)贈品通常沒有發(fā)票，不享受正規(guī)的三包服務。

　　消費提醒：中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒消費者，下單前，對于商家宣傳的活動頁面進行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。法律早已有明確規(guī)定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達3年，那么消費者憑借質(zhì)保卡同樣可以享受到原廠3年保修服務。

　　陷阱三

　　先漲后降

　　與往年不同，今年電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”，預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策等，讓消費者“傻傻算不清”。

　　為了制造低價，先漲價后降價已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。舉例來說，某款女裝平時的網(wǎng)絡售價為200元，標示原價為300元，在“雙十一”前商家突然將原價標示為390元，活動為打五折，實際銷售價格為195元，比平常售價只低5元，實際并未像促銷宣傳的那般優(yōu)惠。

　　消費提醒：中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒消費者，面對商家輪番促銷廣告，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品提前關注，與“雙十一”價格進行對比，確認是否存在真正的實惠;對于商家先漲后降等行為，積極向平臺和監(jiān)管部門進行舉報。

　　陷阱四

　　預售模式規(guī)則不清

　　所謂預售，即商家使用支付定金(訂金)方式，讓消費者提前購買，“雙十一”當天支付尾款，“雙十一”后發(fā)貨。然而商家也在預售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類眼花繚亂的預售活動讓消費者吐槽不斷。

　　一般來說“定金不退，訂金能退”。而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

　　一些網(wǎng)絡店鋪甚至電商平臺會表示，預售商品只能單獨購買，也就是說商家頁面上的各類滿減優(yōu)惠券，還有平臺的各類優(yōu)惠券，不能使用。買家想要使用優(yōu)惠券還需另購買其他商品。

　　消費提醒：中國電子商務研究中心法律權益部分析師提醒消費者，對于預售款，不要輕易支付定金，想明白了再支付定金。對于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡交易平臺和有關監(jiān)管部門舉報維權。

　　◎物流

　　順豐四大招確保服務質(zhì)量

　　隨著一年一度電商平臺“雙十一”購物節(jié)的來臨，快遞行業(yè)即將進入新一輪的“大考”。據(jù)國家郵政局預測，今年“雙十一”期間行業(yè)的快遞處理總量將達到新的量級。據(jù)了解，順豐除了通過智能終端、智能語音、智能倉儲、智能地圖等科技手段更加緊密地連接物流的各個環(huán)節(jié)，打造全數(shù)字化物流管理和監(jiān)控之外，更是針對“雙十一”的特點，在今年祭出空地互聯(lián)保障順豐速度、業(yè)務量預測精確到網(wǎng)點、搭建重貨運輸專用網(wǎng)絡、海淘“雙向流動”四個大招，以確保在此期間服務質(zhì)量的高效和穩(wěn)定。

　　◎電商

　　首批500家電商黑名單公布

　　據(jù)發(fā)改委官方網(wǎng)站消息，近日，國家發(fā)改委召開“雙11”電子商務領域信用建設工作會議，強化電商促銷中的“信用問題”。

　　據(jù)介紹，“雙11”前后，相關部門將發(fā)布電子商務領域黑名單。據(jù)了解，在全國信用信息共享平臺上有關部門共享的黑名單信息中，共梳理出電子商務黑名單企業(yè)6440家，其中首批500家已在“信用中國”網(wǎng)站公布。

　　◎旅游

　　旅游企業(yè)主打

　　鉅惠讓利、品質(zhì)出游

　　隨著各旅游機構推出鉅惠旅游產(chǎn)品讓利給消費者，旅游業(yè)的“雙十一”大戰(zhàn)全面打響。記者發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”，出境游、國內(nèi)游產(chǎn)品優(yōu)惠力度高達數(shù)千元，極個別產(chǎn)品更是便宜近萬元。除了價格，品質(zhì)升級和服務保障成為旅游企業(yè)的主打。

　　攜程國內(nèi)游當季路線，在淡季優(yōu)惠上折上加折，最高直降3000元。阿里飛豬推出“雙十一”旅游專場，如“探秘極光三國9日游”8999元，比原價便宜了將近10000元。

　　此外，線下一些旅游社也不甘示弱，推出各種特價團。

　　除了與往年一樣鉅惠讓利給消費者外，品質(zhì)出游也成為今年的主打。在線旅游平臺不僅通過大數(shù)據(jù)選出人氣旺的目的地和產(chǎn)品，還根據(jù)歷史用戶的點評分和滿意程度來上線產(chǎn)品。

　　“中國旅游者越來越看重服務品質(zhì)和個性化體驗，相比價格，選對適合自己的產(chǎn)品更重要。”攜程旅游事業(yè)部執(zhí)行總裁楊蕾表示。